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Nomear e descrever a pesquisa

Na primeira página do Assistente de pesquisa, crie um nome e uma descrição para a pesquisa.

Siga estas etapas:

1. Clique duas vezes em Criar pesquisa no menu Ação na página Visão geral do serviço

   A página Descrever a pesquisa é aberta.

2. Preencha os seguintes campos:

   Nome

   Especifica o nome da pesquisa. Esse nome é exibido sempre que a pesquisa seja referenciada na interface com o usuário. É possível digitar até 50 caracteres neste campo.

   Descrição (opcional)

   Descreve a pesquisa. O texto de descrição é anexado ao nome da pesquisa quando esta é enviada aos participantes, por exemplo, na solicitação da pesquisa por email.

3. Clique duas vezes para selecionar os participantes da pesquisa.

Selecionar participantes para uma pesquisa

Na segunda página do assistente de pesquisa, selecione as pessoas que você deseja que participem da pesquisa.

Siga estas etapas:

1. Preencha a página de descrição da pesquisa, em seguida, clique duas vezes em Avançar.

   A página Selecionar participantes é aberta.

2. Selecione os participantes em uma lista de usuários do Insight.

   Selecione a opção para limitar a pesquisa a uma lista de usuários existentes do CA Business Service Insight. Selecione nomes específicos na lista de usuários exibida.

3. Clique duas vezes para selecionar as perguntas da pesquisa.

Selecionar perguntas para uma pesquisa

Na terceira página do assistente de pesquisa, selecione as perguntas.

Perguntas predefinidas são fornecidas para cada categoria e subcategoria do SMI. Ao planejar a pesquisa, é possível limitar as perguntas às categorias do SMI relevantes para a pesquisa. É possível abrir a árvore de perguntas predefinidas e ler mais sobre cada categoria e subcategoria.

Siga estas etapas:

1. Preencha a página de participantes da pesquisa, em seguida, clique duas vezes em Avançar.

   A página Selecionar perguntas é aberta.

2. Selecione as perguntas das árvores de categoria e subcategoria.
3. Clique duas vezes em Avançar para visualizar e enviar a pesquisa.

Visualizar e enviar a pesquisa

Na quarta página do assistente de pesquisa, visualize e envie a pesquisa.

Siga estas etapas:

1. Preencha a página Selecionar perguntas, em seguida, clique em Avançar.

   A página Visualizar e enviar é aberta.

2. Revise as informações de resumo da pesquisa, em seguida, selecione uma das seguintes opções:

   Voltar

   Retorne a uma página anterior para revisar a pesquisa.

   Término

   Conclua a pesquisa e envie-a para os participantes. Você será solicitado a digitar um endereço de email dos participantes cujos emails não estão no sistema.

   Cancelar

   Cancele e exclua a pesquisa.