La gestión de la demanda proporciona un medio para capturar, clasificar, evaluar y tratar todos los orígenes de demanda. Una demanda sobre una organización de TI puede adquirir diversas formas. Una demanda puede ser una solicitud de un proyecto, una solicitud de un servicio, un incidente, una idea para un nuevo producto o servicio, una iniciativa estratégica, o una solicitud de apoyo.
Utilice Gestión de la demanda para capturar la demanda de una de las dos formas. Se pueden utilizar formularios de CA Clarity PPM para capturar información sobre una idea, solicitud de proyecto o incidente. Se pueden integrar también datos de CA Clarity PPM con otros sistemas que capturan tickets de servicio de asistencia, incidentes y solicitudes de servicio. Estas integraciones se admiten a través de XML Open Gateway (XOG).
Para obtener más información, consulte la guía del desarrollador de XML Open Gateway.
Esta sección contiene los siguientes temas:
Términos de gestión de la demanda
Cómo obtener los valores de configuración con Gestión de la demanda
Los términos siguientes se utilizan en el contexto de gestión de la demanda:
El número de identificación de un incidente heredado a partir de un sistema externo como, por ejemplo, Remedy.
El estado de un incidente una vez se ha convertido manualmente en un proyecto o en una tarea de proyecto.
El alcance del incidente que distorsiona niveles de servicio esperados: impacto alto (Alto), impacto medio (Medio) e impacto bajo (Bajo).
Estructuras organizativas es una estructura de unidad jerárquica. La estructura organizativa facilita la visualización del marco de trabajo de una organización desde una perspectiva visual y funcional para la acumulación, despliegue y búsqueda de recursos.
La prioridad del incidente que se resuelve en términos de prioridad alta (Alta), prioridad media (Media) y prioridad baja (Baja).
Una persona que puede asignarse para trabajar en un incidente o en otra inversión. Un recurso puede asociarse a habilidades, funciones primarias, fuentes de recursos y estructura organizativa. El perfil de recurso también tiene propiedades como el nombre de recurso, la dirección de correo electrónico, el tipo de empleo, el gestor, las horas disponibles por día, la tasa de facturación de destino y el coste estándar. El recurso no tiene que se un usuarios de CA Clarity PPM.
Una serie de conexiones incorporadas en las aplicaciones de gestión de servicios de TI (ITSM) que transfieren los datos de incidentes a CA Clarity PPM.
La medida de la gravedad empresarial de un incidente en función de urgencia alta (Alta), urgencia media (Media) y urgencia baja (Baja).
Para utilizar la gestión de la demanda, debe tener instalados los siguientes:
Permite al usuario acceder a las páginas de incidente.
Tipo: Global
Permite al usuario ir a las páginas de ideas para incluir el derecho que permite ver el vínculo de ideas.
Tipo: Global
Para utilizar la gestión de demandas, inicie sesión en CA Clarity PPM. En función de los derechos de acceso y la función, seleccione Ideas o Incidentes en el menú Gestión de la demanda.
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