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As pesquisas são um método importante para a coleta de dados indicadores do Índice de medição de serviço (SMI). Os dados indicadores são medições quantificáveis da avaliação dos usuários finais de um determinado serviço. É possível tornar as medições indicadoras comparáveis entre serviços, e entre organizações, mantendo as perguntas consistentes. Uma biblioteca de perguntas indicadoras do SMI é fornecida no CA Business Service Insight para permitir a criação de pesquisas de SMI. Uma pesquisa pode ser todas as perguntas indicadoras do SMI ou uma única pergunta, com base nas necessidades de informação da empresa.
Ao criar uma pesquisa, primeiro um serviço é selecionado, seguido da seleção dos indivíduos que você deseja que participem. As perguntas indicadoras são então selecionadas, por grupos e por perguntas individuais. Finalmente, a pesquisa é revisada e os convites são enviados por email para os usuários selecionados na segunda etapa.
Use o processo a seguir para criar e enviar a pesquisa.
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