Tämä luku käsittelee seuraavia aiheita:
Asiakasvastuuhenkilön portaalit
Asiakasvastuuhenkilön mittarit
BRM-kiihdyttimen hyödyntäminen
BRM-kiihdyttimen mittareiden ja portletien käyttäminen
Palvelun mittarit (BRM-kiihdytin)
Palveluntarjoajan mittarit (BRM-kiihdytin)
Asiakasmittarit (BRM-kiihdytin)
Palveluntarjoajan portaali (BRM-kiihdytin)
Business Relationship Manager Accelerator (BRM Accelerator) edistää ja helpottaa IT-toimintojen käyttämistä palveluiden toimittamisen yhteydessä. Lisäosa sisältää seuraavat mittarit ja portaalit:
Sisältää yksittäiseen palveluun liittyvät portletit. Näiden avulla palvelupäällikkö voi tarkistaa palvelua koskevat hälytykset ja nykyiset mittatiedot.
Sisältää palveluntarjoajan osastoon liittyvät portletit. Osastopäälliköt ja IT-pääkäyttäjät tai -päälliköt voivat tarkistaa osastoa koskevat hälytykset ja nykyiset mitta-arvot.
Sisältää asiakasosastoon liittyvät portletit. Osastopäälliköt ja IT-pääkäyttäjät tai -päälliköt voivat tarkistaa osastoa koskevat hälytykset ja nykyiset mitta-arvot.
Sisältää portletit, joiden avulla voidaan tarkastella kaikkien palveluntarjoajan osastojen palvelutietoja.
Sisältää portletit, joiden avulla voidaan tarkastella liikesuhdevastuuhenkilön asiakkaiden palvelutietoja.
Huomautus: Asenna ja määritä BRM Accelerator, ennen kuin aloitat BRM-mittareiden ja -portaalien tarkastelemisen.
BRM Accelerator -portleteissa on näkyvissä monia projekteihin, tehtäviin, riskeihin, tilauksiin, osastoihin ja palveluihin liittyviä datapisteitä.
Tiedot näkyvät portleteissa seuraavasti:
Asiakasosastot voivat tilata palveluntarjoajan osastojen tarjoamia palveluita. BRM-kiihdytin käyttää kunkin tilauksen mittatietoja mittareissa ja portleteissa. Käyttäjä määrittää useimmat avainmittatiedot. Tapahtumatiedot tuodaan asiakaspalvelusta.
Voit tarkastella mittatietoja napsauttamalla palvelun tilauksen nimen Ominaisuudet-kuvaketta.
BRM Accelerator -portletit käyttävät seuraavia mitta-arvoja:
Prosenttiarvo, joka ilmaisee asiakkaan tyytyväisyyden tilaukseen. Tähän kenttään voi määrittää prosenttiarvon 1 - 100. Asiakastyytyväisyyden liikennevalosäännöt määritetään tämän prosenttiarvon perusteella. Tämä kenttä on Tilauksen ominaisuudet: Päätaso -sivulla.
Tämän tilauksen SLA-rikkomusten kokonaismäärä. Tämä kenttä on Tilauksen ominaisuudet: Päätaso -sivulla.
Tämän tilauksen SLA-rikkomusten raja-arvo. Tämä kenttä näkyy Tilauksen ominaisuudet: Päätaso -sivulla.
Tämän tilauksen avointen tapahtumien kokonaismäärä.
Tapahtuman liikennevaloarvojen raja-arvo. Tämä kenttä on Tilauksen ominaisuudet: Päätaso -sivulla.
Tämän tilauksen muutostilausten lukumäärä.
Asiakkaalta veloitettu tämän tilauksen summa.
Tämän tilauksen käyttäjien tai asiakkaiden kokonaismäärä.
Tämän tilauksen aktiivisten käyttäjien tai asiakkaiden lukumäärä.
Tilauksen mahdollisen Web-sivuston käyntien lukumäärä.
Linkki Avainmitta-arvot-sivulle, jolla käyttäjä voi määrittää luotavien avainmitta-arvotietojen tyypin. Esimerkki: Suljetut tapahtumat, Luodut tapahtumat, Muu, Käyttö tai Arvo. Liikennevalot määritetään mitta-arvon tyypin mukaan, tavoiteraja-arvon ylittymisen mukaan ja Korkeammat arvot parempia -valintaruudun valinnan mukaan. Tämä koskee vain käyttäjän määrittämiä työryhmiä. Jos Luodut tapahtumat- tai Suljetut tapahtumat -kohteille ei ole määritetty ennalta avainmittatietoja, asiakaspalvelun tuonti luo ne tilauksen yhteydessä.
Käytettävissä ovat seuraavat BRM-kiihdyttimen portaalinäkymät:
Tuottaa BRM-asiakkaiden näkymän, joka sisältää yksityiskohtaisia tilastotietoja tilatuista palveluista.
Sisältää kaikkien palveluntarjoajan osastojen palvelutiedot. IT-pääkäyttäjien ja -päälliköiden käytössä.
BRM-kiihdytin sisältää useita IT-pääkäyttäjille ja -päälliköille sekä asiakasvastuuhenkilölle suunniteltuja mittareita. Mittarit sisältävät portleteja, jotka näyttävät tietojen tilannevedoksia.
BRM-kiihdyttimen mittareiden ja portletien hyödyntäminen edellyttää organisaatiorakenteen sisältävän seuraavaa:
BRM Accelerator -portlettien käyttämiseen ja tarkastelemiseen tarvitaan tietyt käyttöoikeudet. Voit käyttää BRM Accelerator -lisäosaa valitsemalla IT-palvelunhallinta-valikosta Palveluntarjoajan portaali tai Asiakasportaali.
Voit tarkastella seuraavien portaalien tietoja:
Sisältää rahoituksen, asiakkaiden, resurssien ja palvelupyyntöjen mittatietoja. IT-pääkäyttäjät ja -päälliköt voivat tämän portaalin portlettien liikennevalojen ja kaavioiden avulla tarkistaa, mitkä alueet tarvitsevat erityistä huomiota. Näkymä kokoaa IT-pääkäyttäjän tai -päällikön vastuulla olevien osastojen kaikki palvelutiedot.
Keskittyy palvelun mittatietoihin ja kustannuksiin. Myös asiakasportaalin portletit sisältävät kaavioita, ruudukoita ja tietoja, jotka ilmaisevat liikesuhdevastuuhenkilölle asiakaspalveluiden mahdolliset ongelmat. Asiakasportaalin näkymä sisältää vain liikesuhdevastuuhenkilölle määritetyt osastot.
Voit käyttää palvelun ja osaston mittareita palvelu- ja osasto-objekteissa.
Suorita seuraavat vaiheet:
Suorita seuraavat vaiheet:
Voit siirtyä palvelun mittareihin Palvelu-objektista. Mittarit sisältävät useita portleteja, jotka vuorostaan sisältävät porautumiskohteita. Yleensä yksittäiset palvelupäälliköt tai korkean tason IT-vastuuhenkilöt käyttävät näitä mittareita.
Tämä portlet sisältää mittatietojen luettelon. Kunkin mittatiedon tilan ilmaisee liikennevalo. Palvelun omistaja voi määrittää nopeasti palvelualueen tilan:
Portletin tiedot kattavat aktiiviset ja hyväksytyt sekä käynnistystä odottavat investoinnit, muutostilaukset ja riskit. Peruutettujen tai valmiiden investointien tietoja ei näytetä.
Tämän portletin tiedot noudetaan avainmitta-arvoista, jotka käyttäjä on määrittänyt tilauksen ominaisuuksien Avainmitta-arvot-sivulla. Mittatiedot sisältävät tavoitteen sekä toteutuneen alkamis- ja päättymispäivän. Tiedot näytetään ajanjakson mukaan.
Palvelun kunto ilmaistaan hierarkkisessa ruudukossa, joka sisältää Mitta-arvo- ja Tila-sarakkeet. Portletin päätason mittatiedot (Palvelun tuki, Hallinta, Projektit ja Muutostilaukset) käyttävät liikennevaloja. Päätason liikennevalot ovat kaikkien alitasojen liikennevalojen koosteita.
Kun laajennat ylätason mittatiedon, saat käyttöön seuraavat lisämittatiedot:
Näyttää kaikki Arvo-tyypin avainmittatiedot. Jos raja-arvon alittavat arvot ovat toivottavia, seuraavat liikennevalot tulevat näkyviin:
Jos raja-arvon ylittävät arvot ovat toivottavia, seuraavat liikennevalot tulevat näkyviin:
Arvo-mittatiedon linkkiä napsauttamalla voit siirtyä Mitta-arvot-portletiin, joka suodatetaan automaattisesti näyttämään osaston tilausten Arvo-tyyppiä käyttävät avainmittatiedot. Portlet näyttää tiedot ruudukkomuodossa, joka käyttää upotettuja, aikaan suhteutettujen arvojen kaavioita eli TSV-kaavioita. Tämän portletin rivien lukumäärä perustuu käytössä olevalle tyypille määritettyyn avainmittatietojen lukumäärään. Rivien lukumäärä perustuu myös avattavasta valikosta valittuun arvoon (Suljetut tapahtumat, Luodut tapahtumat, Muu, Käyttö tai Arvo).
Oletusarvon mukaan TSV-osa käyttää ajanjaksona kuluvan päivän mukaista kolmen edellisen kuukauden sekä kolmen seuraavan kuukauden jaksoa. Portlet näyttää myös toteutuneen arvon ja raja-arvon vertailun.
Ilmaisee investoinnin tuoton. ROI-mittatiedon linkkiä napsauttamalla voit siirtyä valitun palvelun Palvelun ominaisuudet: Budjetti -sivulle. Seuraavat liikennevalot tulevat näkyviin:
Näyttää kaikki Käyttö-tyypin avainmittatiedot. Jos raja-arvon alittavat arvot ovat toivottavia, seuraavat liikennevalot tulevat näkyviin:
Jos raja-arvon ylittävät arvot ovat toivottavia, seuraavat liikennevalot tulevat näkyviin:
Käyttö-mittatiedon linkkiä napsauttamalla voit siirtyä Mitta-arvot-portletiin, joka suodatetaan automaattisesti näyttämään osaston tilausten Käyttö-tyyppiä käyttävät avainmittatiedot. Mitta-arvot-portlet kuvataan Arvo-mittatiedon yhteydessä.
Tämä mittatieto perustuu palvelua tilaavan asiakkaan avointen tapahtumien koosteeseen. Tilauksen ominaisuussivun Tapahtumien kynnys -attribuutti tallentaa tapahtumien raja-arvon. Seuraavat liikennevalot tulevat näkyviin avointen tapahtumien lukumäärän mukaan:
Tapahtumat-mittatiedon linkkiä napsauttamalla voit siirtyä Palvelutapausten analyysi -sivulle. Tämä portletsivu sisältää muun muassa seuraavat tapahtumaportletit, jotka ovat osa palvelun mittareiden porautumiskohteita:
Sisältää tietoja kuuden kuukauden ajanjakson sisällä luotujen tai uusien ilmoitettujen tapahtumien tiedot. Ajanjakso kattaa kuluvan kuukauden. Tapahtumatiedot noudetaan asiakaspalvelusta tietojen tuontiajon avulla. Voit myös määrittää luodun tapahtuman tiedot Tilauksen ominaisuudet: Tärkeimmät mittatiedot -sivulla. Valitse avainmitta-arvon tyypiksi Luodut tapahtumat ja määritä kunkin ajanjakson tavoitearvot ja toteutuneet arvot.
Uusi tapahtumatrendi kuvataan kaaviossa histogrammia käyttäen. Asiakas-sarake sisältää osaston nimen, ja Palvelu-sarakkeessa on asiakkaan tilaaman palvelun nimi. Yksi histogrammin osista näyttää tämän palvelun asiakkaan mukaisten uusien tapahtumien kokonaismäärän edellisten kuuden kuukauden ajalta. Myös kuluva kuukausi otetaan huomioon. Histogrammin toinen osa ilmaisee luotujen tapahtumien raja-arvon. Raja-arvo voi vaihdella asiakkaan mukaan, ja se on osa kunkin luodun tapahtumarivin tavoitearvoa.
Näyttää asiakkaan mukaan luokiteltujen avointen tapahtumien graafisen kuvauksen. Tapahtumatiedot noudetaan asiakaspalvelusta tietojen tuontiajon avulla. Tiedot näytetään sarakkeissa, ja sarakkeet osoittavat kunkin asiakkaan tätä palvelua koskevien avointen tapahtumien kokonaismäärän. X-akseli sisältää asiakkaat, ja Y-akseli näyttää tapahtumien lukumäärän.
Tämä mittatieto perustuu kunkin tilaavan asiakkaan SLA-rikkomuksiin. Raja-arvon ylityksiä ei suositella. Seuraavat liikennevalot tulevat näkyviin SLA-rikkomusten lukumäärän mukaan:
SLA-mittatiedon linkkiä napsauttamalla voit siirtyä Asiakkaan tuloskortti -portletiin, joka sisältää tämän palvelun asiakkaiden rikkomien mittatietojen luettelon. Tiedot näytetään ruudukkomuodossa, ja ne sisältävät valitun palvelun kaikkien asiakkaiden mittatietojen liikennevalot ja palkit. Sarakkeet ovat seuraavat:
Palvelun tilaavan asiakasosaston nimi.
Osaston tilausmaksut.
Tämän palvelun kaikkien asiakkaiden avointen tapahtumien kokonaismäärä. Seuraavat liikennevalot tulevat näkyviin:
Tämä sarake viittaa tilauksen ominaisuussivun Asiakastyytyväisyysluokitus-kenttään. Seuraavat liikennevalot tulevat näkyviin:
Tämä sarake viittaa tilauksen ominaisuussivun SLA-rikkomusten raja-arvo -kenttään. Seuraavat liikennevalot tulevat näkyviin:
Tämän mittatiedon tiedot noudetaan tilauksen ominaisuussivun Asiakastyytyväisyysluokitus-kentästä. Kentän arvo on välillä 1 ja 100 prosenttia. Seuraavat liikennevalot tulevat näkyviin tyytyväisyysluokituksen mukaan:
Tyytyväisyys-mittatiedon linkkiä napsauttamalla voit siirtyä Asiakkaan tuloskortti -portletiin. Tämä portlet kuvataan SLA-mittatiedon yhteydessä.
Mitta-arvo perustuu suunniteltujen ja toteutuneiden kustannusten vertailuun. Vertailussa otetaan huomioon toteutuneet vuoden alusta viimeisimpiin toteutuneisiin asti. Mittatiedon linkkiä napsauttamalla voit siirtyä palvelun taloussuunnitelman sivulle, joka sisältää kyseisen palvelun kustannussuunnitelmat. Tämä mitta-arvo näyttää seuraavat liikennevalot vertailuarvon mukaan:
Tämä mittatieto perustuu palvelun kuluvan vuoden palautettujen kustannusten ja kokonaiskustannusten vertailuun. Kokonaiskustannukset ovat palvelun toteutuneet kustannukset, jotka lasketaan palveluhierarkian talouskoontisivulla. Palautetut kustannukset lasketaan takaisinveloitussivun tapahtumien perusteella. Näihin kustannuksiin sisältyvät kaikki kuluvan kalenterivuoden palautetut kustannukset. Voit päivittää sivun napsauttamalla Kustannusten palauttaminen -linkkiä.
Tämä mitta-arvo näyttää seuraavat liikennevalot palautettujen kustannusten mukaan:
Mittatieto perustuu toteutuneiden määrään, edellisen kuukauden ETC-arvoon ja nykyiseen kuukauteen verrattuna palvelun tavoitesuunnitelman työhön samalta ajanjaksolta. Palvelun ali-investointien toteutuneita, ETC-arvoja ja tavoitesuunnitelman työtä ei sisällytetä. Napsauttamalla mittatiedon linkkiä voit siirtyä palveluhierarkian työn koonnin sivulle. Sivulla näkyy, miten ali-investointien varaukset muodostavat palveluhierarkian pääinvestoinnin.
Tämä mitta-arvo näyttää seuraavat liikennevalot kuormituksen mukaan:
Tähän mittatietoon koostetaan kaikki palvelun yhteensopivuuden tekijät. Napsauttamalla mittatiedon linkkiä voit siirtyä palvelun ominaisuuksien yhteensopivuuden sivulle. Seuraavat liikennevalojen määritykset perustuvat yhteensopivuuden liikennevalon kokonaisarvoon, johon koostetaan yhteensopivuussivun kaikki yhteensopivuuskentät:
Tämä liikennevalo edustaa assetien ja sovellusten Yhteensopivuus-sivujen yhtä koostettua yhteensopivuusarvoa. Mittatiedon linkkiä napsauttamalla voit siirtyä palvelun Asset-yksiköiden sivulle, joka sisältää tähän palveluun liitettyjen omaisuuserien ja sovellusten portletit.
Seuraavat liikennevalojen määritykset perustuvat yhteensopivuuden liikennevalonin kokonaisarvoon, johon koostetaan Palvelun assetit -sivun kaikki yhteensopivuuskentät:
Tämä mittatieto perustuu kaikkien palvelun hierarkiaan liittyvien projektien Tilan ilmaisin -kenttään.
Seuraavat liikennevalot tulevat näkyviin projektin tilan mukaan:
Tämä mittatieto perustuu niiden avaintehtävien valmistumispäivään, jotka kuuluvat palveluhierarkiaan liittyviin projekteihin. Muutospyynnöiksi merkittyjä tehtäviä ei huomioida.
Seuraavat liikennevalot tulevat näkyviin avaintehtävän tarkastuspisteiden mukaan:
Napsauttamalla Tarkastuspisteet-mitta-arvon linkkiä voit siirtyä palvelun avaintehtävien ja tarkastuspisteiden sivulle. Tämä sivu sisältää Avaintehtävät ja -tarkastuspisteet -portletin, joka käyttää CA Clarity PPM:n avaintehtävien tietoja. Tämä portlet näyttää vain ne avaintehtävät, jotka kuuluvat palveluhierarkian sivulla lueteltuihin investointeihin.
Tiedot valitaan seuraavien kenttien arvojen mukaan:
Portlet näyttää tiedot ruudukossa, ja se sisältää kuluvan kuukauden sekä enintään kolmen tulevan kuukauden tiedot.
Seuraavat sarakkeet tulevat näkyviin:
Tämä mittatieto perustuu projektin riskien ja muutostilauksen (tehtävän) riskien yhteenvetoon. Projektin riski on projektiobjektin määrite. Muutostilauksen ja tehtävän riski ovat tehtäväobjektin määritteitä. Tiedot noudetaan palvelun hierarkian investoinneista.
Seuraavat liikennevalot tulevat näkyviin riskin luonteen mukaan:
Napsauttamalla Riskit-mitta-arvon linkkiä voit siirtyä Palvelun riskit -sivulle, joka sisältää Riskit-portletin. Portlet muistuttaa Tarkastuspisteet-portletia. Se sisältää palveluhierarkian projektien ja muutostilausten (tehtävien) riskit.
Tiedot valitaan seuraavien kenttien arvojen mukaan:
Portlet näyttää tiedot ruudukossa, ja se sisältää kuluvan kuukauden sekä enintään kolmen tulevan kuukauden tiedot. Portlet sisältää kaikki projektiin liittyvät tehtävät sekä tehtävät, joihin liittyy muutostilauksia.
Sarakkeet ovat seuraavat:
Riskiobjektin Todennäköisyys-määrite. Seuraavat liikennevalot tulevat näkyviin:
Tila-kentän avattavan valikon arvo (Avoin, Käynnissä oleva työ, Ratkaistu tai Suljettu).
Tässä liikennevalossa käytetään Tehtävän päättymispäivä -attribuuttia. Valittuina ovat vain ne tehtävät, joiden Tehtävän tyyppi -attribuutin arvo on "Muutostilaus". Päivitä sivu napsauttamalla mitta-arvon linkkiä. Seuraavat liikennevalot tulevat näkyviin:
Asiakasseuranta-portlet näyttää asiakkaiden suhteen palveluun osoittamalla käytön, veloitetun summan, tapahtumien lukumäärän ja SLA-rikkomusten tiedot. Tiedot esitetään kuplakaaviossa, jossa suuret asiakkaat näkyvät ylhäällä oikealla. Pienemmät asiakkaat näkyvät kaaviossa alhaalla vasemmalla. Palvelun omistaja voi tarkastella kaikkia tilaavia asiakkaita suhteessa palvelun olennaisiin mittatietoihin.
Ota huomioon seuraavat kuplakaavioita koskevat seikat:
Käytössä ovat seuraavat värit:
Projektin analyysi -portlet näyttää käynnissä olevien projektien tiedot ja muutostilaukset. Portletissa ei käytetä peruutettuja tai valmiita kohteita. Tämän portletin avulla palvelun omistaja voi hallita palveluidensa suunniteltuja muutoksia.
Projektin analyysi -portlet näyttää tiedot hierarkkisessa ruudukossa. Hierarkian ylätaso sisältää projektien nimet. Voit siirtyä projektin ominaisuussivulle napsauttamalla projektin nimeä. Kun laajennat projektin tiedot, seuraavalla tasolla näytetään projektin avaintehtävän ja muutostilauksen nimet. Voit siirtyä muutostilauksen tehtävän ominaisuuksien sivulle napsauttamalla muutostilauksen nimeä. Voit siirtyä tehtävän ominaisuuksien sivulle napsauttamalla tehtävän nimeä.
Portlet sisältää seuraavat sarakkeet:
Projektin, avaintehtävän tai muutostilauksen nimi.
Projektin tavoitesuunnitelman kustannukset tai rahallinen arvo.
Projektin toteutuneet kustannukset.
Näyttää tavoitesuunnitelman kustannuksia ja toteutuneita kustannuksia vertaamalla saatavan erotusprosentin.
Näyttää projektin tai tehtävän Gantt-kaavion. Gantt-palkkien värit määräytyvät sen mukaan, onko tehtävä myöhässä tai miten lähellä tehtävän valmistumispäivä on. Tehtävä näkyy sinisenä, jos se ei ole myöhässä. Tehtävä näkyy punaisena, jos se on myöhässä.
Palveluntarjoajan mittarit ovat käytettävissä osasto-objektissa. Mittarit kuvaavat palveluntarjoajiksi merkittyjen osastojen tietoja. Palveluntarjoajan mittarit sisältävät useita portleteja, joiden porautumistoiminnoilla saat tietoja asiakkaiden tilastoista, palveluiden toimituksista, palveluiden toimituskustannuksista ja tulevista palvelupyynnöistä. Palveluntarjoajan osastopäälliköt tai korkean tason IT-hallinta käyttää mittareita.
Osastopäälliköt voivat tarkastella palveluidensa yhteenvetoa seuraavien portletien avulla:
Asiakasseuranta-portlet näyttää tilaavien asiakkaiden suhteen palveluihin, jotka palveluntarjoajan osasto omistaa. Portletin tiedot keskittyvät käyttöön, veloitettuun summaan, tapahtumien lukumäärään ja SLA-rikkomuksiin. Tiedot esitetään kuplakaaviossa. Suuret asiakkaat näkyvät ylhäällä oikealla ja pienet asiakkaat alhaalla vasemmalla.
Ota huomioon seuraavat kuplakaavioita koskevat seikat:
Projektin analyysi -portlet näyttää käynnissä olevien projektien tiedot ja muutostilaukset. Portlet muistuttaa palvelun mittareiden Projektin analyysi -portletia seuraavia poikkeuksia lukuun ottamatta:
Kaikki palvelut -portlet sisältää mittatietojen luettelon. Kunkin mittatiedon tilan ilmaisee loppumerkki. IT-pääkäyttäjä tai -päällikkö voi selvittää palvelualueet nopeasti. Alueita ovat raja-arvon ylittäneet (punainen), tarkkailua vaativat (keltainen) ja ongelmitta toimivat (vihreä). Sisältää mahdolliset aliosastopalvelut.
Osasto-objektin Kaikki palvelut -portlet muistuttaa palveluobjektin Palvelun kunto -portletia seuraavia eroja lukuun ottamatta:
Seuraavan luettelon portleteihin voit porautua Kaikki palvelut -portletin mittatietojen kautta. Nämä portletit eroavat palvelun mittareiden Palvelun kunto -porautumisportleteista.
Arvo- tai Käyttö-mittatiedon linkkiä napsauttamalla voit käyttää portletia. Portlet näyttää avainmittatietojen tiedot palvelun mukaisessa luettelossa. (Tiedot on suodatettu ennalta Arvo- tai Käyttö-avainmitta-arvotyypin mukaan.) Palveluntarjoajan osasto omistaa palvelut.
Voit avata tämän portletin napsauttamalla Tapahtumat-mittatiedon linkkiä. Portlet näyttää asiakkaan kaikille palveluille luomien tapahtumien kokonaismäärän. Palvelut ovat sellaisia, jotka palveluntarjoajan osasto on omistanut viimeisten kuuden kuukauden aikana (nykyisestä päivämäärästä lukien).
Voit avata tämän portletin napsauttamalla Tapahtumat-mittatiedon linkkiä. Portlet näyttää kaikkien palveluntarjoajan omistamien palveluiden avointen tapahtumien kokonaismäärän tilaavan asiakkaan mukaan.
Voit avata tämän portletin napsauttamalla Budjetti-mittatiedon linkkiä. Portlet näyttää kaikkien palveluntarjoajan tukemien palveluiden toteutuneet ja suunnitellut kustannukset. Tiedot näytetään ruudukossa, ja ruudukko sisältää seuraavat sarakkeet:
Palveluobjektin Palvelun nimi -määrite. Voit siirtyä palvelun budjettisivulle napsauttamalla palvelun nimeä.
Palveluobjektin Toteutuneet kustannukset -määrite.
Palveluobjektin Suunnitellut kustannukset -määrite.
Suunniteltujen ja toteutuneiden kustannusten välinen erotus.
Seuraavat liikennevalot näytetään suunniteltujen ja toteutuneiden kustannusten vertailun perusteella. Kustannuksissa otetaan huomioon toteutuneet vuoden alusta viimeisimpiin toteutuneisiin asti.
Voit avata tämän portletin napsauttamalla Kuormitus-mittatiedon linkkiä. Portlet näyttää kaikkien palveluntarjoajan osaston tukemien palveluiden toteutuneen työn ja jäljellä olevan työn verrattuna tavoitesuunnitelman työhön. Tiedot näytetään ruudukossa, ja ruudukko sisältää seuraavat sarakkeet:
Palveluobjektin Palvelun nimi -määrite.
Toteutuneet työtunnit yhteensä.
Palveluobjektin ETC-määrite (tunteina).
Palveluobjektin Tavoitesuunnitelman työ -määrite (tunteina).
Voit avata portletin napsauttamalla Yhteensopivuus-mittatiedon linkkiä. Portlet näyttää palveluntarjoajan osaston palvelut ja niiden yhteensopivuuden liikennevalot. Sitä käytetään yhdessä palvelun mittareiden Palvelun kunto -portletin yhteensopivuuden liikennevalojen kanssa. Tiedot näytetään ruudukossa, ja ne noudetaan kunkin palvelun omilta yhteensopivuussivuilta. Seuraavat sarakkeet tulevat näkyviin:
Voit avata tämän portletin napsauttamalla Tarkastuspisteet-mittatiedon linkkiä. Tämän portletin tiedot perustuvat kaikkiin palveluntarjoajan osaston omistamiin palveluihin liittyviin projekteihin. Sarakkeet ovat seuraavat:
Näyttää palveluntarjoajan osaston tukemien palveluiden nimimääritteet.
Näyttää projektin nimen palveluhierarkiassa.
Näyttää projektin avaintehtävän tai -tarkastuspisteen nimen.
Näyttää tehtävän tai tarkastuspisteen alkamis- ja päättymispäivät.
Näyttää avaintehtävän tai -tarkastuspisteen tilan.
Näyttää avaintehtävän tai -tarkastuspisteen etenemisen prosenttiosuutena.
Näyttää projektin aikataulun.
Voit avata tämän portletin napsauttamalla Riskit-mittatiedon linkkiä. Portletin tiedot perustuvat palveluntarjoajan osaston palveluihin liittyviin projekteihin ja avaintehtäviin. Portletin Palvelun nimi -määrite viittaa palveluntarjoajan osaston tukemiin palveluihin.
Voit avata tämän portletin napsauttamalla Assetit ja sovellukset -mittatiedon linkkiä. Portletin tiedot noudetaan omaisuuseräobjektista. Tiedot valitaan seuraavien kenttien arvojen mukaan:
Tiedot näkyvät ruudukossa, ja ne sisältävät hierarkian palveluiden kaikki omaisuuserät. Portlet sisältää seuraavat sarakkeet:
Omaisuuseräobjektin Asset-nimi-määrite.
Omaisuuserän luokka.
Tämä liikennevalo perustuu omaisuuserän ominaisuussivun Tilan ilmaisin -liikennevaloon. Tiedot kerätään palveluhierarkian kaikista omaisuuseristä. Liikennevalo määräytyy seuraavien tietojen mukaan:
Tämä liikennevalo perustuu omaisuuserän ominaisuussivun Lakimääräinen yhteensopivuus -liikennevaloon. Tiedot kerätään palveluhierarkian kaikista omaisuuseristä. Liikennevalo määräytyy seuraavien tietojen mukaan:
Tämä liikennevalo perustuu omaisuuserän ominaisuussivun Käyttöoikeussopimuksen noudattaminen -liikennevaloon. Tiedot kerätään palveluhierarkian kaikista omaisuuseristä. Liikennevalo määräytyy seuraavien tietojen mukaan:
Tämä liikennevalo perustuu omaisuuserän ominaisuussivun Ylläpitovaatimusten yhteensopivuus -liikennevaloon. Tiedot kerätään palveluhierarkian kaikista omaisuuseristä. Liikennevalo määräytyy seuraavien tietojen mukaan:
Omaisuuseräobjektin Riski-määrite.
Assetit ja sovellukset -mittatiedon linkkiä napsauttamalla voit käyttää Sovellukset-portletia. Portlet muistuttaa Assetit-portletia, mutta sen tiedot noudetaan palveluhierarkioihin perustuvasta Sovellus-objektista.
Osasto-objektin asiakasmittarit näyttävät asiakkaiksi valittujen osastojen tiedot. Mittarit sisältävät useita portleteja, jotka vuorostaan sisältävät porautumiskohteita. Asiakkaan osastopäälliköt tai asiakasvastuuhenkilöt käyttävät mittareita.
Osastopäällikkö voi tarkastella tilastotietoja seuraavista kohteista:
Seuraavat portletit ovat käytettävissä:
Tilauksen seuranta -portlet näyttää tilatut palvelut käytön, veloitusten, tapahtumien lukumäärän ja SLA-rikkomusten tietojen perusteella.
Osastopäällikkö voi tarkastella kalleimpia tilauksia ja tutustua käytön ja SLA-rikkomusten tietoihin. Tiedot esitetään kuplakaaviossa. Kukin kupla edustaa yhtä palvelua.
Voit siirtyä palvelun mittareihin napsauttamalla kuplaa. Voit näyttää palvelun nimen siirtämällä hiiren osoittimen kuplan päälle.
Projektin analyysi -portlet näyttää eri projektien ja muutostilausten tiedot. Tällaiset projektit ja tilaukset ovat parhailleen käynnissä kaikille osaston tilaamille palveluille. Portlet muistuttaa palvelun mittareiden Projektin analyysi -portletia, mutta se sisältää Palvelu-lisämääritteen. Määrite näyttää sen palvelun nimen, johon projekti tai muutostilaus liittyy hierarkiassa.
Asiakasveloitusanalyysi-portlet vertaa kunkin palvelun suunniteltuja ja toteutuneita kustannuksia kuuden kuukauden ajalta. Portlet antaa osastopäällikölle ajan tasalla olevia tietoja palvelun budjetista suhteessa palveluiden toimittamisen toteutuneista kustannuksista. Tiedot näytetään pylväskaaviossa. Kukin pystypylväs edustaa yhtä palvelua. X-akseli näyttää kustannukset ja Y-akseli palveluiden nimet. Nämä tiedot perustuvat palveluihin, joita asiakas tilaa.
Tilauksella tarkoitetaan palvelua, jonka asiakasosasto on tilannut ja jonka käytöstä asiakas maksaa.
Kaikki tilaukset -portlet muistuttaa palvelun mittareiden Palvelun kunto -portletia. Se sisältää mittatietojen luettelon. Kunkin mittatiedon tilan ilmaisee liikennevalo.
Toisin kuin Palvelun kunto -portletissa, tässä portletissa ei ole Hallinta-osaa. Osastopäällikkö voi selvittää nopeasti raja-arvon ylittävät tilausalueet (punainen), seurattavat tilausalueet (keltainen) ja ongelmattomat tilausalueet (vihreä). Näyttö sisältää palvelut, jotka asiakasosasto on tilannut.
Seuraavassa kuvataan mittatiedot ja portletit, joihin Kaikki tilaukset -mittatiedot liittyvät.
Tätä linkkiä napsauttamalla voit avata luettelon, joka sisältää palvelun mukaiset avainmittatiedot. Luettelo sisältää kaikki asiakkaan tilaamat palvelut. Tätä linkkiä napsauttamalla voit siirtyä Mitta-arvot-portletiin, joka on suodatettu ennalta Arvo-mittatietotyypin mukaan.
Tätä linkkiä napsauttamalla voit siirtyä Mitta-arvot-portletiin, joka on suodatettu ennalta Käyttö-mittatietotyypin mukaan.
Tapahtumat-linkkiä napsauttamalla voit siirtyä asiakastapausten analyysisivun seuraaviin portleteihin:
Uusien tapahtumien trendi -portlet on sama kuin palvelun mittarien Uusien tapahtumien trendi -portlet. Poikkeus tähän on se, että näytetyt tiedot ovat asiakkaan uusien tapahtumien kokonaismäärä. Tiedot koskevat kaikkia viimeisten kuuden kuukauden aikana tilattuja palveluita (nykyisestä päivämäärästä lukien).
Tämä portlet on sama kuin palvelun mittarien Avoimet tapahtumat -portlet. Erona on, että näytetyt tiedot ovat kaikkien asiakkaan tilaamien palveluiden avointen tapahtumien kokonaismäärä.
SLA-linkkiä napsauttamalla voit käyttää Tuloskortti-portletia. Tämä portlet sisältää kaikkien asiakkaan tilaamien palveluiden nimet, mitta-arvot ja liikennevalot (veloitukset, tapahtumat, tyytyväisyys, SLA).
Linkkiä napsauttamalla voit käyttää Tuloskortti-portletia.
Päivitä sivu napsauttamalla tätä.
Avaa Avaintehtävät ja -tarkastuspisteet -portlet napsauttamalla linkkiä. Portlet muistuttaa palvelun mittareista käytettävissä olevaa Avaintehtävät ja -tarkastuspisteet -portletia. Erona on, että näytetyt tiedot perustuvat projekteihin, jotka liittyvät asiakkaan tilaamien palveluiden hierarkioihin. Tämän vuoksi palveluita on useita yhden palvelun sijaan. Portletin Palvelun nimi -attribuutti viittaa palveluntarjoajan osaston palveluiden nimiin.
Avaa Riskit-portlet napsauttamalla tätä linkkiä. Portlet muistuttaa palvelun mittareista käytettävissä olevaa Riskit-portletia. Erona on, että näytetyt tiedot perustuvat projekteihin, jotka liittyvät asiakkaan tilaamien palveluiden hierarkioihin. Tämän vuoksi palveluita on useita yhden palvelun sijaan. Portletin Palvelun nimi -määrite viittaa palveluntarjoajan osaston palveluiden nimiin.
Voit käyttää asiakasportaalia, jos olet vähintään yhden asiakasosaston asiakasvastuuhenkilö
Asiakasportaali on suunniteltu antamaan asiakasvastuuhenkilön saada ajan tasalla olevia tietoja kaikista tuetuista asiakkaista ja palveluista.
Portlet muodostuu seuraavista kohteista:
Voit käyttää asiakasportaalia IT-palvelunhallinnasta.
Tilauksen toimituksen sivu sisältää seuraavat portletit:
Näyttää kuplakaavion, joka sisältää tilattujen palveluiden käytön, veloitusten, tapahtumien lukumäärän ja SLA-rikkomusten tiedot. Asiakasvastuuhenkilö voi tarkistaa kalleimmat palvelut sekä tutustua käytön ja SLA-rikkomusten tietoihin. Portlet sisältää asiakasvastuuhenkilön kaikkien asiakkaiden kaikki tilatut palvelut. Kukin kupla edustaa yhtä palvelua. Kuplaa napsauttamalla poraudut palvelun mittareihin. Y-akseli näyttää asiakasvastuuhenkilölle määritettyjen asiakkaiden lukumäärän. Tämä lukumäärää sisältää asiakkaiden aliosastot. X-akseli näyttää tilausmaksut.
Näyttää tiettyjen mitta-arvojen liikennevalot ruudukossa. Näyttää asiakasvastuuhenkilön hallitsemien asiakkaiden luettelon ja kokoaa liikennevalot kyseisten asiakkaiden kaikkien tilausten perusteella. Voit siirtyä asiakasmittareihin napsauttamalla asiakkaan nimeä.
Näyttää kunkin asiakkaan tilauksen Käyttö-avainmitta-arvon tiedot. Asiakasvastuuhenkilö voi tarkastella asiakkaiden seuraamia mitta-arvoja. Näyttää myös, jos jokin mitta-arvo ylittää asetetun raja-arvon. Voit siirtyä asiakasmittareihin napsauttamalla asiakkaan nimeä.
Tukee asiakasportaalin käyttöä oletusyleiskuvaussivuna. Toimenpideportlet, joka ei edellytä erillistä asennusta.
Tilauspyyntöjen sivu sisältää seuraavat portletit:
Noutaa ideoiden tilastotiedot asiakasvastuuhenkilön asiakkaiden tilaamista palveluista. Portlet noutaa ideat sen mukaan, mihin asiakasvastuuhenkilön osastoihin käyttäjä kuuluu. Kukin idea liittyy palveluun, jota osasto tilaa. Portletin määritteiden tiedot ovat peräisin seuraavista objekteista:
Portletin tiedot näytetään ruudukossa, ja ruudukko sisältää seuraavat sarakkeet:
Näyttää ideaobjektin prioriteetin. Liikennevalot ovat seuraavat:
Näyttää idean hierarkiassa luetellun palvelun nimen. Palvelun nimi -määrite liittyy Palvelu-objektiin.
Näyttää ideaobjektin aiheen.
Näyttää osaston, johon käyttäjä kuuluu.
Näyttää ideaobjektin arvioidun hyödyn.
Näyttää ideaobjektin arvioidut kustannukset.
Näyttää ideaobjektin lähetyspäivän.
Näyttää ideaobjektin hyväksymispäivän.
Näyttää asiakasvastuuhenkilön kaikkien asiakkaiden tilaamien palveluiden käynnissä olevien projektien ja muutostilausten tiedot. Tiedot näytetään hierarkkisessa ruudukossa. Projektien nimet näkyvät ruudukon ylätasolla.
Projektin nimeä napsauttamalla voit siirtyä projektin ominaisuuksien sivulle. Voit laajentaa projektin napsauttamalla sen pluskuvaketta. Tällöin projektin tehtävät näkyvät projektin alla.
Avaa tehtävän ominaisuuksien sivu napsauttamalla tehtävän nimeä. Palvelu-määrite näyttää sen palvelun nimen, johon projekti tai muutostilaus liittyy hierarkiassa.
Tilausmaksujen sivu sisältää seuraavat portletit:
Näyttää asiakasvastuuhenkilön asiakkaiden nykyisen laskun summan nykyisenä ja edellisenä tilikautena. Portletin määritteiden tiedot ovat peräisin seuraavista objekteista:
Tiedot näytetään ruudukossa, ja ruudukko sisältää seuraavat sarakkeet:
Näyttää asiakasvastuuhenkilön tukeman Osasto-objektin asiakasosastojen nimet. Voit siirtyä asiakasmittareihin napsauttamalla asiakkaan nimeä.
Näyttää laskuobjektin numeron. Voit siirtyä asiakasosastosta laskuun napsauttamalla laskun numeroa.
Näyttää laskuobjektin päivämäärän.
Näyttää laskuobjektin summan.
Näyttää laskun sisältämien veloitusten tilikauden.
Näyttää laskuobjektin tilan.
Näyttää kaikki palvelut, joita asiakasvastuuhenkilön asiakkaat tilaavat. Näyttää myös kunkin palvelun laskujen kokonaissummat kuuden edellisen kuukauden ajalta. Tiedot näytetään viivakaaviossa, jonka kukin viiva vastaa yhtä palvelua. Jos asiakasvastuuhenkilön asiakkaiden käytössä on esimerkiksi kolme palvelua, viivakaavio sisältää määritetyn ajanjakson kattavat kolme pisteviivaa. X-akseli näyttää kuukaudet ja Y-akseli kustannukset.
Luo tilannevedoksen kunkin asiakkaan laskujen veloituksista kuuden kuukauden ajalta. Veloitukset kootaan kaikista asiakkaan tilaamista palveluista. Tiedot näytetään viivakaaviossa, jonka kukin viiva vastaa yhtä asiakasta. Jos asiakasvastuuhenkilöllä on esimerkiksi kolme asiakasta, viivakaavio sisältää määritetyn ajanjakson kattavat kolme pisteviivaa. X-akseli sisältää kuusi edellistä kuukautta kuluvasta päivästä alkaen. Y-akseli näyttää kustannukset.
Voit käyttää palveluntarjoajan portaalia, jos olet vähintään yhden palveluntarjoajan osaston osastopäällikkö. Hyväksy kaikki laskut, ennen kuin tiedot näkyvät talousportleteissa.
Voit siirtyä tähän portaaliin napsauttamalla IT-palvelunhallinnassa olevaa linkkiä. Tämän portaalin avulla IT-pääkäyttäjät ja -päälliköt saavat ajan tasalla olevia tietoja useiden palveluntarjoajan osastojen palveluista ja asiakkaista.
Portleteissa on seuraavat kohteet:
Huomautus: Päällekkäisyys: IT-pääkäyttäjä tai -päällikkö huolehtii osastosta ja palvelusta. Palvelu on osa toisen tason palvelun hierarkiaa, josta sama IT-pääkäyttäjä tai -päällikkö huolehtii. Molemmat palvelut otetaan huomioon.
Yleiskuvaus-sivu sisältää seuraavat portletit:
Tukee asiakasportaalin käyttöä oletusyleiskuvaussivuna. Toimenpideportlet, joka ei edellytä erillistä asennusta ja joka sijaitsee muualla tuotteessa.
Näyttää mitta-arvojen luettelon ja mitta-arvojen tilan ilmaisevat liikennevalot. Osastopäällikkö voi selvittää nopeasti raja-arvon ylittävät palvelualueet (punainen), seurattavat palvelualueet (keltainen) ja ongelmattomat palvelualueet (vihreä).
Huomautus: Portlet eroaa palvelun mittareiden Palvelun kunto -portletista. IT-pääkäyttäjä tai -päällikkö voi tarkastella useita osastoja ja osastojen palveluita samanaikaisesti yhden osaston sijaan. Portlet sisältää seuraavat mittatiedot:
Tätä mittatietoa napsauttamalla voit siirtyä Mitta-arvot-portletiin, joka on suodatettu ennalta näyttämään Arvo-tyypin avainmittatiedot.
Tätä mittatietoa napsauttamalla voit siirtyä Mitta-arvot-portletiin, joka on suodatettu ennalta näyttämään Käyttö-tyypin avainmittatiedot.
Tätä mittatietoa napsauttamalla voit siirtyä palveluntarjoajan portaalin Tapahtumat-osaan.
Tätä mittatietoa napsauttamalla voit sirityä Asiakkaan tuloskortti -portletiin. Portlet on linkki, jossa on koostettuna kaikkien asiakkaiden tietyt palvelumittatiedot.
Tätä mittatietoa napsauttamalla voit sirityä Asiakkaan tuloskortti -portletiin.
Määritä tämän mitta-arvon liikennevalot laskemalla ensin palveluiden koostetut arvot. Sovella sitten palvelun mittareiden Palvelun kunto -portletin liikennevalosääntöjä. Mittatiedon linkkiä napsauttamalla voit siirtyä Budjettianalyysi-portletiin. Portlet näyttää samat tiedot kuin jos käytettäisiin Palveluntarjoajan osasto – Budjetti -mittatiedon linkkiä.
Määritä tämän mitta-arvon liikennevalot laskemalla ensin palveluiden koostetut arvot. Sovella sitten palvelun mittareiden Palvelun kunto -portletin liikennevalosääntöjä. Päivitä sivu napsauttamalla mitta-arvon linkkiä.
Määritä tämän mitta-arvon liikennevalot laskemalla ensin palveluiden koostetut arvot. Sovella sitten palvelun mittareiden Palvelun kunto -portletin liikennevalosääntöjä. Siirry Kuormitusanalyysi palveluittain -portletiin napsauttamalla mitta-arvon linkkiä.
Tätä mittatietoa napsauttamalla voit siirtyä Palvelun yhteensopivuus -portletiin. Liikennevalo määräytyy seuraavasti:
Tätä mitta-arvoa napsauttamalla voit siirtyä palvelun Assetit-sivulle, joka sisältää assetien ja sovellusten portletit.
Päivitä sivu napsauttamalla tätä. Liikennevalo näyttää projektien yleistilan. Kyseiset projektit liittyvät palveluihin, joista IT-päällikkö on vastuussa kaikissa omistamissaan palveluntarjoajan osastoissa.
Tätä mittatietoa napsauttamalla voit siirtyä Avaintehtävät ja -tarkastuspisteet -portletiin.
Tätä mittatietoa napsauttamalla voit siirtyä Riskit-portletiin.
Päivitä sivu napsauttamalla tätä. Liikennevalo ilmaisee projektin sisäisten ja ulkoisten muutostilausten yleisen tilan. Projektit liittyvät kaikkiin palveluihin, joista IT-päällikkö on vastuussa kaikissa omistamissaan palveluntarjoajan osastoissa.
Asiakkaat-sivu sisältää seuraavat portletit:
Näyttää kunkin asiakkaan tilauksen Arvo-avainmittatiedon tiedot. IT-vastuuhenkilö voi tarkastella tilaavien asiakkaiden seuraamia mitta-arvoja ja tarkistaa raja-arvon ylittäneet mitta-arvot.
Voit siirtyä osaston asiakasmittareihin napsauttamalla asiakkaan nimen linkkiä tässä portletissa. Voit siirtyä palvelun mittareihin palvelun nimen linkkiä napsauttamalla. Voit siirtyä avainmitta-arvon ominaisuussivulle napsauttamalla mitta-arvon nimeä.
Näyttää kunkin asiakkaan tilauksen Käyttö-avainmittatiedon tiedot. Asiakasvastuuhenkilöt voivat tarkastella tilaavien asiakkaiden seuraamia mitta-arvoja. Näyttää myös, jos jokin mitta-arvo ylittää asetetun raja-arvon.
Näyttää tiettyjen mitta-arvojen liikennevalot ruudukossa. Näyttää luettelon palveluista, joita IT-pääkäyttäjä tai -päällikkö hallitsee. Kokoaa lisäksi liikennevalot kaikkien IT-pääkäyttäjän tai -päällikön omistamien palveluiden perusteella.
Voit seurata tapahtumia CA Unicenter -asiakaspalvelun tai muun ulkoisen järjestelmän avulla. Tapahtumien tiedot voidaan syöttää manuaalisesti CA Clarity PPM -järjestelmään tai tuoda XOG:n kautta tai Tuo Unicenter Service Desk -tiedot -ajon avulla.
Tapahtumat-sivu sisältää seuraavat portletit:
Näyttää kunkin IT-pääkäyttäjän tai -päällikön omistaman palvelun avointen tapahtumien lukumäärän. Tiedot tuodaan Service Deskistä. Portletin tiedot näytetään ympyräkaaviossa. Kukin sektori edustaa yhtä palvelua. Sektorin leveys vastaa palvelun tapahtumien lukumäärää. Näet palvelun tapahtumien lukumäärän siirtämällä hiiren osoittimen sektorin (palvelun) päälle.
Näyttää yksittäisten palveluiden, tilaavien asiakkaiden sekä tapahtumien lukumäärän ja SLA-rikkomusten välisen suhteen. Tiedot noudetaan IT-pääkäyttäjän tai -päällikön kaikista palveluista. Portlet näyttää kuplakaavion, jossa kukin kupla edustaa yhtä palvelua. Kaavio sisältää vain kyseisen palveluntarjoajan tukemat palvelut. Kaavion tiedot:
Seuraavat liikennevalot tulevat näkyviin:
Näyttää IT-pääkäyttäjän tai -päällikön omistamien palveluiden asiakkaiden avointen tapahtumien lukumäärän. Tiedot tuodaan Service Deskistä. Portletin tiedot näytetään ympyräkaaviossa. Ympyräkaavion kukin sektori vastaa asiakasosastoa. Sektorin leveys vastaa asiakasosaston tapahtumien lukumäärää. Kun siirrät hiiren osoittimen sektorin (asiakkaan) päälle, asiakkaan avointen tapahtumien lukumäärä tulee näkyviin.
Vertaa tietyn ajanjakson avointen tapahtumien lukumäärää suljettujen tapahtumien lukumäärään. Tiedot noudetaan kaikista IT-pääkäyttäjän tai -päällikön omistamista palveluista. Portlet näyttää pylväskaavion, jossa on kaksi pylvästä – yksi kummallekin ajanjaksolle. Ensimmäinen sarake vastaa avoimia tapahtumia ja toinen suljettuja tapahtumia. X-akseli näyttää edelliset kuusi kuukautta kuluvasta päivästä alkaen. Y-akseli näyttää tapahtumien lukumäärän.
Projektit/muutostilaukset-sivu sisältää seuraavat portletit, jotka käsittelevät IT-pääkäyttäjän tai -päällikön omistamia palveluita:
Sisältää joukon liikennevaloja sekä muita tietoja projekteista ja muutostilauksista, jotka ovat meneillään palveluille. Analyysi muistuttaa palvelun mittareiden Projektianalyysi-portletia. Poikkeuksena on se, että tämän portletin tiedot voivat sisältää useita osastoja, joilla on useita palveluita. Palvelu-määrite näyttää sen palvelun nimen, johon projekti tai muutostilaus liittyy hierarkiassa.
Näyttää palveluiden palveluhierarkiassa lueteltujen projektien Projekti- ja Muutostilaus-riskit. Portletiin voi siirtyä myös palvelun mittareiden Riskit-mittatiedon kautta. Erona on, että palveluntarjoajan portaalin portlet käsittelee useita osastoja, joilla voi olla useita palveluita.
Näyttää palveluiden palveluhierarkiassa lueteltuihin projekteihin kuuluvat avaintehtävät. Portletiin voi siirtyä myös palvelun mittareiden Tarkastuspisteet-mittatiedon kautta. Ainoa ero on se, että palveluntarjoajan portaalin portlet käsittelee useita osastoja, joilla on useita palveluita.
Kuormitus-sivu sisältää seuraavat portletit:
Näyttää OBS-rakenteiden resurssien kysynnän tiedot.
Vertaa eri kuukausien työtunteja. Palvelutyyppi erottelee tiedot niin, että IT-pääkäyttäjä tai -päällikkö voi tarkastella eniten resursseja saavia palvelualueita. Tiedot saadaan palveluobjektin Palvelun tyyppi -attribuutista ja kunkin resurssin päivien kokonaismäärästä. Resurssi on määritettävä kyseistä tyyppiä oleville palveluille tai mille tahansa palveluhierarkioiden investoinnille, sillä hierarkian varausprosentti skaalautuu. Portlet esittää tiedot pinotuissa pylväissä. Kukin pylväs edustaa palvelutyyppiä. X-akseli näyttää ajanjaksot kuukausissa (kolme kuukautta ennen kuluvaa päivää ja kolme kuukautta kuluvan päivän jälkeen). Y-akseli näyttää tuntien lukumäärän (laskettuna toteutuneiden ja jäljellä olevien varausten perusteella).
Näyttää histogrammin, joka osoittaa ulkoisille alihankkijoille ja sisäisille työntekijöille maksettujen summien välisen erotuksen. Histogrammin avulla IT-päällikkö näkee, miten työt käsitellään hänen omistamissaan palveluissa. Histogrammin kukin ajanjakso sisältää kaksi pylvästä. Ensimmäinen pylväs ilmaisee kaikkien palvelussa tai palveluhierarkiaan liittyvässä investoinnissa työskentelevien työntekijöiden tuntien kokonaismäärän. Hierarkiaprosentit skaalautuvat sarakkeisiin. Toinen pylväs näyttää kaikkien palveluun liittyvien alihankkijaresurssien tuntien kokonaismäärän. Tuntien kokonaismäärä on resurssien kiinnitys. Resurssiobjektin Tyyppi-attribuutti määrittää alihankkijat ja työntekijät. X-akseli näyttää ajanjaksot kuukausissa (kolme kuukautta ennen kuluvaa päivää ja kolme kuukautta kuluvan päivän jälkeen). Y-akseli näyttää tuntien lukumäärän (laskettuna toteutuneiden ja jäljellä olevien varausten perusteella).
Talous-sivu sisältää seuraavat portletit:
Näyttää kaikki palautetut takaisinveloitukset. Laskee myös palvelun kokonaiskustannusten ja takaisinveloitusten välisen varianssin. Näyttöön tulee lisäksi luettelo palveluista ja niiden vuosineljänneksen mukaisista takaisinveloituksista. Tiedot näytetään ruudukossa, ja ruudukko sisältää seuraavat sarakkeet:
Näyttää IT-päällikön omistaman palvelun nimen. Voit siirtyä palvelun mittareihin napsauttamalla palvelun nimeä.
Näyttää palvelun kokonaiskustannukset.
Näyttää palvelun toimittamisesta veloitettavan summan.
Näyttää kustannusten ja veloitusten erotuksen.
Näyttää varianssin kustannusten prosenttiosuutena.
Näyttää tilan seuraavien liikennevaloen avulla:
|
Copyright © 2013 CA.
Kaikki oikeudet pidätetään.
|
|