Správa obchodu, služeb a jednotek IT › Panel služeb (BRM Accelerator) › Sledování zákazníků pro službu (BRM Accelerator)

Sledování zákazníků pro službu (BRM Accelerator)

Tento portlet zobrazuje vztah zákazníků ke službě v hlavních bodech, jako jsou užití, účtované částky, počet incidentů a počet porušení SLA. Data jsou prezentována v bublinovém grafu, kde se velcí zákazníci nacházejí v pravém horním rohu. Menší zákazníci se zobrazují v levém dolním rohu grafu. Vlastník služby může zobrazit všechny zákazníky odebírající službu podle souvisejících metrik služby.

Informace o bublinovém grafu:

• Každá bublina představuje zákaznické oddělení. Kliknutím na bublinu přejdete na stránku odběrů oddělení, která uvádí všechny zákazníky přihlášené u oddělení k odběru.
• Velikost bubliny představuje počet incidentů (tj. celkový počet otevřených incidentů, které zákazníci u dané služby nahlásili). Čím vyšší je počet incidentů, tím větší je bublina.
• Na ose X jsou zobrazeny poplatky (atribut na stránce odběrů ve vlastnostech služby).
• Na ose Y jsou zobrazeny hodnoty užití, které jsou založeny na klíčové metrice typu Užití na stránce typu klíčové metriky.
• Barva bubliny představuje počet porušení smlouvy SLA. Pole pro zadávání počtu porušení SLA a pole pro určení mezní hodnoty se nacházejí na stránce vlastností odběru. Zákazník pole vyplní ručně.

  Význam barev semaforu:

  • Červená. U zákazníka je přesažena mezní hodnota.
  • Žlutá. U zákazníka není přesažena mezní hodnota. Je-li například mezní hodnota 3, potom hodnota pro použití žluté bubliny může být 1, 2 a 3.
  • Zelená. Pole Porušení SLA je pro tohoto zákazníka rovno 0 (nule).