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Introduzione

Questa guida illustra come utilizzare i componenti, la struttura della libreria dei modelli, i modelli del livello di servizio, le metriche, le funzioni, i moduli di business logic e i tipi di evento del contenuto predefinito CA Business Service Insight per generare contratti e report in tempo reale.

Questa guida fornisce informazioni su due tipi di pacchetti:

• Pacchetti ITILv3
• Pacchetti di funzionalità

Questa sezione contiene i seguenti argomenti:

Destinatari

Utilizzo della guida

Linee guida per la creazione di modelli per i processi ITIL

CA Business Service Insight e i pacchetti predefiniti ITILv3

Pacchetto di funzionalità