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Fehlerbehebung für Bedarfsmanagement

Vorfallmanagement: Suchen nach Verarbeitungsfehlern

Verwenden Sie diesen Vorgang, um nach Fehlern beim Vorfallmanagement zu suchen.

Gehen Sie wie folgt vor:

1. Öffnen Sie "Verwaltung", und klicken Sie in "Datenverwaltung" auf "Vorfälle".

   Die Seite "Setup" wird geöffnet.

2. Klicken Sie auf "Verarbeitungsfehler".
3. Geben Sie Ihre Filterkriterien ein und klicken Sie auf "Filter", oder klicken Sie auf "Alle anzeigen".

Vorfallmanagement-Fehler ITL-0514: Die Vorfallkategorie muss erstellt werden, damit die Vorfallsinstanz erstellt werden kann

Symptom:

Wenn ich zum ersten Mal versuche, auf Vorfälle zuzugreifen, wird folgende CA Clarity PPM-Fehlermeldung zurückgegeben:

ITL-0514: Vorfall-Kategorie muss erstellt werden, bevor eine Vorfallinstanz erstellt werden kann. Wenden Sie sich an den Administrator.

Lösung:

Als IT-Mitarbeiter oder Benutzer mit Zugriffsrechten können Sie neue Vorfälle melden. Sie können die Vorfälle, die Sie erstellt haben, im Menü "Von mir gemeldet" anzeigen und bearbeiten. IT-Mitarbeiter können im Menü "Mir zugewiesen" eine Liste aller Vorfälle der Vorfallkategorie, die ihnen zugewiesen ist, anzeigen.

Richten Sie als Administrator die Zuordnung von Vorfallkategorien ein, bevor diese Benutzer versuchen, Vorfälle zu melden und zu verwalten. Führen Sie die Schritte in Konfigurieren von Vorfallkategorien aus.

Ideenverwaltungs-Meldung: Übereinstimmungsbewertungen sind möglicherweise nicht korrekt

Symptom:

Ich verwende die Seite "Ressource ersetzen", um Mitarbeiter zu ersetzen. Auf der Seite werden alle Ressourcen aufgelistet, auf die ich Zugriff habe. Wenn ich die Teammitarbeiterseite für eine Idee verwende, um die zugewiesenen Mitarbeiter zu ersetzen, wird folgende Fehlermeldung zurückgegeben:

Die Übereinstimmungsbewertung ist möglicherweise nicht korrekt, wenn die Verfügbarkeitsdaten nicht in den folgenden Bereich fallen: ddmmyy - ddmmyy.

Lösung:

Diese Meldung wird angezeigt, wenn zwischen dem Datumsbereich in der Meldung und den Daten im Feld "Verfügbarkeit" eine Diskrepanz besteht. Der Wert für "Verfügbarkeitsübereinstimmung" ist möglicherweise nicht genau. Zum Beispiel sind die Daten im Feld "Verfügbarkeit" beispielsweise "30.09.15 - 27.02.16" und der Datumsbereich in der Meldung ist "20.10.15 - 20.10.16". Es kann kein direkter Vergleich für eine Ressource generiert werden, wodurch die Werte der "Verfügbarkeitsübereinstimmung" sinken.

Gehen Sie wie folgt vor:

1. Passen Sie als Administrator die Daten in den Zeitscheibeneigenschaften für tägliche Ressourcenzuordnung an.

   Hinweis: Änderungen an "Anfangsdatum" und "Anzahl der Zeiträume" können sich auf Zeitscheibenverfahren, Datamart-Extrahierungsaufträge, Portlets und Berichte auswirken.

2. Öffnen Sie als Ressourcenmanager oder IT-Mitarbeiter die Idee, und führen Sie die verbleibenden Schritte aus.
3. Klicken Sie auf "Team".

   Die Mitarbeiterlistenseite wird angezeigt. Über die Teammitarbeiterseite für eine Idee können Sie die Mitarbeiter ersetzen, die zu Ihrer Idee zugewiesen sind.

4. Klicken Sie auf das Ressourcensuchsymbol für einen Ressourcen- oder Rolleneintrag.

   Es wird eine Liste von Ressourcen mit derselben Rolle wie die Ressource, die ersetzt wird, angezeigt. Sie enthält die Verfügbarkeit während des Ideenzeitraums.

   • Das Feld "Verfügbarkeit" oben rechts auf der Seite zeigt den Zuweisungszeitraum an. Die Seite zeigt auch die Anzahl der Stunden an, für die die Ressource zur Idee zugeordnet ist. Sowohl die zugewiesenen Daten als auch die zugewiesene Stundenzahl werden auf den Ersatz übertragen.
   • Die Spalte "Verfügbarkeitsübereinstimmung" zeigt eine Bewertung an, die den Arbeitszeitraum und die Verfügbarkeit jeder Ressource berücksichtigt. Die Verfügbarkeit basiert auf der Dauer der Zuweisung und der täglichen Verfügbarkeit der Ressource. Die Übereinstimmung ist größer, je höher der Auswertungswert ist.
5. Geben Sie Filterkriterien ein, um die Ersatzressource zu suchen.
   • Sie müssen keine Qualifikationsangaben zu Ihren Suchkriterien hinzufügen. In diesem Fall dupliziert der Wert in der Spalte "Übereinstimmung insgesamt" den Wert für "Verfügbarkeitsübereinstimmung", und die Spalte "Qualifikationsübereinstimmung" wird angezeigt. Wenn Sie sowohl nach Qualifikations- als auch nach Verfügbarkeitskriterien suchen, zeigt die Spalte "Übereinstimmung insgesamt" den Durchschnitt der beiden Werte an.
   • Das Produkt verwendet die Ressourcenzuordnungsdaten, um nach Ressourcen zu suchen, die mit den Kriterien übereinstimmen. Die Daten, die in dieser Meldung angezeigt werden, stammen aus der Zeitscheibendefinition "DAILYRESOURCEALLOCCURVE" (Zeitscheiben-ID=10). Der Datumsbereich wird über den aktuellen Wert für "Anfangsdatum" und die Anzahl der in der Zeitscheibe definierten Zeiträume bestimmt.
6. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben der Ressource, und klicken Sie auf "Ersetzen".

   Die Seite Buchungsbestätigung wird angezeigt.

7. Klicken Sie auf "Ja".