BRM Accelerator -portletit ovat IT-palvelunhallinta-moduulin lisäosa. BRM Acceleratorin käyttö edellyttää tiettyjen lisäasetusten määrittämistä.
Accelerator: Business Relationship Manager -lisäosa on valinnainen komponentti, jonka CA Clarity PPM -järjestelmänvalvoja voi ottaa käyttöön.
Suorita lisämäärityksiä, jotta voit tarkastella tiettyjä attribuutteja osana BRM-kiihdytinlisäosaa. Attribuutit ovat käytettävissä lisäosan asentamisen jälkeen, mutta ne näkyvät vasta sitten, kun CA Clarity PPM -järjestelmänvalvoja on määrittänyt ne Studiossa.
Huomautus: Jotta voit tarkastella BRM-kiihdyttimen portletien tietoja, määritä tiettyjen objektien lisäkentät ja -attribuutit Studiossa.
Kysy lisätietoja CA Clarity PPM-järjestelmänvalvojalta. Lisätietoja on Järjestelmänvalvojan oppaassa.
Seuraavien objektien kentät edellyttävät BRM-asetuksia:
Määritä seuraavat palveluobjektin kentät Studiossa:
Palvelun tyyppi. Lisää tämä kenttä palvelun ominaisuussivulle. Palvelutyypit määritetään hakutaulukossa, joka sisältää oletusarvoisesti seuraavat arvot:
Huomautus: Palvelun tyyppi -kenttä on vakiohakukenttä. Voit etsiä palveluita tyyppimääritteen mukaan tämän kentän avulla.
Lisää Liiketoiminnan kohdistus -kenttä palvelun ominaisuussivulle. Sivu ilmaisee, miten hyvin palvelu kohdistuu organisaation liiketoimintatavoitteisiin. Tämän kentän arvo on numeroarvo välillä 1 ja 100. Vakioliikennevalon nimi on Kohdistus. Kohdistus-liikennevalo ilmaisee seuraavaa:
Määritä seuraavat kentät avainmitta-arvo-objektissa, joka on tilausobjektin seuraaja.
Voit lisätä Raja-arvon ilmaisin -kentän Luo avainmittari-, Muokkaa avainmittaria- ja Avainmittari-luettelosivuille. Kenttä näkyy Korkeammat arvot parempia -valintaruutuna. Jos valitset tämän valintaruudun, raja-arvon ylittävät arvot ovat hyväksyttäviä. Jos et valitse tätä valintaruutua, raja-arvon alle jäävät arvot ovat toivottavia.
Korkeammat arvot parempia -valintaruutu ilmaisee, miten tietyn avainmitta-arvon kentän liikennevalot määritetään. Jos esimerkiksi luot uuden avainmitta-arvon nimeltä Estettyjen käyttäjien lukumäärä ja poistat valintaruudun valinnan, Arvon mitta-arvot -portletin tietojen toimittaja tietää, että raja-arvon alle jäävät arvot ovat toivottavia.
Tyyppi-kenttä näkyy osaston tilauksen Luo avainmittari-, Muokkaa avainmittaria- ja Avainmittari-luettelosivuilla ja -suodatussivuilla. Se on vakiotekstikenttä, jolla on hakutaulukon avattava valikko. Hakutaulukko sisältää oletusarvoisesti seuraavat arvot:
Tyyppi-kenttä luokittelee BRM-kiihdyttimen portletien mukautetut mittatiedot. Esimerkiksi Mitta-arvot-portlet käyttää vain Arvo-kategorian arvoja, kun valitset Palvelun asettelu: Mittarit -sivun Palvelun kunto -portletissa Arvo-linkin.
BRM-kiihdyttimen avulla saat IT-osaston hallitsemien ja asiakasosaston käyttämien palveluiden ja investointien talouden, resurssien sekä palveluiden toimitusten tiedot käyttöösi. Osa BRM Accelerator -portleteista sisältää myös tapahtumien tietoja ja lukumääriä. Voit seurata tapahtumia CA Unicenter -asiakaspalvelun tai muun ulkoisen järjestelmän avulla. Tapahtumien tiedot syötetään manuaalisesti CA Clarity PPM -järjestelmään. Ne voi myös tuoda XOG:n kautta tai käyttämällä Tuo Unicenter Service Desk -tiedot -ajoa.
Tuo Unicenter-asiakaspalvelun tiedot -ajo kutsuu prosessia, joka käyttää GEL-tunnistetta tiedonsiirtoon Service Deskin tietokannan kanssa. Tämän tiedonsiirron aikana tapahtumatiedot noudetaan tietokannasta. Ajo suoritetaan aikataulun mukaisesti. Ajon aikana suoritetaan seuraavat toimet:
Ajo korvaa aina edelliset arvot. Kun käytetään integrointimenetelmää, Service Desk toimii tapahtumien tietuejärjestelmänä. CA Clarity PPM on tavoitteiden (tai raja-arvojen) tietuejärjestelmä. Nämä tapahtumien hyväksyttävät määrät näkyvät joissakin BRM-kiihdyttimen portleteissa.
Ajon suorittaminen edellyttää, että seuraavat parametrit on määritetty oikein:
CA Clarity PPM tallentaa tapahtumien tiedot osana avainmittatieto-objektia, joka on tilausobjektin alikohde. Tämän objektin yleiset määritteet ovat koodi, nimi, tyyppi ja alkamis- sekä päättymispäivä. Näillä määritteillä on tavoitearvot ja toteutuneet arvot. Service Deskin tiedot näytetään kuukauden mukaan eriteltyinä. Järjestelmä käyttää Service Deskin tapahtumatietoja kuluvan kuukauden ja edellisten kuuden kuukauden ajalta. Tapahtumilla on kaksi avainmittatietotyyppiä: Luodut tapahtumat ja Suljetut tapahtumat. Avoimet tapahtumat käsitellään erikseen, sillä ainoastaan avointen tapahtumien kokonaismäärä on tarpeen.
Palvelun asiakaskohtaiset luodut tapahtumat tallennetaan CA Clarity PPM -järjestelmään tilauksen avainmitta-arvoiksi. Tarvittaessa näiden tietojen tallennusta varten luodaan uusia tilauksia.
Avainmittatiedot voivat edustaa ajallisesti muuttuvia toteutuneita arvoja tai tavoitearvoja. Service Deskistä tuotavat tiedot ovat toteutuneita arvoja, mutta tavoitearvot on määritettävä manuaalisesti tai tuotava muualta. CA Clarity PPM erittelee nämä tiedot vähintään kuukauden mukaan, koska portletit on määritetty näyttämään tiedot tällä tasolla.
Kaikki luodut tapahtumat näyttävät CA Clarity PPM -järjestelmässä seuraavat määritteet:
Luodun tapahtuman tunnus tai nimi.
Huomautus: Integrointi päivittää avainmittatiedon odotetulla tunnuksella mutta ei välttämättä odotetulla nimellä.
Näyttää tapahtumien lukumäärän luontipäivämäärän tai -ajan mukaan. Sisältää kyseisen päivämäärän tai ajan suljetut tapahtumat.
Palvelun asiakaskohtaiset suljetut tapahtumat tallennetaan avainmittatietona. Kaikki suljetut tapahtumat sisältävät seuraavat määritteet:
Näyttää suljetun tapahtuman tunnuksen tai nimen.
Näyttää tapahtumien lukumäärän sulkemispäivään tai -aikaan mennessä.
Palvelun asiakaskohtainen avointen tapahtumien lukumäärä tallennetaan skalaarimuodossa (ei aikaskaalatussa muodossa). Määrä tallennetaan Tilauksen ominaisuudet: Päätaso -sivun Tapahtumien lukumäärä -attribuuttiin. Tällä sivulla (Tapahtumien kynnys) näytetään tavoitearvo, joka myös on skalaarimuodossa.
Avointen tapahtumien lukumäärä on tilannevedos (integraation edellisestä ajosta lähtien) niiden tapahtumien lukumäärästä, joilla ei ole sulkemispäivämäärää tai -aikaa.
Seuraavassa luetellaan Service Deskin kentät, joita Tuo Unicenter-asiakaspalvelun tiedot -ajo käyttää tapahtumaportletien laskentoihin. Kaikkia kenttiä ei tallenneta CA Clarity PPM -järjestelmään. Osaa kentistä tarvitaan vain liitettäessä Service Deskin arvoja CA Clarity PPM -objekteihin. Service Deskin arvot noudetaan Tapahtuma-, Pyyntö- ja Ongelma-objekteista. Näiden objektien tietosivuilla on samat kentät. Objektien tietokantaskeemat ovat siksi lähes identtiset.
Service Deskin tietokannan yksilöivä tunnus. Jos eron tekeminen jo laskettujen tapahtumien ja uusien tapahtumien välillä on tarpeen, tapahtumat laskeva logiikka käyttää Seurantatunnus-kenttää.
Käyttäjänimi, jonka Service Desk määritti järjestelmän sisäänkirjautumisen kenttään. Raportoija-kentän sisältö määrittää CA Clarity PPM -käyttäjän. Käyttäjänimen on vastattava CA Clarity PPM -käyttäjänimeä. Ajo etsii tietyn CA Clarity PPM -osaston CA Clarity PPM -käyttäjänimen perusteella.
Service Deskin tapahtuman luontipäivämäärä. Varianssin laskemiseen tarvitaan avauspäivämäärä ja -aika.
Service Deskin tapahtuman sulkemispäivämäärä. Varianssin laskemiseen tarvitaan sulkemispäivämäärä ja -aika.
Service Deskin määrityskohde. Tämä kenttä liittää Service Desk -objektin (eli tapahtuman) palveluun CA Clarity PPM -järjestelmässä. Järjestelmänvalvojien on syötettävä CA Clarity PPM -palvelun nimet manuaalisesti Service Deskin määrityskohteiden hakutaulukkoon. Service Deskin määrityskohteen nimi vastaa sen CA Clarity PPM -palvelun nimeä, jonka tapahtumaa määritetään.
Seuraavassa luetellaan BRM-kiihdyttimen portletit, jotka käyttävät Service Deskistä tuotuja tietoja, sekä kuvataan, miten tiedot noudetaan:
Tämä palveluntarjoajan portaalisivun liikennevalo perustuu kaikkien palvelua tilaavien asiakkaiden avoimiin tapahtumiin. Tiedot noudetaan seuraavasti:
Tämä Palvelun layout: Mittarit -sivun portlet sisältää kuplakaavion, joka käyttää yhden palvelua tilaavan asiakkaan avointen tapahtumien lukumäärää. Portletin tiedot perustuvat yksittäisen asiakkaan tietyn palvelun avointen tapahtumien lukumäärään.
Tämä Palvelun asettelu: Mittarit- ja Osaston asettelu: Palveluntarjoajan mittarit -sivujen portlet käyttää kaikkien tiettyä palvelua tilaavien asiakkaiden kirjaamia luotuja tapahtumia. Portlet kerää tiedot edellisten kuuden kuukauden aikana luoduista tapahtumista. Se ottaa huomioon myös kuluvan kuukauden kunkin palvelun tilanneen asiakkaan kohdalla. Portlet näyttää myös raja-arvoviivan, joka perustuu luodun tapahtuman avainmittatietojen manuaalisesti määritettyyn tavoitearvoon. Portlet näyttää vain yhden tavoiteviivan, joka koostaa kaikkien asiakkaiden tavoitearvot.
Tämä Palvelutapausten analyysi- ja Palveluntarjoajan portaali -sivujen portlet käyttää tietyn palvelun asiakaskohtaisia avoimia tapahtumia. Portlet noutaa tiedot valitsemalla asiakkaan kirjaamat avoimet tapahtumat palveluista, jotka ovat palveluntarjoajan osaston investointeja.
Jos avointen tapahtumien lukumäärä ylittää tilausmäärityksen raja-arvon, Asiakkaan tuloskortti -portlet näyttää asiakas- ja palvelukohtaisen liikennevalon. Portlet näyttää tapahtumien koostetun lukumäärän vaihtoehtoisissa lomakkeissa. Koonti kertoo, ylittääkö asiakkaan tapahtumien määrä jonkin palvelun raja-arvon.
Tämä Palveluntarjoajan portaali -sivun portlet käyttää tietyn palvelun avoimia tapahtumia. Portlet noutaa tiedot koostamalla palvelua tilaavien asiakkaiden avoimet tapahtumat.
Tämä palveluntarjoajan portaalisivun portlet käyttää palvelukohtaisia avoimia tapahtumia. Portlet noutaa tiedot koostamalla asiakkaan kirjaamat avoimet tapahtumat palveluista, jotka ovat palveluntarjoajan osaston investointeja.
Tämä Palveluntarjoajan portaali -sivun portlet käyttää luotuja ja suljettuja tapahtumia kaikista palveluista, jotka ovat palveluntarjoajan osaston investointeja. Portlet noutaa tiedot kokoamalla sekä luodut että suljetut tapahtumat. Asiakkaat kirjaavat nämä tapahtumat palveluihin, jotka ovat palveluntarjoajan osaston investointeja.
Tee seuraavat toimet ennen tietojen tuontiajon määrittämistä:
Lisätietoja on Järjestelmänvalvojan oppaassa.
Suorita seuraavat vaiheet:
Luettelosivu aukeaa.
Ominaisuussivu aukeaa.
Määrittää sen Service Desk -järjestelmän URL-osoitteen, josta tapahtumatiedot tuodaan. URL-osoite on Service Deskin Axis-palvelun osoite.
Määrittää sen Service Desk -järjestelmän salasanan, josta tapahtumatiedot tuodaan.
Määrittää sen Service Desk -järjestelmän käyttäjänimen, josta tapahtumatiedot tuodaan.
|
Copyright © 2013 CA.
Kaikki oikeudet pidätetään.
|
|