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Criando métricas de contratos a partir das métricas da ISO 20000

As métricas no pacote de conteúdo predefinido da ISO 20000 estão disponíveis para serem usadas na criação de novos contratos. Isso simplifica o processo de criação de contratos consideravelmente.

Para adicionar um campo personalizado:

Nem todos os campos fornecidos pela ferramenta de ETL estão disponíveis nos tipos de eventos de PDC. Visualize a lista de campos disponíveis na etapa de mapeamento do assistente de conector.

Para usar um campo que não é suportada no momento, siga estas instruções:

1. Adicione o campo ao modelo de tipos de eventos.
2. Descubra se o campo necessário está presente nos dados de origem.
   1. Se não estiver, atualize a ETL para que o campo esteja presente agora.
3. Mapeie o campo dos dados da fonte para o novo campo de tipo de evento.
4. Use o campo em suas métricas.

   Observações:

   • A tarefa de ETL busca os campos que não estão atualmente em uso pelo tipo de evento em função do desempenho.
   • A CA recomenda enfaticamente não atualizar as próprias métricas e módulos da ISO 20000, a fim de realizar futuras atualizações e receber suporte.

Para criar a métrica do contrato a partir das métricas da ISO 20000:

1. Vá para a página Contratos e crie um novo contrato usando um modelo de nível de serviço.
2. Personalize a métrica de acordo com os requisitos editando os Parâmetros e valores de destino.
3. Confirme o contrato (consulte a seção: Gerenciamento de nível de serviço, Contratos, Confirmar contratos no Guia do Usuário do CA Business Service Insight para obter instruções específicas e informações relativas à confirmação de um contrato).