Administration af forretningsområde, serviceydelse og it-enheder › Kundekontrolpanel (BRM Accelerator) › Alle abonnementer (BRM Accelerator)

Alle abonnementer (BRM Accelerator)

Et abonnement er en serviceydelse, kundeafdelingen abonnerer på og faktureres for at bruge.

Portletten Alle abonnementer svarer til portletten Servicestatus på serviceydelsesobjektet. Denne portlet indeholder en liste over nøgletal med et stoplys for at angive status for hvert nøgletal.

Modsat portletten Servicestatus er der ikke noget styringsafsnit til denne portlet. Afdelingschefen kan hurtigt fastlægge de abonnementsområder, der er over de definerede grænseværdier (rød), der skal overvåges (gul), og der kører som planlagt (grøn). Visningen omfatter en eller flere serviceydelser, som kundeafdelingen abonnerer på.

I det følgende beskrives de nøgletal og portletter, som nøgletallene for Alle abonnementer er sammenkædet med.

Værdi

Klik på dette link for at få en liste over nøgletal efter serviceydelse og alle sådanne serviceydelser, som kunden abonnerer på, er medtaget. Klik på dette link for at gå til portletten Nøgletal, der er forudfiltreret efter nøgletalstypen Værdi.

Udnyttelse

Klik på dette link for at åbne portletten Nøgletal, der er forudfiltreret efter nøgletalstypen Udnyttelse.

Hændelser

Klik linket Hændelser for at få adgang til følgende portletter på siden Kundehændelsesanalyse:

Nye hændelser – tendens

Portletten Nye hændelser – tendens er den samme som portletten Nye hændelser – tendens på servicekontrolpanelet. Den eneste forskel er, at de data, der vises, er det samlede antal nye hændelser pr. kunde. Dataene gælder for alle serviceydelser, der er abonneret på i løbet af de sidste seks måneder (med start fra den aktuelle dato).

Kunder – åbne hændelser efter service

Portletten svarer til portletten Åbne hændelser på servicekontrolpanelet. Den eneste forskel er, at de data, der vises, er det samlede antal åbne hændelser for alle serviceydelser, som kunden abonnerer på.

SLA

Klik på SLA-linket for at få adgang til portletten Scorecard. Denne portlet viser en liste over servicenavne og omfatter bestemte nøgletal og stoplys (gebyrer, hændelser, tilfredshed, SLA) for hver serviceydelse, som kunden abonnerer på.

Tilfredshed

Klik på linket for at få adgang til portletten Scorecard.

Projekter

Klik for at opdatere siden.

Milepæle

Klik på linket for at få vist portletten Nøgleopgaver og milepæle. Portletten svarer til portletten Nøgleopgaver og milepæle, som er tilgængelig fra servicekontrolpanelet. Den eneste forskel er, at de data, der vises, er baseret på de projekter, der er knyttet til hvert servicehierarki, som kunden abonnerer på. Derfor er det flere serviceydelser i stedet for en enkelt serviceydelse. Attributten Servicenavn på denne portlet henviser til servicenavnene fra udbyderafdelingen.

Risici

Klik på dette link for at få vist portletten Risici. Portletten svarer til portletten Risici, der er tilgængelig fra servicekontrolpanelet. Den eneste forskel er, at de data, der vises, er baseret på de projekter, der er knyttet til hvert servicehierarki, som kunden abonnerer på. Derfor er det flere serviceydelser i stedet for en enkelt serviceydelse. Attributten Servicenavn på denne portlet henviser til servicenavnene fra udbyderafdelingen.