Denne delen inneholder følgende emner:
Portal for administrasjon av forretningsrelasjoner
Dashbord for administrasjon av forretningsrelasjoner
Slik utnytter du BRM-akseleratoren fullt ut:
Tilgang til dashbord og portaler for BRM Accelerator
Tjenestedashbord (BRM-akselerator)
Dashbord for leverandør (BRM-akselerator)
Dashbord for kunde (BRM-akselerator)
Leverandørportal (BRM-akselerator)
BRM Accelerator (Business Relationship Manager - administrasjon av forretningsrelasjoner) forbedrer og tiltrettelegger for IT for å bidra til forretningsenheter innen tjenesteleveranse. Dette tillegget inkluderer følgende dashbord og portaler:
Viser et sett portleter som er spesifikke for en spesiell tjeneste. Lar tjenesteansvarlig vise advarsler og gjeldende tallverdier for tjenesten.
Viser et sett portleter som er spesifikke for en leverandøravdeling. Lar avdelingsleder, IT-sjef eller ledelse vise advarsler og gjeldende tallverdier for avdelingen.
Viser et sett portleter som er spesifikke for en kundeavdeling. Lar avdelingsleder, IT-sjef eller ledelse vise advarsler og gjeldende tallverdier for avdelingen.
Portalen viser et sett portleter som gir en oversikt over tjenestedata for alle leverandøravdelinger.
Portalen viser et sett portleter som gir en oversikt over tjenestedata for alle kundene til en administrator av forretningsrelasjoner.
Merk: Før du kan vise BRM-dashbord og portaler, må du installere og konfigurere BRM Accelerator.
BRM Accelerator-portletene viser mange datapunkter for prosjekter, aktiviteter, usikkerheter, abonnementer, avdelinger og tjenester.
Portleter viser data på følgende måter:
Kundeavdelinger kan abonnere på tjenester levert av leverandøravdelinger. Hvert abonnement har tallverdier som brukes i BRM-akseleratorens portleter for dashbordene og portalene. De fleste nøkkeltall er brukerdefinerte verdier. Hendelsesdataene importeres fra Service Desk.
Klikk på Egenskaper ved et navn på et tjenesteabonnement for å se disse tallverdiene.
Følgende tallverdier brukes i BRM-akseleratorportleter:
En prosentverdi som angir nivået av kundetilfredshet når det gjelder abonnementet. Dette feltet godtar bare prosentverdier mellom 1 og 100. Stopplysregler for kundetilfredshet blir kodet basert på dette prosentantallet. Dette feltet vises på siden Egenskaper for abonnement: Hoved.
Totalt antall SLA-overtredelser for dette abonnementet. Dette feltet vises på siden Egenskaper for abonnement: Hoved.
Terskelantallet SLA-overtredelser for dette abonnementet. Dette feltet vises på siden Egenskaper for abonnement: Hoved.
Totalt antall åpne hendelser for dette abonnementet.
Terskelverdien for hendelser for stopplysverdier for hendelser. Dette feltet vises på siden Egenskaper for abonnement: Hoved.
Totalt antall endringsordrer for dette abonnementet.
Beløpet som kunden er debitert for dette abonnementet.
Totalt antall brukere eller kunder av dette abonnementet.
Totalt antall aktive brukere eller kunder av dette abonnementet.
Antall ganger nettsiden for dette abonnementet (hvis det finnes en) er besøkt.
En kobling til nøkkeltallsiden der brukeren definerer nøkkeltalltypen som opprettes. For eksempel Lukkede hendelser, Opprettede hendelser, Annet, Utnyttelse eller Verdi. Stopplyset er basert på tallverditype, hvorvidt verdien er over målterskelen, og hvorvidt det er merket av for Høyere verdier er bedre. Bare brukerdefinert team kan brukes. Dersom det ikke finnes forhåndsdefinerte tall for Opprettede hendelser eller Lukkede hendelser, vil importen fra Service Desk opprette en for abonnementet.
Følgende visninger av portalen BRM-akselerator er tilgjengelige:
Visning av detaljert statistikk over tjenestene det abonneres på for alle BRM-kunder.
Visning av tjenestedata for alle leverandøravdelinger. Brukes av IT-sjefer og ledere.
BRM-akseleratoren består av en rekke dashbord utviklet for IT-sjefer, IT-ledere og administratorer av forretningsrelasjoner. Hvert av disse dashbordene inneholder portleter som gir informasjon gjennom øyeblikksbilder.
For å få mest mulig ut av BRM-akseleratorens dashbord og portleter må organisasjonsstrukturen inkludere følgende:
For å få tilgang til og vise portleter for BRM Accelerator må du ha bestemte tilgangsrettigheter. Du får tilgang til BRM Accelerator ved å velge Leverandørportal eller Kundeportal fra menyen Administrasjon av IT-tjenester.
Du kan vise data fra følgende portaler:
Viser tall som informasjon om økonomi, kunde, ressurs, tjeneste og tjenesteforespørsel. Portletene i portalen bruker stopplys og diagrammer for å varsle IT-sjefen eller IT-lederen om områder som krever oppmerksomhet. Visningen aggregerer all tjenesteinformasjon basert på avdelingene som ledes av IT-sjefen eller IT-lederen.
Fokuserer på tjenestetall og kostnader. Kundeportalen inneholder også portleter med diagrammer, rutenett og stopplysinformasjon for å varsle administrator av forretningsforbindelser om problemer med kundetjenestene. Visningen i kundeportalen er begrenset til avdelingene som er tildelt til administrator av forretningsforbindelser.
Du kan få tilgang til dashbordene for tjeneste og avdeling fra Tjeneste og Avdeling.
Følg denne fremgangsmåten:
Følg denne fremgangsmåten:
Tjenestedashbordet er tilgjengelig fra tjenesteobjektet og inkluderer flere portleter med detaljer. Dette dashbordet brukes vanligvis av individuelle tjenesteansvarlige eller IT-sjefer på høyt nivå.
Denne portleten inneholder en liste over tallverdier. Hver tallverdi vises med et stopplys som indikerer statusen. Tjenestens eier kan raskt avdekke tjenesteområder som:
Dataene vises for gjeldende aktive og godkjente investeringer, endringsordrer og usikkerheter, eller investeringer som venter på å begynne. Avbrutte eller fullførte investeringer inngår ikke.
Data om denne portleten er avledet av en rekke brukerdefinerte nøkkeltall på nøkkeltallsiden i abonnementsegenskaper. Tallverdiene inkluderer en ønsket og en faktisk start- og fullføringsdato vist etter tidsperiode.
Tjenestetilstand presenteres i et hierarkisk rutenett som inneholder kolonnene Tall og Status. Tall for høyeste nivå av portleten (Tjenestestøtte, Ledelse og Prosjekter og Endringsordre) har alle et stopplys. Stopplysene på høyeste nivå aggregerer eller akkumulerer alle inkluderte stopplys.
Når du utvider tallene på høyeste nivå, er følgende tilleggstall tilgjengelig:
Viser alle nøkkeltall av verditypen. Hvis verdier under terskelen er ønskelig, vil følgende stopplys vises:
Hvis verdier over terskelen er ønskelig, vil følgende stopplys vises:
Klikk på tallkoblingen Verdi for å gå til Tall-portleten forhåndsfiltrert til bare å vise Verdi-merkede nøkkeltall for avdelingsabonnementer. Portleten viser data som rutenett med innlagte grafer for tidsskalert verdi (TSV). Antall rader i denne portleten er basert på antall nøkkeltall av en gitt type. Antall rader er også basert på den valgte verdien fra nedtrekkslisten (Lukkede hendelser, Opprettede hendelser, Annet, Utnyttelse eller Verdi).
TSV-området bruker en tidsperiode på de siste tre månedene og de neste tre månedene basert på gjeldende dato. Faktisk verdi og terskelverdi vises til sammenligning.
Angir avkastningen. Klikk på tallkoblingen for avkastning for å gå til siden Egenskaper for tjeneste: Budsjett for den valgte tjenesten. Følgende stopplys vises:
Viser alle nøkkeltall av typen Utnyttelse. Hvis verdier under terskelen er ønskelig, vil følgende stopplys vises:
Hvis verdier over terskelen er ønskelig, vil følgende stopplys vises:
Klikk på tallkoblingen Utnyttelse for å gå til Tall-portleten forhåndsfiltrert til bare å vise Utnyttelse-merkede nøkkeltall for avdelingsabonnementer. Tallportleten er beskrevet under Verdi.
Dette tallet avgjøres basert på aggregasjonen av åpne hendelser for en kunde som abonnerer på tjenesten. Attributtet Terskelverdi for hendelser på siden for abonnementsegenskaper inneholder terskelverdien for hendelser. Følgende stopplys vises, avhengig av antall åpne hendelser:
Klikk på tallkoblingen Hendelser for å gå til siden Analyse av tjenestehendelser. Portletside inneholder hendelsesportletene som er en del av Tjenestedashbord-detaljene, herunder:
Gir informasjon om antall opprettede eller nye hendelser over en seks måneders periode, inkludert inneværende måned. Hendelsesdataene importeres fra Service Desk gjennom jobben Importer data. Du kan også legge inn data for opprettede hendelser på siden Egenskaper for abonnement: Nøkkeltall. Velg Opprettede hendelser for nøkkeltalltypen, og legg inn mål og faktiske verdier for alle ønskede tidsperioder.
Ny hendelsestrend vises i et rutenett med et histogram. Kunde-kolonnen viser avdelingsnavnet og Tjeneste-kolonnen viser tjenestenavnet kunden har abonnert på. Én del av histogrammet viser det totale antallet nye hendelser etter kunde for denne tjenesten de siste seks månedene (inkludert inneværende måned). Den andre delen viser terskellinjen for opprettede hendelser. Terskellinjen kan være forskjellig for hver kunde, og er den del av målverdien for hver opprettet hendelsesrad.
Viser grafisk åpne hendelser kategorisert etter kunde. Hendelsesdataene importeres fra Service Desk gjennom jobben Importer data. Data vises i kolonner og viser totalt antall åpne hendelser for denne bestemte tjenesten for hver kunde. X-aksen viser kunder og Y-aksen viser antall hendelser.
Dette tallet er basert på SLA-overtredelser for hver abonnerende kunde. Alt over terskelen anses som uønsket. Følgende stopplys vises, avhengig av antall SLA-overtredelser:
Klikk på SLA-tallkoblingen for å gå til portleten Scorecard for kunde som viser spesifikke tjenestetall for denne tjenesten, delt opp etter kunder. Data vises som et rutenett som viser stopplys og stablede stolper for visse tall for alle kunder for den valgte tjenesten. Inkluderer følgende kolonner:
Navnet på kundeavdelingen som abonnerer på tjenesten.
Abonnementskostnader for avdelingen.
Totalt antall åpne hendelser for alle kunder for denne tjenesten. Følgende stopplys vises:
Denne kolonnen henviser til feltet Klassifisering av kundetilfredshet på egenskapssiden for abonnement. Følgende stopplys vises:
Denne kolonnen henviser til feltet for Terskel for SLA-overtredelser på egenskapssiden for abonnement. Følgende stopplys vises:
Disse tallene avleder dataene fra feltet Klassifisering av kundetilfredshet på egenskapssiden for abonnement. Verdien i feltet er en prosentverdi fra 1 til 100. Følgende stopplys vises, avhengig av klassifiseringen av kundetilfredshet:
Klikk på tallkoblingen Tilfredshet for å gå til portleten Scorecard for kunde. Denne portleten er beskrevet i området for SLA-tall.
Tallet er basert på sammenligningen mellom faktiske kostnader og planlagte kostnader. Sammenligningen gjøres fra årets begynnelse til datoen for de siste faktiske tallene. Klikk på tallkoblingen for avkastning for å gå til økonomiplansiden for tjenesten som inneholder kostnadsplanene for den bestemte tjenesten. Følgende stopplys vises for dette tallet avhengig av sammenligningsverdien:
Dette tallet er basert på internfakturerte kostnader sammenlignet med de totale kostnadene for tjenesten i inneværende år. De totale kostnadene er de faktiske kostnadene for tjenesten som beregnet på siden for økonomisk fremheving for tjenestehierarki. De internfakturerte kostnadene er beregnet ut i fra transaksjonene som er oppført på tilbakeføringssiden, og inkluderer alle internfakturerte kostnader for inneværende kalenderår. Klikk på koblingen Kostnadsdekning for å oppdatere siden.
Følgende stopplys vises for dette tallet avhengig av internfakturerte kostnader:
Tallet er basert på summen av faktiske kostnader og ETF for foregående måned og inneværende måned sammenlignet med planlagt arbeid for tjenesten i samme periode. Dette inkluderer ikke faktiske data, ETF, og planlagt arbeid for tjenestens underordnede investeringer. Klikk på tallkoblingen for å gå til siden for fremheving av innsats for tjenestehierarki. Denne siden viser hvordan allokeringene for de underordnede investeringene fremheves til den overordnede investeringen i tjenestehierarkiet.
Følgende stopplys vises for dette tallet avhengig av arbeidsbelastning:
Dette er et samlet tall for alle tjenestesamsvarsfaktorer. Klikk på tallkoblingen for å gå til samsvarssiden i tjenesteegenskaper. Følgende stopplysdefinisjoner er basert på det totale samsvarsstopplyset som legger sammen alle samsvarsfelt på samsvarssiden:
Dette stopplyset representerer én enkelt sammenlagt samsvarsverdi for samsvarssidene Eiendeler og applikasjoner. Klikk på tallkoblingen for å gå til eiendelssiden for tjenesten som inneholder portletene for eiendelene og applikasjonene tildelt til denne tjenesten.
Følgende stopplysdefinisjoner er basert på det totale samsvarsstopplyset som legger sammen alle samsvarsfelt på eiendelssiden for tjenesten:
Dette tallet er basert på aggregeringen for feltet Statusindikator for alle prosjekter som er knyttet til tjenesten gjennom dens hierarki.
Følgende stopplys vises, avhengig av prosjektets status:
Dette tallet er basert på sluttdatoen for nøkkelaktiviteter som tilhører prosjekter knyttet til tjenestehierarkiet. Det inkluderer ikke aktiviteter merket som Endringsordrer.
Følgende stopplys vises, avhengig av milepæler for nøkkelaktiviteter:
Klikk på tallkoblingen Milepæler for å gå til siden nøkkelaktiviteter og milepæler for tjenesten. Denne siden inkluderer portleten Nøkkelaktiviteter og Milepæler som bruker data for nøkkelaktiviteter i CA Clarity PPM. Denne portleten viser bare de nøkkelaktivitetene som tilhører investeringene som står oppført på hierarkisiden for tjenesten.
Dataene velges ut basert på følgende feltverdier:
Dataene i denne portleten vises som et rutenett som viser data for opptil tre måneder fram i tid, inkludert inneværende måned.
Følgende kolonner vises:
Dette tallet er basert på aggregasjonen av prosjektusikkerheter og usikkerheter for endringsordre (aktivitet). Prosjektusikkerhet er et attributt i prosjektobjektet. Endringsordre- og aktivitetsusikkerheter er attributter på Aktivitet-objektet. Dataene hentes fra investeringene i tjenestehierarkiet.
Følgende stopplys vises, avhengig av usikkerhetenes natur:
Klikk på tallkoblingen Usikkerheter for å gå til usikkerhetssiden for tjenesten som inneholder portleten Usikkerheter. Denne portleten ligner på portleten for Milepæler og inkluderer usikkerheter for prosjekter og endringsordre (aktiviteter) som er en del av tjenestens hierarki.
Dataene velges ut basert på følgende feltverdier:
Denne portleten vise data i et rutenett for opptil tre måneder fram i tid, inkludert inneværende måned. Alle aktivitetene som er knyttet til et prosjekt blir vist, inkludert aktiviteter med endringsordre-tilknytninger.
Følgende kolonner er inkludert:
Usikkerhetsobjektets sannsynlighetsattributt. Følgende stopplys vises:
Verdien fra nedtrekkslisten i Status-feltet (Åpen, Arbeid pågår, Løst eller Lukket).
Attributtet Aktivitet slutt brukes i dette stopplyset. Aktiviteter som er merket «Endringsordre» med aktivitetstypeattributtet, velges. Klikk på denne tallkoblingen for å oppdatere siden. Følgende stopplys vises:
Portleten Kundeovervåking viser kundenes forhold til tjenesten ved å understreke utnyttelse, debitert beløp, antall hendelser og SLA-overtredelser. Dataene presenteres i form av et boblediagram, hvor de større kundene er øverst til høyre. De mindre kundene vises nederst til venstre i diagrammet. Tjenestens eier kan se alle abonnerende kunder i relasjon til aktuelle tjenestetall.
Legg merke til følgende om boblediagrammet:
Følgende farger brukes:
Prosjektanalyseportleten viser data som representerer de ulike prosjektene og endringsordrene som pågår. Avbrutte og fullførte prosjekter og endringsordrer inngår ikke i denne portleten. Tjenestens eier kan behandle de planlagte modifiseringene for sine tjenester med denne portleten.
Prosjektanalyseportleten viser data i et hierarkisk rutenettformat. Prosjektnavn vises på hierarkiets høyeste nivå. Klikk på et prosjektnavn for å gå til siden Egenskaper for prosjekt. Når du utvider et prosjektnavn, vil prosjektets nøkkelaktivitets- og endringsordrenavn vises på andre nivå. Klikk på et endringsordrenavn for å gå til siden for aktivitetsegenskaper for endringsordren. Klikk på et aktivitetsnavn for å gå til siden for aktivitetsegenskaper for aktiviteten.
Portleten inneholder følgende kolonner:
Viser navn på prosjektet, nøkkelaktiviteten eller endringsordren.
Viser planlagte kostnader eller pengeverdien for prosjektet.
Viser de faktiske kostnadene for prosjektet.
Viser en prosentandel utledet ved å sammenligne planlagte kostnader og faktiske kostnader.
Viser Gantt-diagrammet for prosjektet eller aktiviteten. Gantt-stolpene er fargelagt etter hvor sen aktiviteten eller hvor nært fullføringsdatoen den er. De er blå frem til de er forsinket. Når de er forsinket, vises de i rødt.
Dashbordet for leverandør er tilgjengelig for avdelingsobjektet, og viser data for avdelinger som er merket som leverandører. Omfatter flere portleter med detaljer som uthever kundestatistikk, levering av tjenester, kostnad for levering av tjenester og fremtidige tjenesteforespørsler. Dette dashbordet brukes av individuelle leverandøravdelingsledere eller IT-sjefer på høyt nivå.
Avdelingslederne kan se en samlet visning av tjenestene deres avdelingsledere bruker gjennom følgende portleter:
Kundeovervåkingsportleten viser abonnerende kunders forhold til tjenestene som eies av leverandøravdelingen. Portleten understreker utnyttelse, debitert beløp, hendelsesantall og SLA-overtredelser. Dataene presenteres i form av et boblediagram. De større kundene vises øverst til høyre, og de mindre kundene nederst til venstre.
Legg merke til følgende om boblediagrammet:
Prosjektanalyseportleten viser data som representerer de ulike prosjektene og endringsordrene som pågår. Portleten ligner på portleten Prosjektanalyse på tjenestedashbordet, med unntak av følgende forskjeller:
Alle tjenester-portleten inneholder en liste over tall med et stopplys som indikerer statusen for hvert tall. IT-sjefen eller lederen kan raskt fastsette tjenesteområdene. Områdene omfatter over angitte terskler (rødt), krever overvåking (gult), og kjører problemfritt (grønt). Omfatter eventuelle underavdelingstjenester.
Alle tjenester-portleten på avdelingsobjektet ligner på portleten Tjenestetilstand på tjenesteobjektet, med unntak av følgende forskjeller:
Følgende er en liste av portleter som du kan få en nedadgående visning av gjennom tallene i portleten Alle tjenester. Portletene er annerledes enn portletene for nedadgående visning som er tilgjengelige fra Tjenestetilstand på Tjenestedashbordet.
Klikk på tallkoblingen Verdi eller Utnyttelse for å åpne portleten. Denne portleten viser nøkkeltalldata listet opp etter tjeneste (forhåndsfiltrert for bare å vise nøkkeltalltype Verdi eller Utnyttelse). Leverandøravdelingen eier tjenestene.
Få tilgang til denne portleten ved å klikke på tallkoblingen Hendelser. Portleten viser totalt antall hendelser som kunden oppretter for alle tjenester. Tjenester er dem som leverandøravdelingen har eid de siste seks månedene (med start gjeldende dato).
Få tilgang til denne portleten ved å klikke på tallkoblingen Hendelser. Portleten viser totalt antall åpne hendelser for alle tjenester som leverandøravdelingen eier for hver abonnerende kunde.
Få tilgang til denne portleten ved å klikke på tallkoblingen Budsjett. Denne portleten viser de faktiske og planlagte kostnadene for hver tjeneste en leverandør støtter. Dataene vises som et rutenett og inkluderer følgende kolonner:
Tjenestenavn-attributtet på tjenesteobjektet. Klikk på et tjenestenavn for å gå til tjenestebudsjettsiden.
Faktisk kostnad-attributtet på tjenesteobjektet.
Planlagt kostnad-attributtet på tjenesteobjektet.
Forskjellen mellom planlagte kostnader og faktiske kostnader.
Følgende stopplys vises basert på sammenligningsverdien mellom faktiske kostnader og planlagte kostnader. Kostnadene er fra årets begynnelse til datoen for de siste faktiske tallene.
Få tilgang til denne portleten ved å klikke på tallkoblingen Arbeidsbelastning. Denne portleten viser faktisk arbeid og gjenstående arbeid sammenlignet med planlagt arbeid for hver individuelle tjeneste som leverandøravdelingen støtter. Dataene vises som et rutenett og inkluderer følgende kolonner:
Tjenestenavn-attributtet på tjenesteobjektet.
Totalt antall arbeidstimer i antall timer.
EFT-attributtet (i antall timer) for tjenesteobjektet.
Planlagt arbeid-attributtet (i antall timer) for tjenesteobjektet.
Få tilgang til denne portleten ved å klikke på tallkoblingen Samsvar. Denne portleten viser hver individuelle tjeneste for leverandøravdelingen og deres stopplys for samsvar. Den brukes i stedet for sammen med samsvarstopplyset i portleten Tjenestetilstand på tjenestedashbordet. Dataene vises som et rutenett og er hentet fra de individuelle samsvarsidene for hver tjeneste. Følgende kolonner vises:
Få tilgang til denne portleten ved å klikke på tallkoblingen Milepæler. Dataene i denne portleten er basert på prosjektene som er knyttet til hvert tjenestehierarki som leverandøravdelingen eier. Følgende kolonner vises:
Viser tjenestenavnattributtet for hver tjeneste som leverandøravdelingen støtter.
Viser prosjektnavnet i tjenestehierarkiet.
Viser navnet på nøkkelaktiviteten eller milepælen for prosjektet.
Viser start- og sluttdatoene for aktiviteten eller milepælen.
Viser statusen for nøkkelaktiviteten eller milepælen.
Viser fullføringsstatusen for nøkkelaktiviteten eller milepælen i prosent.
Viser tidsplanen for prosjektet.
Få tilgang til denne portleten ved å klikke på tallkoblingen Usikkerheter. Dataene i denne portleten er basert på prosjektene og nøkkelaktivitetene som er knyttet til hver tjeneste (gjennom hierarkiet) som leverandøravdelingen støtter. Tjenestenavnattributtet på denne portleten refererer til hver tjeneste som leverandøravdelingen støtter.
Få tilgang til denne portleten ved å klikke tallkoblingen for Eiendeler og applikasjoner. Dataene for denne portleten er hentet fra eiendelsobjektet. Data velges ut basert på følgende feltverdier:
Dataene vises som et rutenett og inkluderer alle eiendeler som er knyttet til tjenesten gjennom hierarkiet. Følgende kolonner vises på denne portleten:
Eiendelsobjektets eiendelsnavnattributt.
Eiendelskategorien.
Dette stopplyset er basert på stopplyset for Statusindikator på siden for eiendelsegenskaper, aggregert fra alle eiendeler i tjenestehierarkiet. Følgende avgjør hvilket stopplys som vises:
Dette stopplyset er basert på stopplyset for samsvar med lovbestemte krav på samsvarssiden i eiendelsegenskaper, aggregert fra alle eiendeler i tjenestehierarkiet. Følgende avgjør hvilket stopplys som vises:
Dette stopplyset er basert på stopplyset for samsvar med lisenskrav på samsvarssiden i eiendelsegenskaper, aggregert fra alle eiendeler i tjenestehierarkiet. Følgende avgjør hvilket stopplys som vises:
Dette stopplyset er basert på stopplyset for samsvar med vedlikeholdskrav på samsvarssiden i eiendelsegenskaper, aggregert fra alle eiendeler i tjenestehierarkiet. Følgende avgjør hvilket stopplys som vises:
Usikkerhet-attributtet på eiendelsobjektet.
Klikk på tallkoblingen Eiendeler og applikasjoner for å åpne Applikasjoner-portleten. Portleten er identisk med Eiendeler-portleten, med unntak av at alle dataene hentes fra applikasjonsobjektet basert på tjenestehierarkiene.
Dashbordet for kunde som er tilgjengelig for avdelingsobjektet, viser alle data for avdelinger som er valgt som kunder. Inneholder flere portleter med detaljerte visninger. En individuell kundeavdelingsleder eller en administrator av forretningsrelasjoner bruker dashbordet.
Avdelingslederne kan se statistikk over følgende:
Følgende portleter er tilgjengelige:
Portleten Overvåking av abonnement viser abonnementstjenester basert på utnyttelse, debitert beløp, hendelsesantall og SLA-overtredelser.
Avdelingslederen kan se hvilke abonnementer som koster mest, samt utnyttelse og antall SLA-overtredelser. Dataene presenteres i form av et boblediagram. Hver boble representerer en tjeneste.
Klikk på en boble for å få tilgang til tjenestedashbordet. Hold musen over en boble for å vise tjenestenavnet.
Prosjektanalyseportleten viser data som representerer ulike prosjekter og endringsordrer. Slike prosjekter og ordrer pågår for alle tjenestene som avdelingen abonnerer på. Portleten ligner på portleten Prosjektanalyse på tjenestedashbordet, med unntak av at det har et ekstra tjenesteattributt. Attributtet viser tjenestenavnet som et prosjekt eller en endringsordre er knyttet til (gjennom hierarkiet).
Portleten for kundedebiteringsanalyse sammenligner faktiske kostnader og planlagte kostnader for hver tjeneste over en seksmånedersperiode. Portleten gir avdelingslederen tilgang til gjeldende informasjon om tjenestebudsjettet når det gjelder faktiske kostnader for levering av tjenesten. Dataene vises i et søylediagram med en loddrett kolonne for hver tjeneste. X-aksen viser kostnadsbeløpene og Y-aksen viser tjenestenavn basert på tjenestene som kunden abonnerer på.
Et abonnement er en tjeneste som kundeavdelingen abonnerer på og blir debitert for å bruke.
Portleten Alle abonnementer ligner på portleten Tjenestetilstand på tjenestedashbordet. Inneholder en liste over tall med et stopplys som indikerer statusen for hvert tall.
I motsetning til portleten for Tjenestetilstand, har ikke denne portleten noe Ledelse-område. Avdelingslederen kan raskt avgjøre hvilke områder av abonnementene som er over tersklene (røde), bør overvåkes (gule) og som går som de skal (grønne). Visningen inkluderer én eller flere tjenester som kundeavdelingen har abonnert på.
Følgende beskriver tallene og portletene som tallkoblingen Alle tjenester fører til.
Klikk på denne koblingen for å få tilgang til en liste over nøkkeltall etter tjeneste og alle inkluderte tjenester som kunden abonnerer på. Klikk på denne koblingen for å gå til Tall-portleten forhåndsfiltrert etter talltypen Verdi.
Klikk på denne koblingen for å gå til Tall-portleten forhåndsfiltrert etter talltypen Utnyttelse.
Klikk på Hendelser-koblingen for å få tilgang til følgende portleter på siden for analyse av kundehendelser:
Portleten Ny hendelsestrend er den samme som portleten for ny hendelsestrend på tjenestedashbordet. Med unntak av at dataene som vises, er det totale antallet nye hendelser per kunde. Dataene gjelder alle abonnementstjenester de siste seks månedene fra og med gjeldende dato.
Portleten er den samme som portleten for åpne hendelser på tjenestedashbordet. Med unntak av at dataene som vises, er totalt antall åpne hendelser for alle tjenester som kunden abonnerer på.
Klikk på SLA-koblingen for å åpne Scorecard-portleten. Portleten viser en liste over tjenestenavn og inkluderer bestemte tjenestetallverdier og stopplys (debiteringer, hendelser, tilfredshet, SLA) for hver tjeneste kunden abonnerer på.
Klikk på koblingen for å åpne Scorecard-portleten.
Klikk for å oppdatere siden.
Klikk på koblingen for å vise portleten Nøkkelaktiviteter og milepæler Portleten ligner på portleten Nøkkelaktiviteter og milepæler på tjenestedashbordet. Med unntak av at dataene i denne portleten er basert på prosjektene som er knyttet til hvert tjenestehierarki som kunden abonnerer på. Det betyr flere tjenester i stedet for én tjeneste. Tjenestenavnattributtet på denne portleten referer til tjenestenavn fra leverandøravdelingen.
Klikk på denne koblingen for å åpne portleten Usikkerheter. Portleten ligner på portleten Usikkerheter på tjenestedashbordet. Med unntak av at dataene i denne portleten er basert på prosjektene som er knyttet til hvert tjenestehierarki som kunden abonnerer på. Det betyr flere tjenester i stedet for én tjeneste. Tjenestenavnattributtet på denne portleten referer til tjenestenavn fra leverandøravdelingen.
Du må være administrator av forretningsrelasjoner for minst én kundeavdeling for å kunne se Kundeportalen.
Kundeportalen er laget for å gi administrator av forretningsrelasjoner oppdatert informasjon om alle kunder som støttes og tjenestene.
Portleten inneholder følgende:
Du kan få tilgang til kundeportalen fra Administrasjon av IT-tjenester.
Abonnementsleveringssiden inneholder følgende portleter:
Viser et boblediagram med abonnementstjenester ved å utheve utnyttelse, debitert beløp, hendelsesantall og SLA-overtredelser. Administrator av forretningsrelasjoner kan se hvilke abonnementer som koster mest, samt utnyttelse og antall SLA-overtredelser. Denne portleten inkluderer alle abonnerte tjenester for alle administratoren av forretningsrelasjoners kunder. Hver boble i diagrammet representerer en tjeneste. Klikk på en boble for å få tilgang til tjenestedashbordet. Y-aksen viser antall kunder som administratoren av forretningsrelasjoner er tildelt til. Dette antallet inkluderer underavdelinger for kunder. X-aksen viser abonnementskostnadene.
Viser et rutenett over stopplys for visse tall. Viser en liste over kunder som administrator av forretningsrelasjoner styrer, og aggregerer stopplysene basert på alle abonnementer for disse kundene. Kikk på et kundenavn for å få tilgang til Dashbord for kunde.
Viser nøkkeltall for utnyttelse for hver kundes abonnement. Lar administrator av forretningsrelasjoner se tallene som kundene sporer. Og om noen av tallverdiene er over angitte terskler. Kikk på et kundenavn for å få tilgang til Dashbord for kunde.
Støtter bruken av kundeportalen som standard oversiktsside. En standard aksjonspunktportlet.
Abonnementsforespørselssiden inneholder følgende portleter:
Samler aktuell statistikk for ideer for alle tjenester som administratoren av forretningsrelasjoners kunder abonnerer på. Ideene hentes basert på om brukeren tilhører en av avdelingene som administrator av forretningsrelasjoner er tilknyttet. Hver idé som vises, er tilknyttet en tjeneste som avdelingen abonnerer på. Attributtene i portleten henter sin informasjon fra følgende objekter:
Dataene vises som et rutenett i denne portleten, og inkluderer følgende kolonner:
Viser prioritet fra idéobjektet. Mulige stopplys:
Viser tjenestenavnet som er oppført i idéhierarkiet. Tjenestenavn-attributtet er knyttet til tjenesteobjektet.
Viser idéemnet fra idéobjektet.
Viser avdelingen brukeren tilhører.
Viser estimert gevinst fra idéobjektet.
Viser estimert kostnad fra idéobjektet.
Viser sendt dato fra idéobjektet.
Viser godkjenningsdato fra idéobjektet.
Viser data som representerer de ulike prosjektene og endringsordrene som pågår for tjenestene som alle forretningsrelasjonskundene abonnerer på. Dataene presenteres i form av et hierarkisk rutenett. Prosjektnavnene vises på høyeste nivå.
Klikk på et prosjektnavn for å gå til siden Egenskaper for prosjekt. Hvis du utvider et prosjekt (ved å klikke på plussikonet foran det), vises en aktivitetsliste under prosjektet.
Klikk på et aktivitetsnavn for å gå til siden for aktivitetsegenskaper. Tjenesteattributtet viser tjenestenavnet et prosjekt eller en endringsordre er knyttet til (gjennom hierarkiet).
Abonnementsbelastningssiden inneholder følgende portleter:
Viser gjeldende fakturabeløp for hver av administrator av forretningsrelasjoners kunder i gjeldende og foregående skatteperiode. Attributtene i portleten henter sin informasjon fra følgende objekter:
Dataene vises som et rutenett og inkluderer følgende kolonner:
Viser kundens avdelingsnavn fra avdelingsobjektet som administrator av forretningsrelasjoner støtter. Kikk på et kundenavn for å få tilgang til dashbordet for forbruker.
Viser fakturanummeret fra fakturaobjektet. Klikk på et fakturanummer for å få tilgang til Faktura fra kundeavdelingen.
Viser fakturadatoen fra fakturaobjektet.
Viser fakturabeløpet fra fakturaobjektet.
Viser skatteperioden fakturaen inkluderer debiteringer for.
Viser statusen fra fakturaobjektet.
Viser alle tjenester som administratoren av forretningsrelasjoners kunder abonnerer på. Viser også totale fakturabeløp samlet for hver tjeneste for de siste seks månedene. Dataene vises som et linjediagram med én linje per tjeneste. Hvis for eksempel administrator av forretningsrelasjoner har tre tjenester som kundene benytter, vil tre linjer vises sammen med plottede punkter for den angitte tidsperioden. X-aksen viser måneder, og Y-aksen viser kostnadsbeløp.
Gir et øyeblikksbilde av fakturadebiteringer for hver kunde over en seks måneders periode. Debiteringene er aggregert for alle tjenester som kunden abonnerer på. Dataene vises som et linjediagram med én linje per kunde. Hvis for eksempel administrator av forretningsrelasjoner har kunder, vil tre linjer vises sammen med plottede punkter for den angitte tidsperioden. X-aksen angir seks måneder tilbake i tid, fra og med gjeldende dato. Y-aksen viser kostnadsbeløp.
Du må avdelingsleder med minst én leverandøravdeling for å kunne se Leverandørportalen. Du må godkjenne alle fakturaer før data vises i økonomiportleter.
Portalen er tilgjengelig som en kobling i Administrasjon av IT-tjenester. Den er designet for å gi IT-sjefen eller IT-lederen oppdatert informasjon om tjenester og kunder for flere leverandøravdelinger.
Portletene har følgende:
Merk: Ved overlapping: En IT-sjef eller -leder bestyrer en avdeling og en tjeneste. Tjenesten er en del av hierarkiet til en annen tjeneste som samme IT-sjef eller IT-leder bestyrer. Begge tjenestene teller.
Oversiktssiden inneholder følgende portleter:
Støtter bruken av kundeportalen som standard oversiktsside. En forhåndsinnstilt aksjonspunktportlet som finnes et annet sted i produktet.
Viser en liste over tall med et stopplys som indikerer statusen for hvert tall. IT-sjefen eller -lederen kan raskt avgjøre hvilke tjenesteområder som er over tersklene (røde), bør overvåkes (gule) og som går som de skal (grønne).
Merk: Portleten er forskjellig fra portleten Tjenestetilstand på tjenestedashbordet. IT-sjefen eller -lederen kan se flere avdelinger og deres tjenester, snarere enn bare én avdeling. Følgende tall er inkludert i denne portleten:
Klikk for å vise tallportleten som er forhåndsfiltrert for å vise nøkkeltall av typen Verdi.
Klikk for å vise tallportleten som er forhåndsfiltrert for å vise nøkkeltall av typen Utnyttelse.
Klikk for å få tilgang til Hendelser i leverandørportalen.
Klikk for å få tilgang til scorecard for kunde-portleten. Portleten er en kobling med bestemte tjenestetall samlet for alle kunder.
Klikk for å få tilgang til scorecard for kunde-portleten.
Beregn først de aggregerte verdiene for tjenestene representert med stopplys. Ta i bruk stopplysreglene som er definert i portleten Tjenestetilstand på Tjenestedashbordet. Klikk på tallkoblingen for å gå til portleten Budsjettanalyse. Denne portleten viser samme data som når den åpnes fra tallkoblingen Leverandøravdeling – Budsjett.
Beregn først de aggregerte verdiene for tjenestene representert med stopplys. Ta i bruk stopplysreglene som er definert i portleten Tjenestetilstand på Tjenestedashbordet. Klikk på denne tallkoblingen for å oppdatere siden.
Beregn først de aggregerte verdiene for tjenestene representert med stopplys. Ta i bruk stopplysreglene som er definert i portleten Tjenestetilstand på Tjenestedashbordet. Klikk på tallkoblingen for å gå til portleten for analyse av arbeidsbelastning etter tjeneste.
Slik får du tilgang til portleten for tjenestesamsvar. Stopplyset aggregeres slik:
Klikk for å få tilgang til tjenesteeiendelssiden som inkluderer portleter for eiendeler og applikasjoner.
Klikk for å oppdatere siden. Stopplyset viser generell status for prosjektene. Slike prosjekter er tilknyttet tjenestene som IT-lederen bestyrer for alle leverandøravdelinger han eller hun eier.
Klikk for å vise portleten Nøkkelaktiviteter og milepæler.
Klikk for å få tilgang til portleten for usikkerheter.
Klikk for å oppdatere siden. Stopplyset viser total status for alle endringsordrer i eller utenfor et prosjekt. Prosjektene er tilknyttet alle tjenestene som IT-lederen bestyrer for alle leverandøravdelinger han eller hun eier.
Kundesiden inneholder følgende portleter:
Viser verdinøkkeltall for hvert kundeabonnement. Lar IT-sjefen eller -lederen se nøkkeltall som de abonnerende kundene sporer, og om noen av tallene er over angitte terskler.
Klikk på en kundenavnkobling fra denne portleten for å gå til avdelingens dashbord for kunde. Klikk på en tjenestenavnkobling for å gå til tjenestedashbordet. Klikk på et tallnavn for å gå til siden Egenskaper for nøkkeltall.
Viser nøkkeltall om utnyttelse for hvert kundeabonnement. Lar administrator av forretningsrelasjoner se tallene som de abonnerende kundene sporer. Og om noen av tallverdiene er over angitte terskler.
Viser et rutenett over stopplys for visse tall. Viser en liste over tjenester som IT-sjefen eller -lederen håndterer. Aggregerer også alle stopplysene basert på alle tjenester som eies av IT-sjefen eller -lederen.
Du kan spore disse hendelsene ved hjelp av eksterne systemer, herunder CAs Unicenter Service Desk. Hendelsesdata kan legges inn i CA Clarity PPM manuelt, importeres ved hjelp av XOG eller hentes inn med jobben Importer data fra Unicenter Service Desk.
Hendelsessiden inneholder følgende portleter:
Viser antallet åpne hendelser for hver tjeneste som IT-sjefen eller -lederen eier. Disse dataene importeres fra Service Desk. Dataene vises som et sektordiagram i denne portleten. Hver sektor representerer en tjeneste. Sektorens bredde representerer antall hendelser for tjenesten. Før musen over en sektor (en tjeneste) for å se antall åpne hendelser for tjenesten.
Viser forholdet mellom individuelle tjenester med antall abonnenter og antall hendelser og SLA-overtredelser. Dataene er hentet fra alle tjenester som eies av IT-sjefen eller -lederen. Portleten viser et boblediagram hvor hver boble representerer én tjeneste. Bare tjenester støttet av leverandøren er inkludert. Følgende gir detaljer om diagrammet:
Følgende stopplys vises:
Viser antallet åpne hendelser for hver kunde for alle tjenester som IT-sjefen eller -lederen eier. Disse dataene importeres fra Service Desk. Data i portleten vises i et sektordiagram. Hver sektor representerer en kundeavdeling, og sektorens bredde representerer antall hendelser for den kundeavdelingen. Før musen over en sektor (en kunde) for å se antall åpne hendelser for kunden.
Sammenligner antall åpne hendelser med antall lukkede hendelser for en bestemt tidsperiode. Dataene hentes fra alle tjenester som eies av IT-sjefen eller -lederen. Portleten viser et søylediagram med to søyler for hver tidsperiode. Én søyle representerer åpne hendelser, og den andre representerer lukkede hendelser. X-aksen angir de seks foregående månedene fra og med gjeldende dato. Y-aksen viser antall hendelser.
Siden Prosjekter/endringsordrer inneholder følgende portleter for tjenester som eies av IT-sjefer og -ledere:
Inneholder et sett av stopplys og andre data som representerer de ulike prosjektene og endringsordrene som pågår for tjenestene. Analysen ligner prosjektanalyseportleten på tjenestedashbordet. Med unntak av at dataene i portleten kan inneholde flere avdelinger som består av flere tjenester. Tjenesteattributtet representerer et tjenestenavn et prosjekt eller en endringsordre er knyttet til (gjennom hierarkiet).
Viser usikkerhetene for prosjekt og endringsordre for prosjektene i tjenestehierarkiet for hver av tjenestene. Denne portleten er også tilgjengelig gjennom Usikkerhet-tallet på tjenestedashbordet. Den eneste forskjellen er at i leverandørportalen håndterer denne portleten flere avdelinger med flere tjenester.
Viser nøkkelaktivitetene som tilhører prosjektene oppført i tjenestehierarkiet for hver av tjenestene. Denne portleten er også tilgjengelig gjennom Milepæler-tallet på Tjenestedashbordet. Den eneste forskjellen er at i leverandørportalen håndterer denne portleten flere avdelinger med flere tjenester.
Arbeidsbelastningssiden inneholder følgende portleter:
Viser bestemte data om ressursens behov for ONS-strukturer.
Sammenligner antall arbeidstimer for bestemte tidsperioder hver måned. Dataene brytes ned etter tjenestetype slik at IT-sjefen eller IT-lederen kan se hvilke tjenesteområder som mottar flest ressurser. Dataene er hentet fra tjenestetypeattributtet på tjenesteobjektet og totalt antall dager for hver ressurs. Ressursen må være tildelt til tjenester av den typen, eller til investeringer i tjenestehierarkiet, skalert etter prosentvis hierarkiallokering. Stablede søyler vises i denne portleten, og hver stabel i en søyle representerer en tjenestetype. X-aksen angir tidsperiodene i måneder (tre måneder før og etter gjeldende dato). Y-aksen angir antall timer (utregnet ved hjelp av faktiske og gjenstående allokeringer.
Viser et histogram med forskjellene mellom dollarbeløpet som er brukt på entreprenører utenfra i relasjon til dollarbeløpet som er brukt på interne medarbeidere. Histogrammet viser IT-lederne hvordan arbeidet blir behandlet for alle tjenestene de eier. Histogrammet viser to søyler per tidsperiode. Én søyle viser totalt antall timer for alle medarbeiderressurser som jobber med en tjeneste, eller investeringene som er tilknyttet tjenestehierarkiet. Hierarkiprosentene skalerer søylene. Den andre søylen viser totalt antall timer for alle entreprenørressurser som er tildelt en tjeneste. Totalt antall timer er ressurstildelingen. Oppdragsgivere og medarbeidere er angitt etter typeattributt i ressursobjektet. X-aksen angir tidsperiodene i måneder (tre måneder før og etter gjeldende dato). Y-aksen angir antall timer (utregnet ved hjelp av faktiske og gjenstående allokeringer.
Økonomisiden inneholder følgende portleter:
Viser alle internfakturerte tilbakeføringsbeløp. Beregner også avvik mellom total kostnad for tjenesten og mottatte pengemidler. En liste over tjenester vises sammen med kvartalsvise debiteringsbeløp. Dataene vises som et rutenett og inkluderer følgende kolonner:
Viser tjenestenavnet som IT-lederen eier. Klikk på et tjenestenavn for å få tilgang til tjenestedashbordet.
Viser den samlede kostnaden for en tjeneste.
Viser beløpet som er belastet for leveringen av tjenesten.
Viser forskjellen mellom kostnad og debiteringer.
Viser avviksbeløpet som en prosent av kostnaden.
Viser status som angitt av følgende stopplys:
|
Copyright © 2013 CA.
Med enerett.
|
|