Guia de Conteúdo Predefinido da ISO 20000 › Entidades do pacote

Entidades do pacote

O pacote de conteúdo predefinido do CA Business Service Insight ISO 20000 inclui:

• Entidades de aquisição de dados
• Modelos de nível de serviço
• Módulos de lógica de negócios
• Domínios de serviço

Esta seção contém os seguintes tópicos:

Entidades de aquisição de dados

Entidades de Modelos de Nível de Serviço

Entidades do módulo de lógica de negócios

Entidades de domínio do serviço

Criando métricas de contratos a partir das métricas da ISO 20000