V aplikaci CA Clarity PPM se jako klíčové metriky pro příslušný odběr ukládají vytvořené incidenty zákazníků podle služby. Podle potřeby jsou vytvořeny nové odběry k uchování daných informací.
Klíčové metriky mohou představovat jak skutečné hodnoty v závislosti na čase, tak cílové hodnoty v závislosti na čase. Import dat ze systému Service Desk zaplňuje skutečnými hodnotami, zatímco cílové hodnoty je třeba vložit ručně nebo importovat jinak. Minimální členění těchto dat v aplikaci CA Clarity PPM je po měsících, protože portlety jsou definovány pro zobrazení na této úrovni.
Všechny vytvořené incidenty zobrazují v aplikaci CA Clarity PPM následující atributy:
ID nebo název vytvořeného incidentu.
Poznámka: Integrace aktualizuje klíčovou metriku pomocí předpokládaného ID (ne nutně pomocí předpokládaného názvu).
Počet incidentů podle toho, kdy byly vytvořeny (podle data nebo času otevření). Zahrnuje uzavřené incidenty z daného data či času.
|
Copyright © 2013 CA.
Všechna práva vyhrazena.
|
|