突发事件（BRM 加速器）

可以使用外部系统（包括 CA Unicenter Service Desk）跟踪突发事件。可以在 CA Clarity PPM 中手动输入突发事件数据，也可以通过 XOG 或“导入 Unicenter Service Desk 数据”作业导入突发事件数据。

“突发事件”页面包含下列 Portlet：

处于打开状态的突发事件(按服务)

显示 IT 主管或经理所拥有的每个服务的打开突发事件数。该数据从 Service Desk 进行导入。此 Portlet 中的数据显示为饼图。每个饼图扇区代表一个服务。饼图扇区的宽度表示此服务的突发事件数。将鼠标悬停在饼图扇区（服务）上可以查看该服务的打开突发事件数。

服务突发事件监督

显示具有一定订阅客户数量的单个服务与其突发事件计数和 SLA 违例之间的关系。该数据来自 IT 主管或经理所拥有的所有服务。该 Portlet 将显示一个气泡图，其中每个气泡代表一个服务。其中只包括此提供商支持的服务。下面提供了有关该图的详细信息：

X 轴显示费用，这些费用是在服务客户中合计的订阅对象的一部分。
Y 轴显示订阅服务的客户数。
气泡大小表示突发事件计数（即，此服务的所有打开突发事件）。突发事件计数越高，气泡越大。此数字是在使用该服务的所有客户中进行合计得出的。
气泡颜色代表 SLA 违例数。该违规是根据对每个服务合计的订阅客户 SLA 违规数来确定的。此信息从订阅属性: 主要页上的“SLA 违例”字段得出。客户手动输入字段值。
其中会显示下列指示标志：
- 红色。客户已超过其阈值限制。
- 黄色。客户未超过其阈值。客户介于 1 和其阈值限制之间。例如，如果阈值为 3，则使用黄色气泡的数字可以是 1、2 和 3。
- 绿色。客户的 SLA 违例数为“0”。
将鼠标悬停在某个气泡上时，会显示此气泡所代表的服务名称。

处于打开状态的突发事件 (按客户)

显示 IT 主管或经理所拥有的所有服务中每个客户的打开突发事件数。该数据从 Service Desk 进行导入。该 Portlet 中的数据显示为饼图。每个饼图扇区代表一个客户部门，而饼图扇区宽度代表此客户部门的突发事件数。将鼠标悬停在饼图扇区（客户）上可以查看该客户的打开突发事件数。

打开和已关闭突发事件

会将某个特定时段内打开突发事件数与已关闭突发事件数进行比较。该数据来自 IT 主管或经理所拥有的所有服务。此 Portlet 显示一个柱形图，其中每个时段两个方柱。一个方柱代表打开突发事件，另一个代表已关闭突发事件。 X 轴显示过去的六个月（从当前日期开始）。 Y 轴显示突发事件数。

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