Administration af forretningsområde, serviceydelse og it-enheder › Udbyderportal (BRM Accelerator) › Oversigt (BRM Accelerator)

Oversigt (BRM Accelerator)

Siden Oversigt indeholder følgende portletter:

Handlingspunkter

Understøtter brugen af kundeportalen som standardoversigtsside. En portlet for producentdefinerede handlingspunkter, som findes et andet sted i produktet.

Alle serviceydelser

Viser en liste over nøgletal med et stoplys for at angive status af hvert nøgletal. IT-chefen eller -lederen kan hurtigt fastlægge de serviceydelsesområder, der er over de definerede grænseværdier (rød), der skal overvåges (gul), og der kører som planlagt (grøn).

Bemærk! Portletten er forskellig fra portletten Servicestatus på servicekontrolpanelet. It-chefen eller -lederen kan få vist flere afdelinger og deres serviceydelser i stedet for én afdeling og dens serviceydelser. Følgende nøgletal er omfattet af portletten:

Værdi

Klik for at åbne portletten Nøgletal, som er forudfiltreret til at vise nøgletalstypen Værdi.

Udnyttelse

Klik for at åbne portletten Nøgletal, som er forudfiltreret til at vise nøgletalstypen Udnyttelse.

Hændelser

Klik for at åbne fanen Hændelser på fanen Udbyderportal.

SLA

Klik for at åbne portletten Kunde-scorecard. Portletten er et link med bestemte servicenøgletal, som samles på tværs af kunderne.

Tilfredshed

Klik for at åbne portletten Kunde-scorecard.

Budget

Beregn først de samlede værdier for de serviceydelser, der er repræsenteret, for at anvende stoplyset på nøgletallet. Anvend derefter de stoplysregler, der er defineret for portletten Servicestatus på servicekontrolpanelet. Klik på dette nøgletalslink for at gå til portletten Budgetanalyse. Portletten viser de samme data, som når du går ind fra Udbyderafdeling – nøgletalslinket Budget.

Omkostningsdækning

Beregn først de samlede værdier for de serviceydelser, der er repræsenteret, for at anvende stoplyset på nøgletallet. Anvend derefter de stoplysregler, der er defineret for portletten Servicestatus på servicekontrolpanelet. Klik på dette nøgletalslink for at opdatere siden.

Arbejdsmængde

Beregn først de samlede værdier for de serviceydelser, der er repræsenteret, for at anvende stoplyset på nøgletallet. Anvend derefter de stoplysregler, der er defineret for portletten Servicestatus på servicekontrolpanelet. Klik på nøgletalslinket for at gå til portletten Analyse af arbejdsmængde efter service.

Overholdelse

Klik for at åbne portletten Serviceoverholdelse. Stoplyset samles som følger:

• Rød. Alle de serviceydelser, der er repræsenteret, har et rødt stoplys.
• Gul. Alle de serviceydelser, der er repræsenteret, har et gult stoplys.
• Grøn. Alle de serviceydelser, der er repræsenteret, har et grønt stoplys.

Aktiver og anvendelser

Klik for at åbne siden Serviceaktiver, som omfatter portletter til aktiver og applikationer.

Projekter

Klik for at opdatere siden. Stoplyset viser den overordnede status for projekterne. Sådanne projekter er tilknyttet alle de serviceydelser, som it-lederen er ansvarlig for på tværs af alle udbyderafdelinger, som de ejer.

Milepæle

Klik for at åbne portletten Nøgleopgaver og milepæle.

Risici

Klik for at åbne portletten Risici.

Ændringsordrer

Klik for at opdatere siden. Stoplyset viser den overordnede status for alle ændringsordrer inden i eller uden for et projekt. Projekterne er tilknyttet alle de serviceydelser, som it-lederen er ansvarlig, for på tværs af alle udbyderafdelinger, de ejer.

Flere oplysninger:

Hændelser (BRM Accelerator)