Los incidentes creados por clientes por servicio se almacenan en CA Clarity PPM como métrica clave para la suscripción apropiada. Se crean nuevas suscripciones, si es necesario, para retener esta información.
Las métricas clave pueden representar al mismo tiempo valores reales con variación de hora y valores de destino con variación de hora. Los datos importados desde Service Desk cumplimentan los valores reales, ya que necesita introducir manualmente o importar los valores de destino. La granularidad mínima de estos datos en CA Clarity PPM es por mes, ya que los portlets se definen para mostrarlos a este nivel.
Todos los incidentes creados muestran los siguientes atributos en CA Clarity PPM:
El nombre o ID del incidente creado.
Nota: La integración actualiza la métrica clave con el ID esperado, no necesariamente con el nombre esperado.
El recuento de incidentes en función de cuándo se crearon (es decir, por su fecha u hora de apertura). Incluye incidentes cerrados desde esa fecha u hora.
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