BRM Accelerator-portlets är tilläggsprogram som är en del av modulen Administration av IT-tjänster. När du vill komma åt och börja använda BRM Accelerator måste du utföra en del konfigurationsåtgärder.
Tilläggsprogrammet Accelerator: Business Relationship Manager är en valfri komponent som din CA Clarity PPM-administratör kan tillämpa.
Utför ytterligare konfigurationsåtgärder så att du kan visa vissa attribut i BRM Accelerator. Även om dessa attribut blir tillgängliga när du installerar tillägget kan du bara visa dem efter att din CA Clarity PPM har konfigurerat dem med Studio.
Obs! Om du vill visa data i BRM Accelerator-portlets måste du ställa in ytterligare fält eller attribut för specifika objekt med hjälp av Studio.
Kontakta CA Clarity PPM-administratören, eller Mer information finns i Administrationshandbok.
Följande objekt har fält som kräver BRM-inställningar:
Ställ in följande fält för tjänsteobjektet med Studio:
Typen av tjänst. Lägg till fältet på sidan med tjänstegenskaper. Tjänstetypen defineras i en söktabell som inkluderar följande värden som standard:
Obs! Fältet Tjänstetyp är ett standardsökfält. Du kan använda det här fältet när du vill söka efter tjänster per typattribut.
Lägg till fältet på sidan med tjänstegenskaper. Sidan anger hur väl tjänsten är inriktad med företagsmålen. Detta fält ska innehålla ett numeriskt värde mellan 1 och 100. Standardstoppljuset är "Inriktning". Stoppljuset Inriktning anger följande:
Ställ in följande fält i nyckelmetrikobjektet, vilket är underordnat objektet Abonnemang.
Detta fält ska läggas till på listsidorna Skapa nyckelmetrik, Redigera nyckelmetrik och Nyckelmetrik. Fälten visas som kryssrutan Högre värden bättre. Om den här kryssrutan markeras accepteras värden över tröskeln. Om den här kryssrutan inte är markerad är värdena under tröskeln önskvärda.
Kryssrutan Högre värden bättre anger hur stoppljusen bestäms för ett visst nyckelmetrikfält. Om du t.ex. skapar en ny nyckelmetrik som heter “Antal avslutade användare“ och avmarkerar kryssrutan. Då visar detta för dataleverantören för Värdemetrik-portleten att värdena under tröskeln är bättre.
Detta fält visas i listan Skapa nyckelmetrik, Redigera nyckelmetrik och Nyckelmetrik samt på filtersidor för ett avdelningsabonnemang. Det här är ett standardtextfält med listruteval från en söktabell. Söktabellen inkluderar som standard följande värden:
Typfältet kategoriserar anpassad metrik för BRM-portlets. Om t.ex. Metrik-portleten bara använder värden som är märkta som "Värde"-kategorier när du väljer länken Värde i portleten Tjänstehälsa på sidan Tjänstelayout: Panel.
BRM Accelerator ger bättre synlighet när det gäller metrik för ekonomi, resurser och tjänsteleveranser för tjänster och andra investeringar som IT-avdelningar hanterar och kundavdelningar använder. Vissa av de data som visas i BRM Accelerator-portlets inkluderar information och räkning av incidenter. Du kan spåra incidenter med hjälp av externa system, inklusive CA:s Unicenter Service Desk. Incidentdata kan anges manuellt i CA Clarity PPM, importeras via XOG eller importeras med jobbet Importera data från Unicenter Service Desk.
Jobbet Importera data från Unicenter Service Desk anropar en process som använder GEL-taggen för kommunikation med Service Desk-databasen för hämtning av incidentdata. Jobbet körs enligt schema och utför följande:
Varje gång jobbet körs, ersätts de tidigare värdena. När integrationsmetoden används är Service Desk registersystem för incidenter. CA Clarity PPM är system för registrering av mål (eller trösklar) för acceptabel incidenträkning som visas i BRM Accelerator-portlets.
Om du vill lyckas med körningen av jobbet måste följande parametrar vara korrekta:
CA Clarity PPM lagrar incidentdata som en del av nyckelmetrikobjektet (underordnat Abonnemang). Objektet har allmänna attribut för kod, namn, typ samt start- och slutdatum med ett målvärde och ett faktiskt värde. Service Desk-data visas i månadsintervall. Endast de senaste sex månaderna med incidentinformation för Service Desk används. Det finns två typer av nyckelmetrik för incidenter, Skapade incidenter och Stängda incidenter. Öppna incidenter hanteras separat eftersom endast en total räkning av öppna incidenter behövs.
Kundskapade incidenter per tjänst lagras i CA Clarity PPM som nyckelmetrik för lämpligt abonnemang. Nya abonnemang skapas, om så krävs, för att innehålla denna information.
Nyckelmetrik kan representera både tidsvarierande rapporterade värden och tidsvarierande målvärden. Dataimport från Service Desk fyller i rapporterade värden medan du manuellt måste ange, eller på annat sätt importera, målvärden. Minimigranuleringen för dessa data i CA Clarity PPM görs per månad eftersom portlets har definierats för att visa det på denna nivå.
Alla skapade incidenter visar följande attribut i CA Clarity PPM:
ID eller namn på skapad incident.
Obs! Integrationen uppdaterar nyckelmetrik med förväntat ID, inte nödvändigtvis det förväntade namnet.
Antalet incidenter efter när de skapades (dvs. efter öppningsdatum eller -tid). Inkluderar stängda incidenter från angivna datum och tid.
Stängda incidenter per kund per tjänst lagras också som nyckelmetrik. Alla stängda incidenter visar följande attribut:
ID eller namn på stängd incident.
Antalet incidenter efter när de stängdes (dvs. efter stängningsdatum eller -tid).
Antalet öppna incidenter per kund efter tjänst lagras i ett skalat (inte tidsskalat) format. Antalet sparas i attributet Antal incidenter på huvudsidan med abonnemangsegenskaper. Målvärdet är också ett skalattribut som visas på den här sidan (Incidenttröskel).
Denna öppna incidenträkning är en ögonblicksbild (för den senaste gången integrationen kördes) för antalet incidenter som inte har ett stängningsdatum eller -tid.
I följande lista visas de Service Desk-fält som används av Importera data från Unicenter Service Desk för beräkningar för incidentportlets. Inte alla fält lagras i CA Clarity PPM. En del fält behövs endast för matchning av Service Desk-värden mot CA Clarity PPM-objekt. Service Desk-värden kommer från objekten Incident, Begäran och Problem. Dessa objekt innehåller samma fält som på sina detaljsidor. Databasschemat är därför detsamma för alla dessa objekt.
Ett unikt databas-ID från Service Desk. Om det krävs differentiering mellan redan räknade incidenter och nya incidenter använder beräkningen fältet för spårnings-ID.
Användarnamnet i Service Desk som anges i fältet Systeminloggning. Fältet Rapporterat av avgör CA Clarity PPM-användaren. Användarnamnet måste matcha CA Clarity PPM-användarnamnet. Baserat på CA Clarity PPM-användarnamnet letar jobbet reda på den specifika CA Clarity PPM-avdelningen.
Datumet när incidenten skapades i Service Desk. Öppningsdatum och -tid krävs för beräkningar av tidvarians.
Datum när incidenten stängdes i Service Desk. Stängningsdatum och -tid krävs för beräkningar av tidvarians.
Konfigurationsobjektet i Service Desk. Det här fältet associerar Service Desk-objektet (i det här fallet, incident) med tjänsten i CA Clarity PPM. Administratörer måste manuellt ange CA Clarity PPM-tjänstenamn i Service Desk-söktabellen för konfigurationsobjekt. Ett konfigurationsnamn i Service Desk matchar namnet på en CA Clarity PPM-tjänst mot vilken du vill tilldela en incident.
Följande lista visar och beskriver BRM Accelerator-portlets som använder data som har importerats från Service Desk och hur de hämtar data:
Detta stoppljus på sidan Leverantörsportal baseras på öppna incidenter för alla kunder som abonnerar på tjänsten. Data hämtas på följande sätt:
Denna portlet på sidan Tjänstelayout: Panel är ett bubbeldiagram som använder antalet öppna incidenter för en kund som abonnerar på en tjänst. Denna portlet hämtar dessa data med hjälp av en enskild kunds öppna incidenträkning för en specifik tjänst.
Denna portlet på sidan Tjänstelayout Panel och Avdelningslayout: Leverantörspanel använder skapade incidenter som loggats av alla kunder som abonnerar på en viss tjänst. Denna portlet samlar in dessa data med hjälp av skapade incidenter för de senaste sex månaderna. Denna portlet räknar även med aktuell månad för varje kund som abonnerar på tjänsten. Denna portlet visar också en tröskellinje baserat på manuell registrering av ett målvärde för den skapade nyckelmetriken för incidenter. Det finns bara en mållinje som visas och som summerar målvärdena för alla kunder.
Denna portlet på sidorna Incidentanalys för tjänster och Leverantörspanel använder öppna incidenter efter kund för en viss tjänst. Porten hämtar data genom att välja öppna incidenter som en kund har loggat mot någon tjänst som leverantörsavdelningen inkluderar som en investering.
Om antalet öppna incidenter går över tröskelvärdet i abonnemangsdefinitionen, visar portleten Kundpoäng ett stoppljus för varje kund per tjänst. I alternativa former visar portleten incidentantalet i en summering. Summeringen visar om kunden har ett incidentantal som går över tröskelvärdet på en tjänst eller inte).
Denna portlet på sidan Leverantörsportal använder öppna incidenter för en viss tjänst. Denna portlet hämtar data genom att summera öppna incidenter för varje kund som abonnerar på tjänsten.
Denna portlet på sidan Leverantörsportal använder öppna incidenter för en viss tjänst. Denna portlet hämtar data genom att summera öppna incidenter som en kund har loggat mot någon tjänst som leverantörsavdelningen inkluderar som en investering.
Denna portlet på sidan Leverantörsportal använder skapade incidenter och stängda incidenter för alla tjänster som leverantörsavdelningen har som en investering. Denna portlet hämtar data genom att summera både skapade och stängda incidenter. Kunder loggar sådana incidenter mot någon tjänst som leverantörsavdelningen inkluderar som en investering.
Innan du ställer in jobbet Importera data:
Mer information finns i Administrationshandbok.
Följ dessa steg:
Listsidan visas.
Egenskapssidan visas.
Webbadressen för Service Desk-systemet som incidentdata importeras från. Webbadressen måste vara adressen för Axis-tjänsten för Service Desk.
Lösenordet för Service Desk-systemet som incidentdata importeras från.
Användarnamnet för Service Desk-systemet som incidentdata importeras från.
|
Copyright © 2013 CA.
Med ensamrätt.
|
|