Portleter for BRM Accelerator er et tillegg som er en del av modulen Administrasjon av IT-tjenester. For å få tilgang til og bruke BRM Accelerator må du utføre noen ekstra oppsettsaktiviteter.
Tillegget Accelerator: Administrasjon av forretningsrelasjoner er en tilleggskomponent som CA Clarity PPM-administratoren kan legge inn.
Utføre tilleggsoppsettsaktiviteter for å vise visse attributter som er en del av BRM-akseleratoren. Selv om disse attributtene blir tilgjengelige med tillegget, kan de først vises når CA Clarity PPM-administratoren har klargjort dem med Studio.
Merk: Hvis du vil vise data i BRM-akseleratorportleter, må du konfigurere ekstra felt eller attributter for spesielle objekter ved hjelp av Studio.
Kontakt CA Clarity PPM-administratoren eller Du finner mer informasjon i administrasjonsveiledningen.
Følgende objekter har felter som krever BRM-konfigurasjon:
Konfigurer følgende felter for tjenesteobjektet ved hjelp av Studio:
Typen tjeneste. Legg til feltet på siden Egenskaper for tjeneste. Tjenestetypene defineres i en oppslagstabell som inneholder følgende verdier som standard:
Merk: Feltet Tjenestetype er et standard søkefelt. Du kan bruke dette feltet til å søke etter tjenester ut fra attributtype.
Legg til feltet Forretningsjustering på siden Egenskaper for tjeneste. Denne siden viser hvor godt tjenesten samsvarer med organisasjonens forretningsmål. Dette feltet får en numerisk verdi mellom 1 og 100. Standardstopplyset har navnet «Justering». Justering-stopplysene angir følgende:
Følgende felter må være konfigurert for nøkkeltallsobjektet, et felt som er underordnet abonnementsobjektet.
Legg til feltet Terskelindikator på listesidene Opprett nøkkeltall, Rediger nøkkelformularer og Nøkkeltall. Feltet vises som avmerkingsboksen Høyere verdier er bedre. Hvis denne avmerkingsboksen er merket, er verdiene over terskelen akseptable. Hvis avmerkingsboksen er tom, er verdiene under terskelen ønskelige.
Avmerkingsboksen Høyere verdier er bedre angir hvordan stopplysene vurderes for et spesielt nøkkeltallsfelt. Hvis du for eksempel oppretter et nytt nøkkeltallsfelt kalt «Antall ventende brukere» og fjerner merket i boksen. Forteller dataleverandøren av Verditall-portleten at verdier under terskelen er bedre.
Type-feltet vises på liste- og filtersidene Opprett nøkkeltall, Rediger nøkkelformularer og Nøkkeltall for et avdelingsabonnement. Et standard tekstfelt med nedtrekkslistevalg fra en oppslagstabell. Oppslagstabellen inneholder følgende verdier som standard:
Type-feltet kategoriserer egendefinerte tall for portleter for BRM-akselerator. Portleten for nøkkeltall bruker for eksempel verdiene som er merket med «Verdi»-kategorien når du velger Verdi-koblingen i portleten for tjenestetilstand på siden Tjenesteoppsett: Dashbord.
BRM-akseleratoren gir innsyn i nøkkeltall for økonomi, ressursbruk og tjenestelevering for tjenestene og investeringene som IT-avdelinger administrerer og kundeavdelinger bruker. Noe av informasjonen som vises i portleter for BRM-akselerator, inneholder opplysninger om og antall hendelser. Du kan spore disse hendelsene ved hjelp av eksterne systemer, herunder CAs Unicenter Service Desk. Hendelsesdata legges inn i CA Clarity PPM manuelt, importeres ved hjelp av XOG eller hentes inn med jobben Importer data fra Unicenter Service Desk.
Jobben Importer data fra Unicenter Service Desk henter opp en prosess som bruker et GEL-merke til å kommunisere med Service Desk-databasen for å hente informasjon om hendelsen. Denne jobben kjøres jevnlig og gjør følgende:
Hver gang jobben kjøres, erstatter den de eksisterende verdiene. Når integreringsmetoden brukes, er Service Desk registreringssystemet for hendelser. CA Clarity PPM er registreringssystemet for mål (eller terskler) for akseptabelt antall hendelser som vises i noen portleter for BRM-akselerator.
For at jobben skal kunne kjøres må følgende parametere være riktige:
CA Clarity PPM lagrer informasjon om hendelser som del av Nøkkeltall-objektet (som er underordnet Abonnementer-objektet). Dette objektet har generelle attributter for kode, navn, type, og start- og sluttdatoer med en målverdi og en faktisk verdi. Service Desk-data vises i månedsintervaller. Bare Service Desk-hendelsesinformasjon for de siste seks måneder pluss inneværende måned brukes. Det finnes to nøkkeltallstyper for hendelser: Opprettede hendelser og Lukkede hendelser. Åpne hendelser håndteres separat da bare et totalt antall åpne hendelser er nødvendig.
Kundeopprettede hendelser etter tjeneste lagres i CA Clarity PPM som nøkkeltall for riktig abonnement. Nye abonnementer opprettes etter behov for å kunne lagre denne informasjonen.
Nøkkeltall kan representere både tidsvarierende faktiske verdier og tidsvarierende målverdier. Dataimporten fra Service Desk fyller ut de faktiske verdiene, mens målverdier må fylles ut manuelt eller importeres. Minimumsinndelingen av disse dataene i CA Clarity PPM er etter måned, fordi portleter er definert til å vise dem på det nivået.
Alle opprettede hendelser viser følgende attributter i CA Clarity PPM:
ID-en til eller navnet på den opprettede hendelse.
Merk: Integreringen oppdaterer nøkkeltallet med den forventede ID-en, men ikke nødvendigvis det forventede navnet.
Antall hendelser basert på når de ble opprettet (det vil si basert på åpningsdato eller -klokkeslett). Inkluderer lukkede hendelser fra den datoen eller klokkeslettet.
Lukkede hendelser for kunde etter tjeneste lagres også som nøkkeltall. Alle lukkede hendelser viser følgende attributter:
Viser ID-en til eller navnet på den lukkede hendelsen.
Viser antall hendelser etter når de ble lukket (det vil si basert på sluttdato eller -klokkeslett).
Antall åpne hendelser for kunde etter tjeneste lagres i et numerisk (det vil si ikke tidsskalert) format. Antallet lagres i attributtet Ant. hendelser på siden Egenskaper for abonnement: Hoved. Målverdien er også et numerisk attributt som vises på denne siden (Terskelverdi for hendelser).
Dette antallet er et øyeblikksbilde (tatt da den siste integreringen ble kjørt) av antall hendelser som ikke har sluttdato eller -tidspunkt.
Det følgende er en liste over Service Desk-felter som brukes av jobben Importer data fra Unicenter Service Desk ved beregninger for hendelsesportleter. Ikke alle feltene lagres i CA Clarity PPM. Noen felter er bare nødvendige for å kunne sammenstille Service Desk-verdier med CA Clarity PPM-objekter. Service Desk-verdiene kommer fra objektene Hendelse, Forespørsel og Problem. Alle disse objektene har de samme feltene på detaljsidene. Derfor er databaseskjemaet praktisk talt det samme for alle disse objektene.
Databasens unike ID fra Service Desk. Hvis differensiering av allerede talte hendelser og nye hendelser kreves, bruker logikken som teller hendelser, feltet for sporings-ID.
Brukernavnet som skrives inn i feltet Systempålogging i Service Desk. Feltet Rapportert av bestemmer CA Clarity PPM-brukeren. Brukernavnet må være likt CA Clarity PPM-brukernavnet. Basert på dette CA Clarity PPM-brukernavnet finner jobben den bestemte CA Clarity PPM-avdelingen.
Datoen da hendelsen ble opprettet i Service Desk. Datoen og klokkeslettet for åpning er nødvendig ved beregning av tidsavvik.
Sluttdatoen for hendelsen i Service Desk. Datoen og klokkeslettet for lukking er nødvendig ved beregning av tidsavvik.
Konfigurasjonselementet i Service Desk. Dette feltet knytter Service Desk-objektet (hendelse i denne sammenhengen) til tjenesten i CA Clarity PPM. Administratorer må fylle ut CA Clarity PPM-tjenestenavnene manuelt i Service Desk-oppslagstabellen for konfigurasjonselementer. Dermed samsvarer et konfigurasjonselementnavn i Service Desk med navnet til CA Clarity PPM-tjenesten som du vil tildele en hendelse.
Den følgende listen beskriver portleter for BRM Accelerator som bruker data som er importert fra Service Desk, og hvordan de henter dataene:
Stopplyset på leverandørportalsiden er basert på åpne hendelser for alle kundene som abonnerer på tjenesten. Dataene hentes på følgende måte:
Portleten på siden Tjenesteoppsett: Dashbord er et boblediagram som bruker antall åpne hendelser for én kunde som abonnerer på en tjeneste. Portleten henter disse dataene ved hjelp av en antall åpne hendelser for en bestemt tjeneste for én kunde.
Portleten på sidene Dashbord for tjenesteoppsett og Dashbord for leverandør bruker opprettede hendelser som er logget av alle kundene som abonnerer på en spesiell tjeneste. Portleten samler disse dataene ved hjelp av de opprettede hendelsene fra de siste seks månedene. Inneværende måned for hver kunde som abonnerer på tjenesten, vurderes også. Portleten bruker også en terskellinje som er basert på en manuelt registrert målverdi for nøkkeltallene over opprettede hendelser. Det vises bare én mållinje som samler målverdiene til alle kundene.
Portleten på sidene Analyse av tjenestehendelser og Leverandørportal bruker åpne hendelser etter kunde for en spesifikk tjeneste. Portleten utleder disse dataene ved å velge åpne hendelser som en kunde har logget mot en tjeneste, som leverandøravdelingen inkluderer som en investering.
Hvis antall åpne hendelser overstiger terskelen i abonnementsdefinisjonen, viser portleten for scorecard for kunden et stopplys for hver kunde per tjeneste. I alternative former viser portleten et samlet antall hendelser. Denne samlingen gjenspeiler om kunden har et antall hendelser som overstiger terskelen til noen av tjenestene.
Denne portleten på siden Leverandørportal bruker åpne hendelser for en spesifikk tjeneste. Portleten utleder disse dataene ved å samle de åpne hendelsene for hver kunde som abonnerer på tjenesten.
Denne portleten på siden Leverandørportal bruker åpne hendelser per tjeneste. Portleten utleder disse dataene ved å samle åpne hendelser som kunder har logget mot hver tjeneste, som leverandøravdelingen inkluderer som en investering.
Denne portleten på siden Leverandørportal bruker opprettede og lukkede hendelser for alle tjenester som leverandøravdelingen har som en investering. Portleten henter disse dataene ved å samle både opprettede og lukkede hendelser. Kundene logger slike hendelser mot hver tjeneste som leverandøravdelingen inkluderer som en investering.
Før du konfigurerer Importer data-jobben:
Du finner mer informasjon i administrasjonsveiledningen.
Følg denne fremgangsmåten:
Listesiden åpnes.
Egenskapssiden åpnes.
Angir URL-adressen til Service Desk-systemet som data om hendelser importeres fra. URL-adressen er adressen til Axis-tjenesten for Service Desk.
Definerer passordet til Service Desk-systemet som data om hendelser importeres fra.
Definerer brukernavnet til Service Desk-systemet som data om hendelser importeres fra.
|
Copyright © 2013 CA.
Med enerett.
|
|