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Entidades de Modelos de Nível de Serviço

As entidades de modelos de nível de serviço fornecidas com o pacote de conteúdo predefinido do CA Business Service Insight ISO 20000 são:

• Processo de controle:

  Gerenciamento de alterações da ISO 20000

  Gerenciamento de solicitações da ISO 20000

  Gerenciamento de tarefas da ISO 20000

• Processos de versão

  Gerenciamento de versão da ISO 20000

• Processos de resolução

  Gerenciamento de incidentes da ISO 20000

  Gerenciamento de problemas da ISO 20000

• Processos de entrega de serviços

  Gerenciamento de continuidade e disponibilidade de serviços da ISO 20000