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Cómo configurar valores financieros predeterminados del incidente
Antes de que un recurso introduzca datos financieros para incidentes, realice los siguientes pasos:
Para obtener más información, consulte la guía del usuario de gestión financiera.
Las inversiones solamente son compatibles con adjudicaciones de nivel de inversión y recargos.
Parte de la configuración de la gestión de la demanda es crear grupos lógicos de inversiones denominados categorías de incidentes. Las categorías de incidente permiten clasificar incidentes de un tipo particular. Éstos permiten la configuración de agrupaciones lógicas de incidentes que reflejan la estructura organizativa. A continuación podrá crear y asociar inversiones con estas categorías de incidente.
En pequeñas organizaciones, en las que los recursos trabajan con todo tipo de categorías de incidentes, podrán agregarse todos los recursos a un grupo. Luego debe asignarse el grupo a una categoría de incidente. En una organización mayor, donde los recursos sean especialistas, se podrán crear grupos y agregar recursos a los grupos en función de su conocimiento. A continuación podrá asignar los grupos a diferentes categorías de incidente.
Cuando se hayan creado categorías de incidentes, los recursos podrán registrar incidentes. A continuación, defina las propiedades de categoría del incidente, asocie las inversiones con las categorías de incidente y otorgue recursos, grupos y acceso de unidades de estructura organizativa a la categoría de incidentes.
Utilice la página Crear categoría de incidente para crear una categoría de incidente.
A continuación, realice los siguientes pasos:
Aparecerá la página de configuración.
Se mostrará la página Crear.
Define el nombre abreviado de la categoría de incidente.
Muestra un identificador único para la categoría de incidente.
Define una descripción breve.
Una vez se catalogan las inversiones, se pueden asociar activos de inversiones, aplicaciones, productos, servicios y otras categorías de incidentes individualmente o mediante un proceso por lotes. Por ejemplo, se pueden asociar el controlador, el teclado y los activos de ratón con el hardware: categoría de incidentes de dispositivos periféricos.
Se pueden asociar también inversiones con una categoría de incidentes a partir del incidente.
Antes de asociar las inversiones con una categoría de incidente, seleccione las inversiones afectadas dentro de una categoría de incidente.
A continuación, realice los siguientes pasos:
Aparecerá la página de configuración.
Aparece la página Propiedades.
Utilice las páginas Acceso a esta categoría para controlar recursos de control, grupos y unidades de OBS que tienen acceso a una categoría de incidente.
A continuación, realice los siguientes pasos:
Aparecerá la página de configuración.
Aparece la página Propiedades.
Muestra una lista de todos los recursos, grupos y unidades de estructura organizativa que tienen acceso a la categoría de incidente. Además, los derechos de acceso de recursos, grupos y unidades de estructura organizativa disponen de esta categoría.
Define los recursos para conceder acceso a esta categoría de incidente.
Define los grupos para conceder acceso a esta categoría de incidente.
Define las unidades de estructura organizativa para conceder acceso a esta categoría de incidente.
Nota: La lista de entidades que aparece está en función de su selección.
Utilice la matriz de prioridad de incidentes para escalar incidentes en función del impacto y la urgencia. Se pueden establecer los niveles de prioridad para la matriz. Por ejemplo: bajo, medio o alto. Los valores de impacto se trazan contra los valores de urgencia. La intersección de cada valor de urgencia e impacto se convierte en la prioridad del incidente.
Al guardar un incidente existente, la prioridad del incidente se volverá a calcular conforme a los cambios realizados en la matriz de prioridad del incidente.
A continuación, realice los siguientes pasos:
Aparecerá la página de configuración.
CA Clarity PPM a menudo no es el origen de datos primario para los incidentes. Se puede utilizar la interfaz XML Open Gateway para capturar incidentes de otros sistemas y trasladarlos a CA Clarity PPM. A menudo, muchos incidentes se importan con datos de inversión incompletos. Los incidentes pueden tener entradas de esfuerzo individuales que no se asocian con ninguna inversión. En este caso, se puede asignar una única inversión a todas estas entradas de esfuerzo.
Para obtener más información, consulte la guía del desarrollador de XML Open Gateway.
A continuación, realice los siguientes pasos:
Aparecerá la página de configuración.
La inversión se asigna al incidente.
CA Clarity PPM proporciona los trabajos siguientes a los incidentes:
A continuación, realice los siguientes pasos:
Aparecerá la página de configuración.
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