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CA Business Service Insight e i pacchetti predefiniti ITILv3

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) è un insieme di concetti e criteri per gestire l'infrastruttura IT, lo sviluppo e le operazioni.

ITIL è costituito da una serie di manuali che contengono suggerimenti per fornire servizi IT di qualità e informazioni sulle strutture organizzative e ambientali necessarie per il supporto IT.

ITIL è basato su cinque pilastri del ciclo di vita:

• Service Strategy
• Service Design
• Service Transition
• Service Operation
• Continual Service Improvement

L'approccio proposto da ITILv3 segue il ciclo di vita, come illustrato di seguito:

I vantaggi principali del contenuto predefinito di CA Business Service Insight includono:

• Implementazioni più rapide, grazie al contenuto basato sulle best practice e sugli standard ITIL
• Riduzione significativa dei tempi e dei costi tra la fase iniziale e l'implementazione dei servizi.
• Accelerazione dell'assimilazione rapida dei processi ITIL