Správa obchodu, služeb a jednotek IT › Portál poskytovatelů (BRM Accelerator) › Incidenty (BRM Accelerator)

Incidenty (BRM Accelerator)

Incidenty můžete sledovat pomocí externích systémů, jako je systém CA Unicenter Service Desk. Data incidentu lze do aplikace CA Clarity PPM zadat ručně, importovat pomocí brány XOG nebo importovat pomocí úlohy Importovat data Unicenter Service Desk.

Stránka Incidenty obsahuje následující portlety:

Otevřené incidenty podle služby

Udává počet otevřených incidentů pro každou službu, kterou vedoucí nebo manažer IT vlastní. Data jsou importována ze systému Service Desk. Data jsou v tomto portletu zobrazována jako výsečový graf. Každá výseč grafu představuje službu. Šířka výseče grafu představuje počet incidentů pro danou službu. Přesunutím kurzoru myši nad výseč grafu (službu) zobrazíte počet otevřených incidentů pro danou službu.

Sledování incidentů služeb

Udává vztah mezi jednotlivými službami s počtem odebírajících zákazníků a počtem incidentů a porušení smlouvy SLA. Data pocházejí ze všech služeb, které vedoucí nebo manažer IT vlastní. Portlet zobrazuje bublinový graf, ve kterém každá bublina představuje jednu službu. Zahrnuty jsou pouze služby, které poskytovatel podporuje. Následují sekce obsahuje podrobnosti o grafu:

• Na ose X jsou zobrazeny poplatky, část objektu Odběry agregovaná z údajů všech zákazníků dané služby.
• Na ose Y je zobrazen počet zákazníků odebírajících službu.
• Velikost bubliny představuje počet incidentů (tj. všechny otevřené incidenty pro danou službu). Čím vyšší je počet incidentů, tím větší je bublina. Tento počet je agregován přes všechny zákazníky používající danou službu.
• Barva bubliny představuje počet porušení smlouvy SLA. Porušení je založeno na porušeních SLA odebírajících zákazníků, agregovaných pro každou službu. Tyto informace jsou odvozeny z polí Porušení SLA na stránce Odběr: Vlastnosti: Hlavní. Zákazník pole vyplní ručně.

  Zobrazuje se následující semafor:

  • Červená. U zákazníka je přesažena mezní hodnota.
  • Žlutá. U zákazníka není přesažena mezní hodnota. Zákazník je v rozmezí 1 a mezní hodnoty. Je-li například mezní hodnota 3, potom hodnota pro použití žluté bubliny může být 1, 2 a 3.
  • Zelená. Počet porušení SLA je pro tohoto zákazníka roven 0.
• Po přemístění kurzoru myši nad bublinu se zobrazí název služby, kterou tato bublina reprezentuje.

Otevřené incidenty podle zákazníka

Udává počet otevřených incidentů pro každého zákazníka pro všechny služby, které vedoucí nebo manažer IT vlastní. Data jsou importována ze systému Service Desk. Data se v tomto portletu zobrazují jako výsečový graf. Každá výseč grafu představuje zákaznické oddělení a šířka výseče grafu představuje počet incidentů pro dané zákaznické oddělení. Po přemístění kurzoru myši nad část grafu (zákazníka) se zobrazí počet otevřených incidentů pro daného zákazníka.

Otevřené a uzavřené incidenty

Porovnává počet otevřených incidentů s počtem uzavřených incidentů za určité časové období. Data pocházejí ze všech služeb, které vedoucí nebo manažer IT vlastní. Tento portlet zobrazuje sloupcový graf se dvěma sloupci pro každé období. Jeden sloupec představuje otevřené incidenty a druhý představuje uzavřené incidenty. Na ose X je zobrazeno uplynulých šest měsíců od aktuálního data. Na ose Y je zobrazen počet incidentů.

Další informace:

Integrace systému Service Desk