Det här avsnittet innehåller följande ämnen:
Komma åt BRM Accelerator-paneler och -portaler
Tjänstepanel (BRM Accelerator)
Leverantörspanel (BRM Accelerator)
Leverantörsportal (BRM Accelerator)
BRM Accelerator (Business Relationship Manager) förbättrar och underlättar IT-avdelningens samarbete med företagsenheter inom området för tjänsteleverans. Tillägget inkluderar följande paneler och portaler:
Visar en uppsättning portlets som är specifika för en enskild tjänst. Gör det möjligt för tjänsteansvariga att visa varningsmeddelanden och aktuell metrik för tjänsten.
Visar en uppsättning portlets som är specifika för en leverantörsavdelning. Gör det möjligt för avdelningschefen eller den IT-ansvarige/IT-chefen att granska varningsmeddelanden och aktuell metrik för avdelningen.
Visar en uppsättning portlets som är specifika för en kundavdelning. Gör det möjligt för avdelningschefen eller den IT-ansvarige/IT-chefen att granska varningsmeddelanden och aktuell metrik för avdelningen.
Visar en uppsättning portlets som ger en vy över tjänstedata för alla leverantörsavdelningar.
Visar en uppsättning portlets som ger en vy över tjänstedata för relationschefens samtliga kunder.
Obs! Innan du kan börja använda panelerna och portalerna måste du installera och ställa in BRM Accelerator.
BRM Accelerator-portlets visar många datapunkter över flera projekt, uppgifter, risker, abonnemang, avdelningar och tjänster.
Portlets visar data på följande sätt:
Kundavdelningar kan abonnera på tjänster från leverantörsavdelningar. Varje abonnemang har metriska värden som används i BRM Accelerator-portlets för paneler och portaler. De flesta metrikvärden kan definieras av användaren. Incidentdata importeras från Service Desk.
Om du vill visa dessa metriska värden klickar du på Egenskaper för namnet på ett tjänsteabonnemang.
Följande metrik används i BRM Accelerator-portlets:
Ett procentvärde som anger nivån av kundens uppskattning av abonnemanget. Detta fält accepterar procentvärden mellan 1-100. Stoppljusregler för kunduppskattning är fasta baserat på detta procentvärde. Detta fält finns på sidan Abonnemangsegenskaper: Huvud.
Det totala antalet SLA-överträdelser för det här abonnemanget. Detta fält finns på sidan Abonnemangsegenskaper: Huvud.
Tröskelvärdet för SLA-överträdelser för det här abonnemanget. Detta fält finns på sidan Abonnemangsegenskaper: Huvud.
Det totala antalet öppna incidenter för det här abonnemanget.
Tröskelvärde för incidenter för stoppljusvärden för incidenter. Detta fält finns på sidan Abonnemangsegenskaper: Huvud.
Det totala antalet ändringsorder för det här abonnemanget.
Det belopp som kunden debiteras för det här abonnemanget.
Det totala antalet användare eller kunder för det här abonnemanget.
Det totala antalet aktiva användare eller kunder för det här abonnemanget.
Antalet gånger som den här webbplatsen för abonnemang (om en sådan finns) har besökts.
Detta är en länk till sidan Nyckelmetrik där användare kan definiera vilken typ av nyckelmetrik som de skapar. Exempel: Stängda incidenter, Skapade incidenter, Annat, Användning eller Värde. Stoppljusen bestäms efter metriktyp, vare sig värdet är över måltröskelvärdet eller inte, och vare sig kryssrutan Högre värden bättre är markerad eller inte. Enbart användardefinierade team är tillämpliga. Om det inte finns någon fördefinierad nyckelmetrik för skapade incidenter eller stängda incidenter, skapas en sådan i abonnemanget med hjälp av Service Desk.
Följande BRM Accelerator-portalvyer är tillgängliga:
Ger en vy för alla BRM-kunder, med detaljerad statistik om de tjänster som de abonnerar på.
Ger en vy över tjänstdata för alla leverantörsavdelningar. Används av IT-chefer och IT-ansvariga.
BRM Accelerator består av flera paneler som är utformade för IT-chefer, IT-ansvariga och ansvariga för affärsrelationer. Panelerna innehåller i sin tur portlets som ger ögonblicksbilder av olika data.
Om du vill kunna utnyttja paneler och portlets i BRM till fullo, måste din organisationsstruktur inkludera följande:
För att komma åt BRM Accelerator-portlets måste du ha specifika åtkomstbehörigheter. När du vill använda BRM Accelerator väljer du Leverantörsportal eller Kundportal på menyn Administration av IT-tjänster.
Du kan visa data från följande portaler:
Innehåller metrik för t.ex. ekonomi, kunder, resurser och tjänstbegäran. Portalens portlets använder stoppljus och grafer för att varna IT-chefen eller den IT-ansvarige om eventuella områden som behöver ses över. I vyn summeras all tjänsteinformation baserat på de avdelningar som IT-chefen eller den IT-ansvarige ansvarar för.
Fokuserad på tjänstmetrik och kostnader. Den innehåller även portlets med grafer, rutnät och information för att meddela relationschefen om eventuella problem med kundernas tjänster. Vyn i kundportalen är begränsad till de avdelningar som är tilldelade till relationschefen.
Du kan få åtkomst till tjänst- och avdelningspaneler från tjänst- och avdelningsobjekten.
Följ dessa steg:
Följ dessa steg:
Tjänstepanelen finns tillänglig via objektet Tjänst och inkluderar flera portlets med detaljer på flera nivåer. Panelen brukar användas av enskilda tjänstadministratörer eller IT-chefer.
Denna portlet innehåller en lista över metrik. All metrik visas med ett stoppljus för att indikera dess status. Ägaren till tjänsten kan snabbt fastställa tjänsteområden:
Data visas för de investeringar, ändringsorder och risker som för närvarande är aktiva och godkända, eller för de som väntar på att starta. Avbrutna eller slutförda investeringar är inte inkluderade.
Data i denna portlet hämtas från en uppsättning av användardefinierad nyckelmetrik på sidan med abonnemangsegenskaper. Metriken inkluderar planerade start- och slutdatum och rapporterade start- och slutdatum som visas efter tidsperiod.
Tjänstehälsa presenteras i ett hierarkiskt rutnät som innehåller kolumnerna Metrik och Status. Det finns stoppljus för metrik på toppnivå i denna portlet (tjänstesupport, administration samt projekt och ändringsorder). Stoppljusen på toppnivå summerar eller ackumulerar alla inkluderade stoppljus.
När du expanderar metrik på toppnivå, blir följande extra metrik tillgänglig:
Visar all nyckelmetrik som är av typen Värde. Om värden under tröskelgränsen efterfrågas, visas följande stoppljus:
Om värden över tröskeln efterfrågas, visas följande stoppljus:
Klicka på länken Värdemetrik för att gå till en förfiltrerad metrikportlet och bara visa värdesmärkt nyckelmetrik för avdelningsabonnemang. Data visas i ett rutnätsformat med inbäddade grafer med tidsskalevärde (TSV). Antalet rader in denna portlet baseras på antalet nyckelmetrik som det finns för en angiven typ. Antalet rader är också baserat på det valda värdet i snabbvalslistan (dvs. Stängda incidenter, Skapade incidenter, Annat, Användning eller Värde).
För TSV-avsnittet används som standard en tidsperiod om de tre senaste månaderna och de närmsta tre månaderna baserat på det aktuella datumet. Det verkliga värdet och tröskelvärdet visas som jämförelse.
Anger avkastning på investering. Klicka på ROI-metriklänken för att gå till sidan Tjänstegenskaper: Budget för vald tjänst. Följande stoppljus visas:
Visar all nyckelmetrik som är av typen Användning. Om värden under tröskelgränsen efterfrågas, visas följande stoppljus:
Om värden över tröskeln efterfrågas, visas följande stoppljus:
Klicka på länken för användningsmetrik för att gå till en förfiltrerad metrikportlet och bara visa användningsmärkt nyckelmetrik för avdelningsabonnemang. Metrikportleten beskrivs i avsnittet Värdesmetrik.
Denna metrik baseras på summeringen av öppna incidenter för en kund som abonnerar på tjänsten. Attributet Tröskelvärde för incidenter på sidan Abonnemangsegenskaper: Huvud lagrar incidenttröskelvärdet. Följande stoppljus visas beroende på antalet öppna incidenter:
Klicka på länken för incidentmetrik för att öppna sidan Incidentanalys för tjänster. Denna portletsida innehåller de incidentportlets som är en del av den ingående informationen i tjänstepanelen, inklusive:
I denna portlet finns information om antalet skapade eller nya incidenter som har registrerats under en tidsperiod på sex månader, inklusive innevarande månad. Incidentdata hämtas från Service Desk med hjälp av jobbet Importera data. Du kan även manuellt ange data för en skapad incident från sidan Abonnemangsegenskaper: Nyckelmetrik. Välj Skapade incidenter som nyckelmetrikstyp och ange både målvärden och rapporterade värden för varje önskad tidsperiod.
Ny trend för incidenter presenteras i ett rutnät med ett stapeldiagram. I kolumnen Kund visas avdelningsnamnet och i kolumnen Tjänst visas namnet på tjänsten som kunden abonnerar på. En del av stapeldiagrammet visar det totala antalet nya incidenter efter kund för den specifika tjänsten under de senaste sex månaderna (inklusive innevarande månad). Den andra delen visar tröskellinjen för de skapade incidenterna. Tröskelvärdet kan skilja sig åt för varje kund och är en del av målvärdena för varje skapad incidentrad.
En grafisk vy över öppna incidenter kategoriserade efter kund. Incidentdata hämtas från Service Desk med hjälp av jobbet Importera data. Data visas i kolumner och visar det totala antalet öppna incidenter för denna specifika tjänst för varje kund. På X-axeln visas kunder och på Y-axeln visas antalet incidenter.
Denna metrik fastställs baserat på varje abonnerande kunds överträdelser av servicenivåavtalet (SLA). Allt över tröskelvärdet betraktas som icke önskvärt. Följande stoppljus visas beroende på antalet SLA-överträdelser:
Klicka på länken för SLA-metrik för att öppna Poängkort för kund och visa metrik för en specifik tjänst som brutits ut efter kunderna för denna tjänst. Data visas som ett rutnät som visar stoppljus och staplar för särskild metrik för alla kunder för den valda tjänsten. Innehåller följande kolumner:
Namnet på den kundavdelning som abonnerar på tjänsten.
Abonnemangsavgifterna för avdelningen.
Det totala antalet öppna incidenter för alla kunder för denna specifika tjänst. Följande stoppljus visas:
Denna kolumn hänvisar till fältet Kunduppskattningspoäng på sidan Abonnemangsegenskaper: Huvud. Följande stoppljus visas:
Denna kolumn hänvisar till fältet Tröskelvärde för SLA-överträdelser på sidan Abonnemangsegenskaper: Huvud. Följande stoppljus visas:
Denna metrik hämtar data från fältet Kunduppskattningspoäng på sidan Abonnemangsegenskaper: Huvud. Värdet i detta fält är en procenttal mellan 1 och 100. Följande stoppljus visas beroende på uppskattningspoäng:
Klicka på länken för uppskattningsmetrik för att gå till Kundpoäng-portleten. Denna portlet beskrivs i metrikavsnittet för SLA.
Denna metrik fastställs baserat på en jämförelse mellan rapporterade kostnader och planerade kostnaderna. Jämförelsen görs från årets början till datumet för de senaste rapporterade värdena. Klicka på den här metriklänken om du vill gå till sidan Tjänst: Ekonomiplan på vilken kostnadsplaner för den specifika tjänsten listas. Följande stoppljus visas för metriken beroende på jämförelsevärdet:
Denna metrik baseras på återhämtade kostnader i jämförelse med de totala kostnaderna för tjänsten för det aktuella året. De totala kostnaderna är de verkliga kostnaderna för tjänsten enligt beräkningen på sidan Tjänstehierarki: Ekonomisk ackumulering. De återhämtade kostnaderna beräknas från transaktionerna på fliken Återbetalningar och inkluderar alla återhämtade kostnader för aktuellt kalenderår. Klicka på länken Kostnadsåterhämtning för att uppdatera sidan.
Följande stoppljus visas för metriken beroende på de återhämtade kostnaderna:
Denna metrik baseras på summan av de rapporterade värdena och ETC för den senaste månaden och den aktuella månaden i jämförelse med originalplansarbetet för tjänsten under samma tidsperiod. Denna inkluderar inte rapporterade värden, ETC eller originalplansarbete för den underordnade investeringen för tjänsten. Klicka på metriklänken för att öppna sidan Tjänsthierarki: Insatsackumulering. På den här sidan visas hur allokeringarna av de underordnade investeringarna ackumuleras till den överordnade investeringen i tjänstehierarkin.
Följande stoppljus visas för metriken beroende på arbetsbelastningen:
Denna metrik summerar alla överensstämmelsefaktorer för tjänsten. Klicka på metriklänken för att öppna sidan för överensstämmelse i tjänstegenskaperna. Följande stoppljusdefinitioner baseras på det övergripande stoppljuset för överensstämmelse som summerar alla överensstämmelsefält på sidan.
Detta stoppljus representerar ett enda summerat värde för överensstämmelse för överensstämmelsesidorna för både tillgångar och applikationer. Klicka på den här metriklänken för att öppna sidan med tjänsttillgångar som innehåller portlets för tillgångar och applikationer tilldelade till denna tjänst.
Följande stoppljusdefinitioner baseras på det övergripande stoppljuset för överensstämmelse som summerar alla överensstämmelsefält på sidan.
Denna metrik baseras på summeringen av fältet Statusindikator för alla projekt som är associerade med tjänsten i dess hierarki.
Följande stoppljus visas beroende på projektstatus:
Denna metrik baseras på slutförandedatumet för nyckeluppgifter som tillhör projekt som är associerade med tjänstehierarkin. Den inkluderar inte några uppgifter som har märkts som Ändringsorder.
Följande stoppljus visas beroende på milstolparna för nyckeluppgifter:
Klicka på metriklänken för milstolpar för att öppna sidan med nyckeluppgifter och milstolpar för tjänsten. Den här sidan innehåller en portlet för nyckeluppgifter och milstolpar som använder uppgiftsdata i CA Clarity PPM. Denna portlet visar bara de nyckeluppgifter som tillhör den investering som är listad på tjänstens Hierarki-flik.
Data väljs baserat på följande fältvärden:
Data i denna portlet visas som ett rutnät som visar data för upp till tre månader framåt, inklusive innevarande månad.
Följande kolumner visas:
Denna metrik baseras på summeringen av projektrisker och ändringsorderrisker (uppgift). Projektrisk är ett attribut i projektobjektet. Ändringsorder- och uppgiftsrisker är attribut i uppgiftsobjektet. Data hämtas från investeringarna i tjänstens hierarki.
Följande stoppljus visas beroende på typen av risker:
Klicka på metriklänken för risker för att öppna sidan med tjänsterisker som inkluderar portleten Risker. Denna portlet liknar den för milstolpar och inkluderar risker för projekt och ändringsorder (uppgifter) som är en del av tjänstens hierarki.
Data väljs baserat på följande fältvärden:
I denna portlet visas data i ett rutnätsformat för upp till tre månader framåt, inklusive innevarande månad. Alla uppgifter som har associerats med ett projekt visas, inklusive uppgifter med ändringsorderassociationer.
Följande kolumner ingår:
Attributet för sannolikhet i riskobjektet. Följande stoppljus visas:
Värdet från snabblistan i fältet Status (Öppen, Pågående arbete, Löst eller Stängd).
Attributet för slutdatum för uppgiften används för det här stoppljuset. De uppgifter som har betecknats som ändringsorder med attributet för uppgiftstyp markeras. Klicka på den här metriklänken om du vill uppdatera sidan. Följande stoppljus visas:
I denna portlet visas kundernas relation till tjänsten genom att fokusera på användning, debiterat belopp, antal incidenter och SLA-överträdelser. Dessa data presenteras i ett bubbeldiagram, med de större kunderna upp mot det övre högra hörnet. De mindre kunderna visas ned mot den nedre vänstra delen av diagrammet. Tjänsteägaren kan visa alla sina abonnerande kunder i relation till viktiga metriska värden för tjänsten.
Observera följande angående bubbeldiagrammet:
Följande färger tillämpas:
Portleten Projektanalys visar data som representerar de olika projekt och ändringsorder som för närvarande bearbetas. Projekt som avbrutits eller slutförts används inte i denna portlet. Tjänsteägaren kan hantera de planerade ändringarna för sin tjänst med hjälp av denna portlet.
I portleten Projektanalys visas data i ett hierarkiskt rutnätsformat. På toppnivån i hierarkin visas projektnamnen. Klicka på ett projektnamn för att öppna sidan med projektegenskaper. När du expanderar ett projektnamn, visas namnen på nyckeluppgiften och ändringsordern för projektet på den andra nivån. Klicka på ett namn för en ändringsorder om du vill gå till sidan med uppgiftsegenskaper för ändringsordern. Klicka på ett uppgiftsnamn för att öppna sidan med egenskaper för den uppgiften.
Portleten innehåller följande kolumner:
Namnet på projektet, nyckeluppgiften eller ändringsordern.
Originalplanskostnaden eller det monetära värdet för projektet.
Den rapporterade kostnaden för projektet.
Ett procenttal som härleds genom att jämföra originalplanskostnaden och den rapporterade kostnaden.
Gantt-schemat för projektet eller uppgiften. Staplarna i Gantt-grafer färgläggs baserat på hur försenad en uppgift är eller hur nära uppgiften är sitt slutförandedatum. Staplarna är blåa ända tills uppgifterna är försenade. När uppgifterna anses försenade, visas de i rött.
Leverantörspanelen är tillgänglig i avdelningsobjektet och visar data för avdelningar som har markerats som leverantörer. Den innehåller flera portlets med snabblistor som fokuserar på kundstatistik, tjänsteleveranser, kostnaden för att leverera tjänster och framtida tjänstebegäran. Den här panelen används vanligtvis av en leverantörsavdelningansvarig eller IT-ansvariga på hög nivå.
Avdelningsansvariga kan summera sina tjänster med följande portlets:
Portleten Kundbevakning visar abonnerande kunders relation till alla de tjänster som ägs av leverantörsavdelningen. Den fokuserar på användning, debiterat belopp, antal incidenter och SLA-överträdelser. Data visas i ett bubbeldiagram. Större kunder visas högst upp till höger och mindre kunder ned till vänster.
Observera följande angående bubbeldiagrammet:
Portleten Projektanalys visar data som representerar de olika projekt och ändringsorder som för närvarande bearbetas. Denna portlet liknar portleten Projektanalys i tjänstepanelen förutom följande skillnader:
Denna portlet innehåller en lista över metrik med ett stoppljus för att indikera status för varje enskilda metriska värde. IT-chefen eller den IT-ansvarige kan snabbt fastställa tjänsteområden. Områdena är de som befinner sig över de angivna tröskelgränserna (rött), de tjänsteområden som ska bevakas (gult) och de tjänsteområden som är problemfria (grönt). Inkluderar eventuella tjänster för underavdelningarna.
Portleten Alla tjänster i objektet Avdelning liknar Tjänstehälst för objektet Tjänst förutom följande skillnader:
Här följer en lista över portlets som du kan bläddra ned till via metriken i portleten Alla tjänster. Dessa portlets skiljer sig från de portlets som du kan bläddra till via Tjänstehälsa i tjänstepanelen.
Klicka på länken för Värde eller Användning för att gå till den portleten. I denna portlet visas data för nyckelmetrik som en lista efter tjänst (i förhand filtrerad för att endast visa antingen datatypen Värde eller Användning). Leverantörsavdelningen äger tjänsterna.
Gå till denna portlet genom att klicka på metriklänken för incidenter. I denna portlet visas det totala antalet som kunden skapar för alla tjänster. Tjänsterna är de som leverantörsavdelningen äger för de senaste sex månaderna (med start från aktuellt datum).
Gå till denna portlet genom att klicka på metriklänken för incidenter. I denna portlet visas det totala antalet öppna incidenter för alla tjänster som leverantörsavdelningen äger för var och en av de abonnerande kunderna.
Gå till denna portlet genom att klicka på metriklänken för budget. I portleten visas de rapporterade kostnaderna och planerade kostnaderna för varje tjänst som leverantören tillhandahåller. Data visas i ett rutnät och inkluderar följande kolumner:
Attributet för tjänstenamn i tjänsteobjektet. Om du klickar på ett tjänstenamn kommer du till den underordnade sidan Tjänstebudget.
Attributet för Rapporterad Kostnad i tjänsteobjektet.
Attributet för Planerad Kostnad i tjänsteobjektet.
Skillnaden mellan den planerade kostnaden och den rapporterade kostnaden.
Följande stoppljus visas baserat på en jämförelse mellan rapporterade kostnader och planerade kostnaderna. Jämförelsen görs från årets början till datumet för de senaste rapporterade värdena.
Gå till denna portlet genom att klicka på metriklänken för arbetsbelastning. I portleten visas det verkliga arbetet och återstående arbete jämfört med originalplansarbetet för varje enskild tjänst som leverantörsavdelningen tillhandahåller. Data visas i ett rutnät och inkluderar följande kolumner:
Attributet för tjänstenamn i tjänsteobjektet.
Den totala mängden arbete i antal timmar.
Attributet för ETC (i antalet timmar) i tjänsteobjektet.
Attributet för ETC (i antalet timmar) i tjänsteobjektet.
Öppna denna portlet genom att klicka på metriklänken Överensstämmelse. I denna portlet visas varje enskild tjänst för leverantörsavdelningen och dess stoppljus för överensstämmelse. Den används tillsammans med stoppljuset för överensstämmelse i portleten Tjänstehälsa i tjänstepanelen. Data visas i ett rutnät och hämtas från de enskilda sidorna för överensstämmelse för varje tjänst. Följande kolumner visas:
Öppna denna portlet genom att klicka på metriklänken för milstolpar. Data i denna portlet baseras på de projekt som har associerats med varje tjänstehierarki som leverantörsavdelningen äger. Följande kolumner visas:
Attributet för tjänstenamn för varje tjänst som leverantörsavdelningen tillhandahåller.
Projektnamnet i tjänstens hierarki.
Namnet på nyckeluppgiften eller milstolpen för projektet.
Start- och slutdatumen för uppgiften eller milstolpen.
Status för nyckeluppgiften eller milstolpen.
Slutförandestatus för nyckeluppgiften eller milstolpen uttryckt som procenttal.
Visar schemat för projektet.
Öppna denna portlet genom att klicka på metriklänken för risker. Data i denna portlet baseras på de projekt och nyckeluppgifter som har associerats med varje tjänst (via hierarkin) som leverantörsavdelningen äger. Attributet för tjänstenamn i denna portlet refererar till tjänstnamn från leverantörsavdelningen.
Öppna denna portlet genom att klicka på metriklänken för tillgångar och applikationer. Data för denna portlet hämtas från tillgångsobjektet. Data väljs baserat på följande fältvärden:
Data visas i rutnätsformat och inkluderar alla tillgångar som har associerats med tjänsten via hierarkin. Följande kolumner visas i denna portlet:
Attributet för tillgångsnamn i tillgångsobjektet.
Tillgångskategorin.
Detta stoppljus baseras på stoppljuset Statusindikator på sidan med tillgångsegenskaper och summeras över alla tillgångar i tjänsthierarkin. Följande faktorer avgör vilket stoppljus som visas:
Detta stoppljus baseras på värdet för stoppljuset Överensstämmelse med föreskrifter på sidan med tillgångsegenskaper och summeras över alla tillgångar i tjänsthierarkin. Följande faktorer avgör vilket stoppljus som visas:
Detta stoppljus baseras på värdet för stoppljuset Licensöverensstämmelse på sidan med tillgångsegenskaper och summeras över alla tillgångar i tjänsthierarkin. Följande faktorer avgör vilket stoppljus som visas:
Detta stoppljus baseras på värdet för stoppljuset Underhållsöverensstämmelse på sidan med tillgångsegenskaper och summeras över alla tillgångar i tjänsthierarkin. Följande faktorer avgör vilket stoppljus som visas:
Attributet för risk i tillgångsobjektet.
Klicka på länken för Tillgångar och applikationer för att gå till den här portleten. Denna portlet är identisk med portleten Tillgångar, förutom att alla data hämtas från applikationsobjektet baserat på tjänstehierarkierna.
I kundpanelen, som är tillgänglig i avdelningsobjektet, visas data för avdelningar som har markerats som kunder. Den innehåller flera portlets med ingående information. Den här panelen används vanligtvis av avdelnings- eller affärsrelationsansvariga.
Den som är avdelningsansvarig kan visa statistik om följande:
Följande portlets är tillgängliga:
I denna portlet visas abonnerade tjänster genom att fokusera på användning, debiterat belopp, antal incidenter och SLA-överträdelser.
Den avdelningsansvarige kan se vilka abonnemang som kostar mest samt användningen och antalet SLA-överträdelser. Data visas i ett bubbeldiagram. Varje bubbla representerar en tjänst.
Klicka på en bubbla för att visa tjänstpanelen. Håll muspekaren över en bubbla om du vill visa namnet på tjänsten.
Portleten Projektanalys visar data som representerar de olika projekt och ändringsorder som för närvarande bearbetas. Sådana projekt bearbetas för alla tjänster som avdelningen abonnerar på. Denna portlet liknar portleten Projektanalys i tjänstpanelen men den inkluderar ett extra tjänstattribut. Tjänsteattributet visar tjänstenamnet som ett projekt eller en ändringsorder är associerad med (via hierarkin).
I denna portlet jämförs de rapporterade kostnaderna med de planerade kostnaderna för varje tjänst under en sexmånadersperiod. Detta ger den avdelningsansvarige tillgång till aktuell information om tjänstebudgeten med hänsyn till den rapporterade kostnaden för att tillhandahålla tjänsterna. Data visas i en kolumngraf med en vertikal kolumn för varje tjänst. På X-axeln visas kostnadsbeloppen och på Y-axeln visas tjänstenamnen – baserat på tjänster som kunden abonnerar på.
Ett abonnemang är en tjänst som kundavdelningen abonnerar på och som kundavdelningen betalar för att använda.
Portleten Alla abonnemang liknar portleten Tjänstehälsa i Tjänst-panelen. Portleten innehåller en lista över metrik med ett stoppljus för att indikera status för varje enskilda metriska värde.
Till skillnad från porleten Tjänstehälsa finns det inget administratonsavsnitt för denna portlet. Den avdelningsansvarige kan snabbt fastställa vilka abonnemang som befinner sig över de angivna tröskelgränserna (rött), vilka abonnemang som ska bevakas (gult) och vilka abonnemangsområden som är problemfria (grönt). Visningen innehåller en eller flera tjänster som kundavdelningen abonnerar på.
Följande är en kort beskrivning av de metriska värden och portlets som Alla abonnemang kopplas till.
Klicka på denna länk för att visa en lista över nyckelmetrik efter tjänst och alla sådana tjänster som kunden abonnerar på. Klicka på denna länk för att öppna portleten Metrik förfiltrerad av Värdemetrik.
Klicka på denna länk för att komma åt portleten Metrik förfiltrerad av Värdemetrik.
Klicka på länken Incidenter för att komma åt följande portlets på sidan med incidentanalys för kunder.
Denna portlet är samma som portleten Trend för nya incidenter i tjänstepanelen. Skillnaden är att de data som visas här är det totala antalet nya incidenter efter kund. Data gäller för alla tjänster som kunden abonnerar på, för de senaste sex månaderna (från och med aktuellt datum).
Denna portlet är samma som portleten Öppna incidenter i tjänstepanelen. Skillnaden är att de data som visas här är det totala antalet öppna incidenter för alla tjänster som kunden abonnerar på.
Klicka på länken SLA för att gå till den portleten Poängkort. I denna portlet listas tjänstenamn och den innehåller särskild tjänstemetrik och stoppljus (avgifter, incidenter, tillfredsställelse, SLA) för varje tjänst som kunden abonnerar på.
Klicka på länken för att gå till portleten Poängkort.
Klicka för att uppdatera sidan.
Klicka på denna länk för att visa portleten Nyckeluppgifter och milstolpar. Denna portlet liknar portleten Nyckeluppgifter och milstolpar som är tillgänglig från tjänstepanelen. Skillnaden är att de data som visas här är baserade på de projekt som är associerade med varje tjänsthierarki som kunden abonnerar på. Det betyder flera tjänster istället för en enskild tjänst. Attributet för tjänstenamn i denna portlet refererar till tjänstnamn från leverantörsavdelningen.
Klicka på denna länk för att visa portleten Risker. Denna portlet liknar portleten Risker som är tillgänglig från tjänstepanelen. Skillnaden är att de data som visas här är baserade på de projekt som är associerade med varje tjänsthierarki som kunden abonnerar på. Det betyder flera tjänster istället för en enskild tjänst. Attributet för tjänstenamn i denna portlet refererar till tjänstnamn från leverantörsavdelningen.
Du kan visa kundportalen om du är relationschef (BRM) för minst en kundavdelning.
Denna portal har utformats för att tillåta relationschefen att få aktuell information om alla kunder som de stöder och de tjänster som dessa kunder använder.
Portleten består av följande:
Du öppnar kundportalen från Administration av IT-tjänster.
Sidan Abonnemangsleverans innehåller följande portlets:
Visar ett bubbeldiagram med abonnerade tjänster genom att fokusera på användning, debiterat belopp, antal incidenter och SLA-överträdelser. Relationschefen kan se vilka abonnemang som kostar mest och se över användning och antalet SLA-överträdelser. Denna portlet innehåller alla abonnerade tjänster för alla kunder till relationschefen. Varje bubbla i diagrammet representerar en tjänst. Om du klickar på en bubbla kommer du till tjänstepanelen. På Y-axeln visas antalet kunder som relationschefen har fått tilldelade. Det här antalet inkluderar kundens underavdelningar. På X-axeln visas abonnemangsavgifterna.
Visar ett rutnät med stoppljus för vissa metrikvärden. Den visar en lista över kunder som relationschefen administrerar och summerar stoppljusen baserat på dessa kunders samtliga abonnemang. Klicka på ett kundnamn för att komma åt kundpanelen.
Visar nyckelmetrikdata för användning från varje kunds abonnemang. Gör att relationschefer kan visa metrik som deras kunder spårar. Det går också att se om det finns metrik som ligger över inställda tröskelvärden. Klicka på ett kundnamn för att komma åt kundpanelen.
Stöder användningen av kundportalen som standardöversiktssida. Detta är standardportleten för åtgärdsalternativ.
Sidan Abonnemangsförfrågningar innehåller följande portlets:
I denna portlet samlas viktig statistik över idéer ihop för alla tjänster som relationschefens kunder abonnerar på. Idéer hämtas baserat på att användaren tillhör en av de avdelningar som relationschefen har associerats med. Varje idé som visas är associerad med en tjänst som avdelningen abonnerar på. Attributen i denna portlet hämtar sin information från följande objekt:
Data visas i denna portlet som ett rutnät och inkluderar följande kolumner:
Visar idéobjektets prioritet. Följande stoppljus finns:
Tjänstenamnet listas i idéns hierarki. Detta är Tjänstnamn-attributet som är associerat med tjänstobjektet.
Visar idéämnet för från idéobjektet.
Den avdelning som användaren tillhör.
Visar uppskattad nytta från idéobjektet.
Visar uppskattad kostnad från idéobjektet.
Visar sändningsdatum från idéobjektet.
Visar datum för godkännand från idéobjektet.
I denna portlet visas data som representerar de olika projekt och ändringsorder som för närvarande bearbetas för de tjänster som relationschefens alla kunder abonnerar på. Data presenteras i ett hierarkiskt rutnät. På toppnivån visas projektnamnen.
Klicka på ett projektnamn för att visa sidan med projektegenskaper. Om du expanderar ett projekt (genom att klicka på plusikonen framför projektet), listas uppgifter under projektet.
Klicka på ett uppgiftsnamn för att öppna sidan med uppgiftsegenskaper. Tjänsteattributet visar tjänstenamnet som ett projekt eller en ändringsorder är associerad med (via hierarkin).
Sidan Abonnemangsavgifter innehåller följande portlets:
Denna portlet ger en vy över det aktuella fakturabeloppet för var och en av relationschefens kunder under innevarande och föregående fiskalperiod. Attributen i denna portlet hämtar sin information från följande objekt:
Data visas i ett rutnätsformat och inkluderar följande kolumner:
Visar kundens avdelningsnamn från avdelningsobjektet som relationschefen stöder. Klicka på ett kundnamn för att öppna kundpanelen.
Visar fakturanumret från fakturaobjektet. Klicka på ett fakturanummer för att visa fliken Faktura från kundavdelningen.
Visar fakturadatumet från fakturaobjektet.
Visar fakturabeloppet från fakturaobjektet.
Den fiskalperiod som fakturan inkluderar avgifter för.
Visar fakturaobjektets status.
Visar alla tjänster som relationschefens kunder abonnerar på. Dessutom visas totala fakturabeloppen summerade för varje tjänst över de senaste sex månaderna. Data visas som en linjegraf med en rad per tjänst. Om t.ex. relationschefen har tre tjänster som hans kunder använder visas tre rader med markeringar för angiven tidsperiod. På X-axeln visas månader och på Y-axeln visas kostnadsbeloppen.
I denna portlet ges en ögonblicksbild över fakturaavgifter för varje kund under en sexmånadersperiod. Avgifterna summeras för alla tjänster som kunden abonnerar på. Data visas som en linjegraf med en rad per kund. Om t.ex. relationschefen har tre tjänster som hans kunder använder visas tre rader med markeringar för angiven tidsperiod. På X-axeln listas de senaste sex månaderna, med start från aktuellt datum. På Y-axeln visas kostnadsbeloppen.
Du kan visa leverantörsportalen om du ansvarar för minst en leverantörsavdelning. Du måste godkänna alla fakturor innan data kan visas i portlets för ekonomi.
Denna portal är tillgänglig som en länk under Administration av IT-tjänster på huvudmenyn. Den har utformats för att ge den IT-ansvarige eller IT-chefen aktuell information om tjänster och kunder för flera leverantörsavdelningar.
Portleten består av följande:
Obs! Om det sker en överlappning, där en IT-ansvarig eller IT-chef hanterar en avdelning med en tjänst. Tjänsten är en del av tjänstehierarkin för en andra tjänst som samma IT-chef/IT-ansvarig hanterar. Båda tjänsterna räknas.
Fliken Översikt innehåller följande portlets:
Stöder användningen av kundportalen som standardöversiktssida. Det är den standardportlet för åtgärdsalternativ som finns på andra ställen i produkten.
Visar en lista över metrik med ett stoppljus för att indikera statusen för det metriska värdet. IT-ansvarig eller annan ansvarig kan fastställa vilka tjänstområden som befinner sig över de angivna tröskelgränserna (rött), vilka som ska bevakas (gult) och vilka som är problemfria (grönt).
Obs! Portleten skiljer sig från portleten Tjänstehälsa i Tjänst-panelen. Den IT-ansvarige/IT-chefen kan visa flera avdelningar och deras tjänster, i stället för endast en avdelning och dess tjänster. Följande metrik inkluderas i denna portlet:
Klicka för att komma åt metrikportleten förfiltrerad för att visa nyckelmetrik från värdetypen.
Klicka för att komma åt metrikportleten förfiltrerad för att visa nyckelmetrik från användningstypen.
Klicka för att visa Incidenter i leverantörsportalen.
Klicka för att visa portleten Kundpoäng. Detta är en portlet med särskilda metriska värden för tjänster som summeras för flera kunder.
Klicka för att visa portleten Kundpoäng.
Metriken anges med stoppljus genom att först beräkna de summerade värdena för de tjänster som representeras. Sedan tillämpas stoppljusreglerna som definierades för portleten Tjänstehälsa i tjänstepanelen. Klicka på denna metriklänk för att gå till portleten Budgetanalys. Denna portlet visar samma data som när den öppnas från metriklänken Leverantörsavdelning – Budget.
Metriken anges med stoppljus genom att först beräkna de summerade värdena för de tjänster som representeras. Sedan tillämpas stoppljusreglerna som definierades för portleten Tjänstehälsa i tjänstepanelen. Klicka på den här metriklänken om du vill uppdatera sidan.
Metriken anges med stoppljus genom att först beräkna de summerade värdena för de tjänster som representeras. Sedan tillämpas stoppljusreglerna som definierades för portleten Tjänstehälsa i tjänstepanelen. Klicka på denna metriklänk för att gå till portleten Arbetsbelastning analyserad efter tjänst.
Klicka för att visa portleten Tjänsteöverensstämmelse. Stoppljuset summeras enligt följande:
Klicka för att visa sidan Tjänstetillgångar som innehåller portlets för tillgångar och applikationer.
Klicka för att uppdatera sidan. Stoppljuset visar allmän status för projekten. Projekten är associerade med alla de tjänster som IT-chefen har ansvar för, för alla leverantörsavdelningar som han/hon äger.
Klicka för att visa portleten Nyckeluppgifter och milstolpar.
Klicka för att visa portleten Risker.
Klicka för att uppdatera sidan. Stoppljuset visar övergripande status för alla ändringsorder i eller utanför ett projekt. Projekten är associerade med alla de tjänster som IT-chefen har ansvar för, för alla leverantörsavdelningar som han/hon äger.
Fliken Kunder innehåller följande portlets:
I denna portlet visas nyckelmetrikdata för varje kunds abonnemang. Med denna kan dem som är IT-ansvarig/IT-chef se de metriska värden som deras abonnerande kunder spårar, och även se om några av dessa metriska värden befinner sig över de angivna tröskelgränserna.
Klicka på länken för ett kundnamn i denna portlet om du vill gå till avdelningens kundpanel. Klicka på länken för ett tjänstenamn för att öppna tjänstepanelen. Klicka på ett metriknamn för att öppna sidan Egenskaper för nyckelmetrik: Huvud.
I denna portlet visas nyckelmetrikdata för varje kunds abonnemang. Gör att relationschefer kan visa metrik som deras kunder spårar. Det går också att se om det finns metrik som ligger över inställda tröskelvärden.
Visar ett rutnät med stoppljus för vissa metrikvärden. Visar en lista över tjänster som IT-chefen eller -ansvarig hanterar. Här summeras stoppljus baserat på samtliga tjänster som ägs av den IT-ansvarige eller IT-chefen.
Du kan spåra incidenter med hjälp av externa system, inklusive CA:s Unicenter Service Desk. Incidentdata kan anges manuellt i CA Clarity PPM, importeras via XOG eller importeras med jobbet Importera data från Unicenter Service Desk.
Fliken Incidenter innehåller följande portlets:
I denna portlet visas antalet öppna incidenter för varje tjänst som ägs av den IT-ansvarige eller IT-chefen. Data importeras från Service Desk. Data visas i denna portlet i form av ett cirkeldiagram. Varje tårtbit i cirkeldiagrammet representerar en tjänst. Storleken på tårtbiten representerar antalet incidenter för tjänsten. Placera muspekaren över en del (en tjänst) om du vill se antalet öppna incidenter för tjänsten.
I denna portlet visas relationen mellan enskilda tjänster med antalet abonnerande kunder och antal incidenter och SLA-överträdelser för tjänsterna. Dessa data kommer från samtliga tjänster som ägs av den IT-ansvarige eller IT-chefen. I portleten visas ett bubbeldiagram, där varje bubbla representerar en tjänst. Endast de tjänster som leverantören tillhandahåller ingår i diagrammet. Följande ger mer information om diagrammet:
Följande stoppljus visas:
I denna portlet visas antalet öppna incidenter för varje kund för alla tjänster som ägs av den IT-ansvarige eller IT-chefen. Data importeras från Service Desk. Data visas i denna portlet i form av ett cirkeldiagram. Varje tårtbit i cirkeldiagrammet representerar en kundavdelning, och storleken på tårtbiten representerar antalet incidenter för denna kundavdelning. Placera muspekaren över en tårtbit (en kund) om du vill se antalet öppna incidenter för kunden.
I denna portlet jämförs antalet öppna incidenter med antalet stängda incidenter för en särskild tidsperiod. Dessa data kommer från samtliga tjänster som ägs av den IT-ansvarige eller IT-chefen. I portleten visas en kolumngraf med två kolumner för varje tidsperiod. Den ena kolumnen representerar de öppna incidenterna och den andra representerar de stängda. På X-axeln visas de senaste sex månaderna, med start från aktuellt datum. På Y-axeln visas antalet incidenter.
Sidan Projekt/ändringsorder innehåller följande portlets för tjänster som ägs av IT-chefer och -ansvariga:
I denna portlet finns en uppsättning stoppljus och andra data som representerar olika projekt och ändringsorder som för närvarande bearbetas för tjänsterna. Denna analys liknar den i portleten Projektanalys i tjänstepanelen. Skillnaden är att data i den här portleten kan inkludera flera avdelningar som består av flera tjänster. Tjänsteattributet representerar namnet på den tjänst som ett projekt eller en ändringsorder är associerad med (via hierarkin).
Visar projekt- och ändringsorderrisker för de projekt som listas i tjänstehierarkin för varje tjänst. Du kan även få tillgång till denna portlet från tjänstepanelen via metriken för risker. Den enda skillnaden är att denna portlet i leverantörsportalen hanterar flera avdelningar som har flera tjänster.
Visar nyckeluppgifter som tillhör de projekt som listas i tjänstehierarkin för varje tjänst. Du kan även få tillgång till denna portlet från tjänstepanelen via Milstolpar. Den enda skillnaden är att denna portlet i leverantörsportalen hanterar flera avdelningar som har flera tjänster.
Fliken Arbetsbelastning innehåller följande portlets:
Visar specifika data om resursefterfrågan för organisationsstrukturer (OBS).
I denna portlet jämförs antalet arbetstimmar för flera specifika tidsperioder under en månad. Dessa data bryts ned efter tjänstetyp så att den IT-ansvarige eller IT-chefen på ett enkelt sätt kan se vilka tjänsteområden som tar emot flest resurser. Data hämtas från attributet för tjänstetyp i tjänsteobjektet och det totala antalet dagar för varje resurs. Resursen måste ha tilldelats till tjänster av den typen eller till valfri investering i en inkluderad tjänsts hierarki, enligt skalning efter procentandelarna för hierarkiallokering. Staplade kolumner visas i denna portlet och varje stapel i en kolumn representerar en tjänstetyp. På X-axeln visas tidsperioder i månader (tre månader före aktuellt datum och tre månader efter). På Y-axeln visas antalet timmar (beräknat med hjälp av rapporterade värden och återstående allokeringar).
I denna portlet visas ett stapeldiagram med detaljer om skillnaderna mellan det belopp som utbetalas för externa entreprenörer i relation till det belopp som utbetalas för interna anställda. Histogrammet visar IT-chefer hur arbetet hanteras för alla tjänster som de äger. I stapeldiagrammet visas två kolumner per tidsperiod. I den ena kolumnen visas det totala antalet timmar för alla anställda resurser som arbetar med en tjänst, eller de investeringar som är associerade med tjänstehierarkin. Kolumnerna skalas med hierarkiprocent. I den andra kolumnen visas det totala antalet timmar för alla entreprenörsresurser som har tilldelats till en tjänst. Det totala antalet timmar är resurstilldelningen. Entreprenörer och anställda tilldelas av typattributet i resursobjektet. På X-axeln visas tidsperioder i månader (tre månader före aktuellt datum och tre månader efter). På Y-axeln visas antalet timmar (beräknat med hjälp av rapporterade värden och återstående allokeringar).
Fliken Ekonomi innehåller följande portlets:
Visar alla återbetalda belopp som har återhämtats. Dessutom beräknas eventuell skillnad mellan den totala tjänstekostnaden och mottagna belopp. En lista över tjänster visas med tjänsternas avgiftsbelopp per kvartal. Data visas i ett rutnät och inkluderar följande kolumner:
Namnet på den tjänst som IT-chefen äger. Klicka på ett kundnamn för att öppna kundpanelen.
Den totala kostnaden för en tjänst.
Det totala debiterade beloppet för att leverera tjänsten.
Skillnaden mellan kostnad och avgifter.
Avvikelsebeloppet uttryckt som en procentandel av kostnaden.
Status anges med följande stoppljus:
|
Copyright © 2013 CA.
Med ensamrätt.
|
|