Bruk denne fremgangsmåten til å generere en liste over hendelser. Du kan vise viktige detaljer som beskrivelse, kategori, status, prioritet og konsekvens.
Følg denne fremgangsmåten:
Listesiden åpnes.
Viser hendelseslistesiden med en liste over hendelser som anmodere eller IT-medarbeidere er tildelt til. Hvis du er tildelt til en hendelse, viser listen også eventuelle hendelser du rapporterer. Tildelt til meg vises. Eller hvis du har tilgangsrettigheten Hendelser – Hendelser av typen Behandle kategori for minst én hendelseskategori.
Du kan angi hvordan du blir varslet om nye hendelser eller hendelser som er tildelt til deg. Disse kontoinnstillingene håndteres på siden Kontoinnstillinger: Varsler.
Viser en liste over hendelser du rapporterer til anmodere og IT-ledere, og eventuelle hendelser tildelt til deg.
Viser en liste over hendelser tildelt til deg, eller rapportert av andre ressurser. Denne listen omfatter hendelser tilordnet hendelseskategorier som du har tilgangsrettigheter til, enten direkte eller gjennom tilknytning til en gruppe.
Siden vises hvis du har tilgangsrettigheten Hendelser – Opprett/rediger – Alle eller Hendelser – Hendelser av typen Behandle kategori.
Bruk menyen Tilknytninger til å vise en liste over prosjekter og prosjektaktiviteter som denne hendelsen ble konvertert fra. Bruk siden Hendelsestilknytninger til å vise en liste over prosjektene og prosjektaktivitetene knyttet til hendelsen. En tilknytning til hendelsen oppstår hver gang du oppretter et prosjekt eller en prosjektaktivitet for denne hendelsen.
Bruk denne komponenten til å vise en liste over ressursinnsatsen registrert på timeregistreringer for å løse denne hendelsen.
Bruk denne komponenten til å legge til notater til hendelsen eller til å vise en liste over notater registrert på hendelsen.
Du kan bruke CA Clarity PPM-prosesser til å automatisere visse elementer i behovsbehandlingen. Du kan for eksempel opprette en prosess som varsler hendelsesansvarlig når hendelsesstatusen endres til Løst. Du kan også definere en prosess for å sette prioriteten til Høy og implementere hendelsen.
Administratoren kan definere hendelsestypespesifikke prosesser eller globale prosesser utformet for å arbeide med en bestemt hendelse.
Du kan opprette og kjøre prosesser på hendelser.
Med denne komponenten kan du spore historikken til bestemte aktiviteter for en hendelse. CA Clarity PPM-administratoren som bestemmer hvilke felter som revideres, og hva slags informasjon som lagres i revisjonssporet, setter opp revisjon. Hvis Revisjonsspor er aktivert og du har de nødvendige tilgangsrettighetene, vises menyen Revisjon når du åpner hendelsen. Bruk denne menyen til å vise en logg over endrings-, tilleggings- og sletteposter for feltene som er valgt for revisjon.
Du kan vise alle tidligere og nye verdier i felter som er endret, ressursen som endret dem og datoen da verdiene ble endret. Feltene vises i nedre halvdel av siden Revisjonsspor for hendelse. For å registrere revisjonsspor må bestemte feltegenskapsattributter settes opp for revisjon.
|
Copyright © 2013 CA.
Med enerett.
|
|