Tento portlet obsahuje seznam metrik. Každá metrika se zobrazuje spolu se semaforem určujícím její stav. Vlastník služby může rychle zjistit, do které z následujících kategorií oblast služby spadá:
Data jsou zobrazena pro momentálně aktivní a schválené investice, změnové příkazy, rizika, nebo pro investice či změnové příkazy, které čekají na zahájení. Zahrnuty nejsou zrušené ani dokončené investice.
Data v tomto portletu jsou odvozena ze sady uživatelsky definovaných klíčových metrik na stránce klíčových metrik ve vlastnostech odběru. Metriky zahrnují cílové a aktuální datum zahájení a ukončení podle časových období.
Stav služeb je uveden v hierarchické tabulce se sloupci Metrika a Stav. Každá z metrik nejvyšší úrovně portletu (Podpora služeb, Správa a Projekty a změnové příkazy) má semafor. Semafory nejvyšší úrovně agregují nebo sčítají všechny obsažené semafory.
Rozbalíte-li metriky nejvyšší úrovně, budou navíc dostupné následující metriky:
Udává všechny klíčové metriky typu Hodnota. Jsou-li žádoucí hodnoty pod mezní hodnotou, zobrazuje se následující semafor:
Jsou-li žádoucí hodnoty nad mezní hodnotou, zobrazí se následující semafor:
Kliknutím na odkaz metriky Hodnota můžete přejít na portlet Metriky předem filtrovaný pro zobrazení pouze klíčových metrik s označením Hodnota, které se týkají odběrů oddělení. Portlet zobrazuje data v tabulce, která zahrnuje grafy časově odstupňovaných hodnot (TSV). Počet řádků v portletu je dán počtem klíčových metrik dostupných pro určitý typ. Počet řádků se také odvíjí od hodnoty vybrané v rozevíracím seznamu (tj. Uzavřené incidenty, Vytvořené incidenty, Další, Užití nebo Hodnota).
Jako výchozí je v sekci TSV použito období uplynulých tří měsíců a následujících tří měsíců podle aktuálního data. Pro porovnání je zobrazena skutečná hodnota a mezní hodnota.
Udává návratnost investic. Kliknutím na metriku Návratnost investic můžete přejít na stránku vybrané služby Vlastnosti služby: Rozpočet. Zobrazuje se následující semafor:
Udává všechny klíčové metriky typu Užití. Jsou-li žádoucí hodnoty pod mezní hodnotou, zobrazuje se následující semafor:
Jsou-li žádoucí hodnoty nad mezní hodnotou, zobrazí se následující semafor:
Kliknutím na odkaz metriky Užití můžete přejít na portlet Metrika předem filtrovaný pro zobrazení pouze klíčových metrik s označením Užití, které se týkají odběrů oddělení. Portlet Metrika je popsán v sekci metriky Hodnota.
Tato metrika je založena na agregaci otevřených incidentů pro libovolného zákazníka odebírajícího službu. Mezní hodnota incidentů je uložena v atributu Mezní hodnota incidentů na stránce vlastností odběru. V závislosti na počtu otevřených incidentů se zobrazuje následující semafor:
Kliknutím na odkaz metriky Incidenty můžete přejít na stránku Analýza incidentů služeb. Stránka portletů obsahuje portlety incidentů, které jsou součástí podrobného zobrazení panelu služeb, včetně následujících položek:
Portlet poskytuje informace o počtu vytvořených nebo nových incidentů uložených za dobu šesti měsíců včetně aktuálního měsíce. Data incidentu jsou získána ze systému Service Desk pomocí úlohy Importovat data. Data vytvořených incidentů můžete zadat také ručně pomocí stránky Odběr: Vlastnosti: Klíčové metriky. Jako typ klíčové metriky vyberte možnost Vytvořené incidenty a zadejte cílové i skutečné hodnoty pro každé požadované období.
Nový trend incidentů je na stránce uveden v tabulce s histogramem. Sloupec Zákazník udává název oddělení a sloupec Služba udává název služby, k jejímuž odběru se zákazník přihlásil. Jedna část histogramu udává celkový počet nových incidentů konkrétní služby podle zákazníka během uplynulých šesti měsíců (včetně aktuálního měsíce). Druhá část udává mezní hodnotu pro vytvořené incidenty. Mezní hodnota se může u každého zákazníka lišit a je součástí cílových hodnot v každém řádku vytvořeného incidentu.
Jedná se o grafické zobrazení otevřených incidentů podle zákazníka. Data incidentu jsou získána ze systému Service Desk pomocí úlohy Importovat data. Data jsou zobrazena ve sloupcích a udávají celkový počet otevřených incidentů pro každého zákazníka této konkrétní služby. Na ose X jsou zobrazeni zákazníci a na ose Y počet incidentů.
Tato metrika je založena na porušeních smlouvy o rozsahu služeb (SLA) jednotlivými odebírajícími zákazníky. Jakékoli překročení mezní hodnoty je považováno za nežádoucí. V závislosti na počtu porušení SLA se zobrazuje následující semafor:
Kliknutím na odkaz metriky SLA můžete přejít na portlet Výkonnostní metriky zákazníka, který udává metriky konkrétní služby rozdělené podle zákazníků této služby. Data jsou zobrazena v tabulce se semaforem a složenými sloupci pro určité metriky pro všechny zákazníky vybrané služby. Zobrazují se následující sloupce:
Název zákaznického oddělení přihlášeného k odběru služby.
Poplatky oddělení za odběr.
Celkový počet otevřených incidentů všech zákazníků této konkrétní služby. Zobrazuje se následující semafor:
Sloupec odkazuje na pole Hodnocení spokojenosti zákazníků na stránce vlastností odběru. Zobrazuje se následující semafor:
Sloupec odkazuje na pole Porušení SLA - Mezní hodnota na stránce vlastností odběru. Zobrazuje se následující semafor:
Metrika odvozuje data z pole Hodnocení spokojenosti zákazníků na stránce vlastností odběru. Pole může nabývat procentuální hodnoty v rozmezí 1–100. V závislosti na hodnocení spokojenosti se zobrazuje následující semafor:
Kliknutím na odkaz metriky Spokojenost můžete přejít na portlet Výkonnostní metriky zákazníka. Tento portlet je popsán v sekci metriky SLA.
Metrika je dána porovnáním skutečných nákladů a plánovaných nákladů. Srovnání se provádí od začátku roku do data posledních skutečných hodnot. Kliknutím na odkaz této metriky přejdete na stránku finančního plánu služby, která udává plánované náklady konkrétní služby. V závislosti na porovnávané hodnotě se pro tuto metriku zobrazuje následující semafor:
Tato metrika je založena na porovnání obnovených nákladů s celkovými náklady na službu za aktuální rok. Celkové náklady jsou skutečné náklady na službu vypočtené na stránce finančního součtu v hierarchii služby. Obnovené náklady jsou vypočteny z transakcí uvedených na stránce zpětných vyúčtování a zahrnují veškeré obnovené náklady za aktuální kalendářní rok. Stránku aktualizujete kliknutím na odkaz Obnovení nákladů.
Na základě obnovených nákladů se pro tuto metriku se zobrazuje následující semafor:
Tato metrika je založena na součtu skutečných hodnot a odhadu zbývající pracnosti (ETC) za uplynulý a stávající měsíc v porovnání s prací na službě ve směrném plánu za stejné časové období. Nezahrnuje žádné skutečné hodnoty, odhad zbývající pracnosti (ETC), ani práci směrného plánu podřízených investic služby. Kliknutím na odkaz metriky přejdete na stránku součtu pracnosti v hierarchii služby. Tato strana udává, jak se v hierarchii služby sečtou alokace podřízených investic do nadřazené investice.
V závislosti na pracovní zátěži se pro tuto metriku zobrazuje následující semafor:
Tato metrika agreguje všechny faktory shody služby. Kliknutím na odkaz metriky přejdete na stránku o shodě ve vlastnostech služby. Následující definice semaforu jsou založeny na celkovém semaforu Shoda, který agreguje všechna pole shody na stránce shody:
Tento semafor představuje jedinou agregovanou hodnotu shody pro obě stránky shody Majetek a Aplikace. Kliknutím na odkaz této metriky přejdete na stránku majetku služby, která zobrazuje portlety majetku a aplikací přiřazených k této službě.
Následující definice semaforu jsou založeny na celkovém semaforu Shoda, který agreguje všechna pole shody na stránce majetku služby:
Tato metrika je založena na agregaci pole Indikátor stavu ze všech projektů přidružených ke službě prostřednictvím její hierarchie.
V závislosti na stavu projektu se zobrazuje následující semafor:
Tato metrika je založena na datu dokončení klíčových úkolů náležících do projektů přidružených k hierarchii služby. Nejsou zahrnuty žádné úkoly označené jako Změnové příkazy.
V závislosti na milnících klíčových úkolů se zobrazuje následující semafor:
Kliknutím na odkaz metriky Milníky přejdete na stránku klíčových úkolů a milníků služby. Tato stránka zahrnuje portlet Klíčové úkoly a milníky, který používá data klíčových úkolů v aplikaci CA Clarity PPM. Tento portlet zobrazí jen ty klíčové úkoly, které náleží do investic uvedených na stránce hierarchie služby.
Data jsou vybrána na základě hodnot následujících polí:
Data v tomto portletu jsou zobrazena v tabulce až na tři měsíce dopředu, včetně aktuálního měsíce.
Zobrazují se následující sloupce:
Tato metrika je založena na agregaci rizik projektu a (úkolu) změnového příkazu. Riziko projektu je atribut objektu Projekt. Rizika změnového příkazu a úkolu jsou atributy objektu Úkol. Data jsou získána z investic v hierarchii služby.
V závislosti na povaze rizika se zobrazuje následující semafor:
Kliknutím na odkaz metriky Rizika přejdete na stránku rizik služby, která zahrnuje portlet Rizika. Tento portlet je podobný portletu Milníky a zahrnuje rizika pro projekty a změnové příkazy (úkoly), které jsou součástí hierarchie služby.
Data jsou vybrána na základě hodnot následujících polí:
Tento portlet zobrazuje data v tabulce až na tři měsíce dopředu včetně stávajícího měsíce. Zobrazuje všechny úkoly přidružené k projektu včetně úkolů přidružených ke změnovému příkazu.
Zahrnuje následující sloupce:
Atribut Pravděpodobnost objektu Riziko. Zobrazuje se následující semafor:
Hodnota z rozevíracího seznamu Stav (Otevřeno, Probíhající práce, Vyřešeno nebo Uzavřeno).
Tento semafor používá atribut Datum dokončení úkolu. Vybrány jsou úkoly označené jako „Změnové příkazy“ s atributem Typ úkolu. Stránku aktualizujete kliknutím na odkaz této metriky. Zobrazuje se následující semafor:
|
Copyright © 2013 CA.
Všechna práva vyhrazena.
|
|