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Método de cálculo do status atual

Usando esse método, o usuário recebe informações sobre o status do serviço no momento. Como o termo "atual" depende da frequência na qual os eventos estão acontecendo, os resultados baseiam-se em uma janela deslizante predefinida que pode ser personalizada de acordo com a natureza de cada métrica.

Seguindo o exemplo em Método de cálculo de obrigação contratual, um status atual com base em uma janela deslizante de 24 horas mostra a disponibilidade de 50%. Isto indica claramente que há um problema e permite ao usuário tomar medidas preventivas antes que as obrigações contratuais sejam violadas. A figura abaixo ilustra este exemplo.

Observação: o status atual é ativado por métrica (comprimento e frequência do intervalo). Para obter mais informações, consulte o tópico Criando métricas.

O método de cálculo do status atual calcula os resultados com base em uma janela deslizante independente predefinida. A janela deslizante é calculada repetidamente, conforme definido por seus parâmetros de frequência. O tamanho da janela deslizante e a frequência podem ser definidos para cada métrica que foi ativada para cálculos de status atual no CA Business Service Insight. Para obter mais informações, consulte o tópico Criando métricas.

Como a janela deslizante através da qual o status atual é calculado é um quadro independente e isolado, o estado calculado por janelas deslizantes anteriores não é passado de uma janela deslizante para outra. Ao selecionar as métricas que são usadas para o cálculo do status atual, o usuário deve examinar a lógica de negócios e verificar se ela produz resultados adequados. Por exemplo, uma métrica que calcula o número de chamadas abertas em um call center e os eventos recebidos são do tipo de tíquete aberto e tíquete fechado. Se o tamanho da janela deslizante for definido como um dia e um tíquete foi aberto um minuto antes do início da janela deslizante, este evento não será levado em consideração, e o cálculo resultará na imprecisão de um tíquete. Para reduzir o percentual de erro quando uma lógica de negócios como esta for usada, a janela deslizante deve ser significativamente maior em comparação com a taxa em que os eventos geralmente ocorrem.