Zákaznická oddělení se mohou přihlásit k odběru služeb poskytovaných odděleními poskytovatelů. Každý odběr má metriky používané v portletech doplňku BRM Accelerator pro panely a portály. Většina klíčových metrik jsou hodnoty definované uživatelem. Data incidentů jsou importována ze systému Service Desk.
Metriky se zobrazí po kliknutí na možnost Vlastnosti u názvu odběru služby.
V portletech doplňku BRM Accelerator se používají následující metriky:
Procentuální hodnota udávající míru spokojenosti zákazníků s odběrem. Do pole je možné zadat procentuální hodnoty v rozsahu 1 – 100. Podle procentuální hodnoty jsou pevně nastavena pravidla semaforů pro spokojenost zákazníků. Toto pole se nachází na stránce Odběr: Vlastnosti: Hlavní.
Celkový počet porušení smlouvy SLA pro tento odběr. Toto pole se nachází na stránce Odběr: Vlastnosti: Hlavní.
Mezní hodnota pro počet porušení smlouvy SLA pro tento odběr. Toto pole se nachází na stránce Odběr: Vlastnosti: Hlavní.
Celkový počet otevřených incidentů pro tento odběr.
Mezní hodnota počtu incidentů pro hodnoty semaforů incidentů. Toto pole se nachází na stránce Odběr: Vlastnosti: Hlavní.
Celkový počet změnových příkazů pro tento odběr.
Částka účtovaná zákazníkovi za tento odběr.
Celkový počet uživatelů nebo zákazníků pro tento odběr.
Počet aktivních uživatelů nebo zákazníků pro tento odběr.
Počet přístupů na webovou stránku odběru (pokud existuje).
Odkaz na stránku klíčových metrik, kde může uživatel definovat typ vytvořené klíčové metriky. Například Uzavřené incidenty, Vytvořené incidenty, Další, Užití nebo Hodnota. Semafory se zakládají na typu metriky – zda hodnota přesahuje či nepřesahuje mezní hodnotu a zda je či není zaškrtnuto políčko Vyšší hodnoty znamenají lepší výsledek. Lze použít pouze týmy definované uživatelem. Neexistuje-li předdefinovaná klíčová metrika pro Vytvořené incidenty nebo Uzavřené incidenty, pak je pro daný odběr vytvořena při importu ze systému Service Desk.
|
Copyright © 2013 CA.
Všechna práva vyhrazena.
|
|