Opprett en hendelse for å rapportere en ny IT-hendelse, et problem eller en arbeidsforespørsel.
Følg denne fremgangsmåten:
Obs! Du kan også opprette en hendelse når du ser på en investering.
Definerer navnet på hendelsen. Hold navnet kort og beskrivende.
Definerer sporingsnummeret for denne hendelsen. Hvis autonummerering er aktivert, er dette feltet skrivebeskyttet.
Definerer den detaljerte beskrivelsen av hendelsen.
Angir en type for denne hendelsen. Velg Hendelse eller Tjenesteforespørsel fra nedtrekkslisten.
Definerer klassifiseringen for denne hendelsen og bidrar til å spore kostnader for ikke-planlagt arbeid. Klikk Bla gjennom-ikonet for å velge hendelseskategorien for denne hendelsen.
Obs! du kan endre hendelseskategorien for en hendelse når som helst.
Angir statusen for hendelsen. Statusen for en ny hendelse settes som standard til Ny første gang du lagrer den.
Velg ett av følgende fra nedtrekkslisten for å endre statusen:
Definerer det kritiske målet hendelsen har, basert på forretningsbehov. Velg én av følgende verdier: Lav, Middels og Høy.
Standard: Middels
Definerer i hvilken grad hendelsen fører til en forvrengning av forventede servicenivåer. Velg én av følgende verdier fra nedtrekkslisten: Lav, Middels og Høy.
Standard: Middels
Angir om prioriteten for hendelsen kan overstyres. Tilfelleprioritet rangeres av matrisen Tilfelleprioritet basert på angitt prioritet og innvirkning.
Dette feltet vises bare hvis du har tilgangsrettigheten Hendelser – Overstyr prioritet. Merk av for å overstyre prioriteten for hendelsen.
Definerer rekkefølgen hendelser skal løses i, basert på konsekvens og viktighet. Hvis du ikke har tilgangsrettigheten Hendelser – Overstyr Prioritet, er prioriteten systemgenerert og skrivebeskyttet. Ellers merker du først av for Overstyr prioritet, og velger så en prioritet fra nedtrekkslisten: Lav, Middels eller Høy. Prioriteten til en hendelse hjelper IT-ansvarlige å legge en plan for løsing av hendelser.
Prioriteten til en hendelse er en funksjon av konsekvens og viktighet. Som administrator konfigurerer du konsekvens- og prioritetsverdiene for alle hendelser i matrisen for hendelsesprioritet. Som en IT-analytiker endrer du prioriteten for én hendelse ved å endre verdiene i feltene Konsekvens og Viktighet. Du kan også justere konsekvens- og prioritetsverdiene ved å endre tidsberegningen av hendelsen eller ved å endre berørt maskin- eller programvare midlertidig.
Angir datoen når det forventes at IT-medarbeideren skal begynne arbeidet med hendelsen.
Merk: Kontroller at du har tilgangsrettigheten Hendelse – Opprett/rediger for å vise dette feltet.
Angir datoen når det forventes at IT-medarbeideren skal fullføre arbeidet og merke hendelsen som løst.
Definerer den estimerte totale innsatsen som er nødvendig for å løse hendelsen.
Merk: Kontroller at du har tilgangsrettigheten Hendelse – Opprett/rediger for å vise dette feltet.
Definerer datoen da hendelsesdatoen settes til Løst.
Angir datoen da hendelsesløsningen er godtatt og verifisert for avslutning.
Angir om en fil relatert til hendelsen er vedlagt. Klikk på Bla gjennom-ikonet for å legge ved filen. Du kan legge til opptil til filvedlegg.
Angir kontaktpersonen for denne hendelsen. Som standard er dette ressursen som er logget på for øyeblikket.
|
Copyright © 2013 CA.
Med enerett.
|
|