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Confirmar um modelo de nível de serviço:

Para que um modelo de nível de serviço entre em vigor, ele tem de ser confirmado.

Observação: um modelo de nível de serviço com fluxo de trabalho aplicado deve obedecer a um rigoroso processo de fluxo de trabalho. Confirmar um modelo de nível de serviço com fluxo de trabalho aplicado requer a aprovação de um aprovador de modelo de nível de serviço atribuído.

Siga estas etapas:

1. Na página Detalhes do modelo de nível de serviço, modifique os detalhes relevantes [se necessário].
2. Clique em Confirmar.

   Uma caixa de diálogo de confirmação é aberta.

3. Clique em Sim.

   O modelo de nível de serviço é confirmado.

   Observação: um modelo de nível de serviço não pode ser confirmado se houver qualquer erro de métrica nele. Para obter mais informações, consulte o tópico Verificando uma métrica. Se o botão Confirmar não estiver disponível e não houver erros, você pode estar com o fluxo de trabalho ativado.

Confirmando um contrato (fluxo de trabalho ativado)

Confirmar um modelo de nível de serviço que tem fluxo de trabalho ativado requer aprovação.

1. Na página Detalhes do modelo de nível de serviço, clique em Solicitar aprovação.

   A caixa de diálogo Enviar é aberta.

2. [Opcional]. Em Observações, digite uma observação a ser exibida na mensagem de email.
3. Clique em Enviar.

   A solicitação de aprovação é enviada ao aprovador do contrato.

4. Clique em OK.

   A página Detalhes do contrato é aberta.

Observação: uma aprovação pendente de contrato pode ser cancelada.

Uso do modelo de nível de serviço

Os modelos de nível de serviço podem ser usados para:

• Criar um novo contrato
• Atualizar um contrato existente
• Criar um novo modelo de contrato
• Atualizar um modelo de contrato existente

Usar os modelos de nível de serviço para criar um novo contrato

Os modelos de nível de serviço podem ser usados para criar um novo contrato.

Siga estas etapas:

1. Clique em Design, Bibliotecas de modelos.

   A página Bibliotecas de modelos é aberta.

2. Selecione um portfólio (painéis esquerdo ou direito). O portfólio é aberto e exibe seus modelos de contrato e modelos de nível de serviço.
3. Selecione o modelo de nível de serviço vigente (confirmado) que você deseja usar; clique com o botão direito do mouse e selecione Criar contrato.

   O Assistente de contrato é aberto.

4. Selecione os parâmetros a serem incluídos no novo contrato e clique em Avançar.

   A página Detalhes do assistente de contrato é aberta.

5. Modifique o contrato conforme necessário; clique em Salvar e em Avançar.

   A tela Editar parâmetros é aberta.

6. Edite os parâmetros conforme necessário; clique em Salvar e em Avançar.

   A tela Resumo é aberta e o contrato foi criado.

7. Selecione a operação desejada.

Usar os modelos de nível de serviço para atualizar um contrato existente

Os modelos de nível de serviço podem ser usados para atualizar um contrato existente.

Siga estas etapas:

1. Na página Modelos de nível de serviço, clique em Utilizar para e selecione Atualizar um contrato existente.

   A página Selecionar contrato para atualizar é aberta.

2. Selecione o contrato que você deseja usar e clique em OK.

   A página Biblioteca de modelos de nível de serviço é aberta.

3. Em Mostrar itens relacionados a, selecione os itens que você deseja incluir no contrato.
4. Selecione os modelos de nível de serviço que você deseja usar.

   -OU-

   Expanda cada modelo de nível de serviço e selecione serviços e métricas individuais. Ao selecionar métricas individuais, as métricas obrigatórias devem ser selecionadas. Clique em para selecionar todas as métricas obrigatórias sob cada modelo de nível de serviço que foi usado.

   Se métricas obrigatórias existirem, mas não tiverem sido selecionadas, a caixa de diálogo de confirmação a seguir é aberta ao clicar em Avançar:

   Selecione as opções adequadas e clique em OK.

5. Clique em para exibir a declaração de objetivo da métrica.
6. Selecione Manter os serviços originais para aplicar as métricas selecionadas com seus serviços.

   -OU-

   Selecione Vincular todas as métrica a este serviço e, na lista suspensa, selecione o serviço ao qual as métricas deverão ser aplicadas.

   Observação: as opções Manter os serviços originais e Vincular todas as métricas estão disponíveis apenas quando o CA Business Service Insight está configurado para permitir que os serviços sejam substituídos (em Administração, Preferências, Avançado, Contrato).

7. Clique em Salvar e continuar.

   A página Detalhes do contrato é aberta.

8. Se métricas com nomes conflitantes tiverem sido adicionadas ao contrato, a caixa de diálogo Conflito de métricas e parâmetros é aberta.

   Observação: os conflitos entre as métricas adicionadas e as métricas existentes devem ser resolvidos antes de executar o assistente de métrica.

9. Modifique o contrato como desejado. Para obter mais informações, consulte o tópico Criando um contrato a partir de um modelo de nível de serviço.

Usar os modelos de nível de serviço para criar um novo modelo de contrato

Os modelos de nível de serviço podem ser usados para criar um novo modelo de contrato.

Siga estas etapas:

1. Clique em Design, Bibliotecas de modelos.

   A página Bibliotecas de modelos é aberta.

2. Selecione um portfólio (painéis esquerdo ou direito).

   O portfólio é aberto e exibe seus modelos de contrato e modelos de nível de serviço.

3. Selecione o modelo de nível de serviço que você deseja usar; clique com o botão direito do mouse e selecione Criar modelo de contrato.

   O Assistente de modelo de contrato de nível de serviço é aberto.

4. Selecione o modelo de nível de serviço e os parâmetros necessários; clique em Avançar.

   A tela Assistente de modelo de contrato é aberta.

5. Modifique o modelo de contrato conforme necessário.
6. Clique em Salvar e em Avançar.

   A tela Editar parâmetros é aberta.

7. Edite os parâmetros conforme necessário. Clique em Salvar e em Avançar.

   A página Resumo do assistente de modelo de contrato é aberta e o modelo de contrato foi criado.

8. Selecione a operação desejada.

Usar os modelos de nível de serviço para atualizar um modelo de contrato existente

É possível usar um modelo de nível de serviço para atualizar um modelo de contrato.

Siga estas etapas:

1. Na página Modelos de nível de serviço, clique em Utilizar para e selecione Atualizar um modelo de contrato existente.

   A página Selecionar contrato para atualizar é aberta.

2. Selecione o modelo de contrato que você deseja usar e clique em OK.

   A página Biblioteca de modelos de nível de serviço é aberta.

3. Selecione os modelos de nível de serviço que você deseja usar.

   -OU-

   Expanda cada modelo de nível de serviço e selecione serviços e métricas individuais. Ao selecionar métricas individuais, as métricas obrigatórias devem ser selecionadas. Clique em para selecionar todas as métricas obrigatórias sob cada modelo de nível de serviço que foi usado.

   Se métricas obrigatórias existirem, mas não tiverem sido selecionadas, a caixa de diálogo de confirmação a seguir é aberta ao clicar em Avançar:

   Selecione as opções adequadas e clique em OK.

4. Clique em para exibir a declaração de objetivo da métrica.
5. Selecione Manter os serviços originais para aplicar as métricas selecionadas com seus serviços.

   -OU-

   Selecione Vincular todas as métrica a este serviço e, na lista suspensa, selecione o serviço ao qual as métricas deverão ser aplicadas.

   Observação: as opções Manter os serviços originais e Vincular todas as métricas estão disponíveis apenas quando o CA Business Service Insight está configurado para permitir que os serviços sejam substituídos (em Administração, Preferências, Avançado, Contrato).

6. Clique em Avançar.

   A página Detalhes do modelo de contrato é aberta.

7. Modifique o modelo de contrato conforme desejado. Para obter mais informações, consulte o tópico Criando um modelo de contrato a partir de um modelo de nível de serviço.