此 Portlet 包含一个度量标准列表。 显示的每个度量标准都带有一个指示其状态的指示标志。 服务所有者可以快速确定：
系统会针对当前活动且已核准的投资、变更单和风险或者等待开始的投资显示数据， 不包括已取消或已完成的投资。
该 Portlet 中的数据源自订阅属性的关键度量标准页面上的一组用户定义的关键度量标准。 这些度量标准包括按时段显示的目标开始时间和结束时间，以及实际开始和结束时间。
“服务状况”显示在一个分层网格中，其中包含“度量标准”列和“状态”列。 该 Portlet 的每个顶级度量标准（“服务支持”、“管理”和“项目和变更单”）都具有一个指示标志。 这些顶级指示标志会对包含的所有指示标志进行汇总或累计。
展开这些顶级度量标准时，还可使用下列附加度量标准：
显示类型为“值”的所有关键度量标准。 如果需要低于阈值的值，则会显示下列指示标志：
如果需要高于阈值的值，则会显示下列指示标志：
单击“值”度量标准链接可以转到已预先筛选的“度量标准”Portlet，其中只会显示部门订阅带有“值”标记的关键度量标准。 该 Portlet 以带有嵌入时标值 (TSV) 图表的网格格式显示数据。 此 Portlet 中的行数取决于给定类型的关键度量标准的数量。 行数还取决于从下拉菜单中选择的值，即“已关闭突发事件”、“已创建突发事件”、“其他”、“使用”或“值”。
默认情况下，TSV 部分使用基于当前日期的过去三个月和接下来的三个月为时段。 显示的实际值和阈值是为了进行比较。
指示投资回报率。 单击“ROI”度量标准链接可以转到选定服务的服务属性: 预算页。 其中会显示下列指示标志：
显示类型为“使用”的所有关键度量标准。 如果需要低于阈值的值，则会显示下列指示标志：
如果需要高于阈值的值，则会显示下列指示标志：
单击“使用”度量标准链接可以转到已预先筛选的“度量标准”Portlet，其中只会显示部门订阅带有“使用”标记的关键度量标准。 “度量标准”Portlet 在“值”度量标准部分中有介绍。
此度量标准基于订阅该服务的所有客户的打开突发事件合计。 订阅特性页面上的“突发事件阈值”特性用于存储突发事件的阈值。 根据打开突发事件数量的不同，会显示下列指示标志：
单击“突发事件”度量标准链接可以转到服务突发事件分析页。 Portlet 页面包含作为“服务显示板”深入查询一部分的突发事件 Portlet，包括：
可提供六个月时段（包括本月）内归档的已创建突发事件或新突发事件数量的相关信息。 突发事件数据使用“导入数据”作业从服务台进行检索。 您也可以从订阅属性: 关键度量标准页手动输入已创建突发事件的数据。 选择“已创建突发事件”作为关键度量标准类型，然后输入每个所需时段的目标值和实际值。
“新突发事件趋势”显示在一个带有直方图的网格中。 “客户”列显示部门名称，“服务”列显示客户已订阅的服务名称。 该直方图的一部分按此服务的客户显示过去六个月（包括本月）内新突发事件的总数。 第二个部分显示已创建突发事件的阈值线。 每个客户的阈值行可能不同，该阈值行是每个已创建突发事件行目标值的一部分。
以图形方式显示处于打开状态的突发事件（按客户）。 突发事件数据使用“导入数据”作业从服务台进行检索。 数据显示在方柱中，表示每个客户针对此特定服务的打开突发事件总数。 X 轴显示客户，Y 轴显示突发事件数。
此度量标准根据每个订阅客户的服务水平协议 (SLA) 违规而定。 超过阈值的任何值都视为不合乎要求。 根据 SLA 违例数量的不同，会显示下列指示标志：
单击“SLA”度量标准链接可以转到“客户记分卡”Portlet，其中会列出按此服务的客户分解的特定服务度量标准。 数据显示为网格，其中会针对选定服务的所有客户的某些度量标准显示指示标志和堆叠条形。 包括以下列：
订阅该服务的客户部门的名称。
该部门的订阅费用。
此特定服务的所有客户中打开突发事件的总数。 其中会显示下列指示标志：
此列引用订阅属性页面上的“客户满意度等级”字段。 其中会显示下列指示标志：
此列引用订阅属性页面上的“SLA 违规阈值”字段。 其中会显示下列指示标志：
此度量标准中的数据源自订阅属性页面上的“客户满意度等级”字段。 该字段的值介于 1% 和 100% 之间。 根据满意度等级的不同，会显示下列指示标志：
单击“满意度”度量标准链接可以转到“客户记分卡”Portlet。 此 Portlet 在 SLA 度量标准部分中有介绍。
该度量标准取决于实际成本与计划成本之间的比较。 比较时间段是从年初到最新实际值日期。 单击该度量标准链接可以转到服务财务计划页面，其中列出了特定服务的成本计划。 此度量标准根据比较值的不同显示下列指示标志：
此度量标准取决于本年该服务的收回成本与总成本的比较。 总成本指的是服务的实际成本，在服务层次结构的财务累计页面中计算得出。 收回成本是根据“费用冲销”页面上列出的事务计算的，其中包括本日历年的所有收回成本。 单击“成本收回”链接可以刷新该页面。
此度量标准根据收回成本的不同显示下列指示标志：
该度量标准取决于上个月和本月的实际值和 ETC 的总和与同一时间内服务的基准工作量的比较。 其中不包括服务子级投资的任何实际值、ETC 和基准工作量。 单击度量标准链接可以转到服务层次结构的工作量累计页面。 该页面显示在服务层次结构中子级投资的分配如何累计到父级投资。
此度量标准根据工作负载的不同而显示下列指示标志：
此度量标准会对所有服务遵从性因素进行汇总。 单击该度量标准链接可以转到服务属性的遵从性页面。 下列指示标志定义基于对遵从性页面上所有遵从性字段进行合计后得出的总体遵从性指示标志：
此指示标志表示资产和应用程序遵从性页中的遵从性值的一个汇总值。 单击该度量标准链接可以转到服务资产页面，其中会显示委派给此服务的资产和应用程序的 Portlet。
下列指示标志定义基于对服务资产页面上所有遵从性字段进行合计后得出的总体遵从性指示标志：
此度量标准基于服务层次结构中与服务相关的所有项目中“状态指示器”字段的合计结果。
根据项目状态的不同，将显示下列指示标志：
此度量标准取决于与服务层次结构关联的项目所包括的关键任务的完成日期。 不包括标记为“变更单”的任何任务。
根据关键任务里程碑的不同，将显示下列指示标志：
单击“里程碑”度量标准链接可以转到服务关键任务和里程碑页面。 此页中包括“关键任务和里程碑”Portlet，该 Portlet 使用 CA Clarity PPM 中的关键任务数据。 此 Portlet 只显示属于服务层次结构页面上所列投资的关键任务。
该数据根据下列字段值进行选择：
该 Portlet 上的数据显示为网格，其中会显示未来最多三个月的数据（包括本月）。
其中会显示以下列：
此度量标准将基于项目风险和变更单（任务）风险的汇总结果。 项目风险是项目对象上的一个特性。 变更单和任务风险则是任务对象上的特性。 这些数据来自服务层次结构中的投资。
根据风险性质的不同，会显示下列指示标志：
单击“风险”度量标准链接可以转到服务风险页面，其中包括“风险”Portlet。 该 Portlet 与“里程碑”Portlet 类似，包含属于服务层次结构一部分的项目和变更单（任务）的风险。
该数据根据下列字段值进行选择：
该 Portlet 以网格格式显示最多未来三个月的数据（包括本月）。 与项目相关联的所有任务均会显示，其中包括具有变更单关联的任务。
其中包括以下列：
风险对象上的“可能性”特性。 其中会显示下列指示标志：
“状态”字段下拉框中的值（“打开”、“正在处理”、“已解决”或“已关闭”）。
此指示标志中使用“任务结束日期”特性。 将选择“任务类型”特性标记为“变更单”的任务。 单击度量标准链接可以刷新该页面。 其中会显示下列指示标志：
|
版权所有 © 2013 CA。
保留所有权利。
|
|