客户部门可以订阅由提供商部门提供的服务。 每个订阅都具有下列度量标准，这些度量标准将在显示板和 Portal 的 BRM Accelerator Portlet 中使用。 大多数关键度量标准都是用户定义的值。 突发事件数据从服务台导入。
要查看度量标准，请单击服务订阅名称对应的“属性”。
下列度量标准将在 BRM 加速器 Portlet 中使用：
指示客户对订阅满意度等级的百分比值。 此字段接受范围在 1 到 100 之间的百分比值。 根据该百分比值，系统会对客户满意度的指示标志规则进行硬编码。 此字段显示在“订阅属性: 主要”页面上。
此订阅的 SLA 违例总数。 此字段显示在“订阅属性: 主要”页面上。
此订阅的 SLA 违例数阈值。 此字段显示在“订阅属性: 主要”页面上。
此订阅的打开突发事件总数。
突发事件指示标志值的突发事件数阈值。 此字段显示在“订阅属性: 主要”页面上。
此订阅的变更单总数。
向此订阅的客户收取的金额。
此订阅的用户或客户总数。
此订阅的活动用户或活动客户总数。
访问此预定网站（如果存在）的次数。
指向“关键度量标准”页面的链接，用户可以在该页面上定义要创建的关键度量标准类型。 例如，“已关闭突发事件”、“已创建突发事件”、“其他”、“使用”或“值”。 指示标志由度量标准类型、值是否已超过目标阈值，以及是否选中“值越大越好”复选框等因素确定。 只有用户定义的团队适合。 如果没有为“已创建突发事件”或“已关闭突发事件”预定义关键度量标准，则从 Service Desk 导入时会针对该订阅创建一个关键度量标准。
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