È possibile creare un modello del livello di servizio da zero.
- Nel riquadro sinistro della pagina Libreria dei modelli, fare clic su una libreria dei modelli o su una cartella dei modelli in cui si desidera creare il modello del livello di servizio.
- Nella barra degli strumenti, fare clic su
e selezionare Modello del livello di servizio, Aggiungi nuovo.
oppure
Nel riquadro di destra, fare clic su Aggiungi nuovo, Modello del livello di servizio, Aggiungi nuovo.
Viene visualizzata la pagina Dettagli modello del livello di servizio.
- In Nome, digitare un nome per il modello del livello di servizio.
- In Descrizione, inserire una descrizione per il modello del livello di servizio.
- In Servizi, selezionare il servizio nel modello del livello di servizio (se disponibile) dall'elenco Servizi disponibili e fare clic su
.
Il servizio viene incluso nell'elenco Servizi inclusi. Selezionare il numero di servizi richiesto.
Se il servizio che si desidera aggiungere non è incluso nell'elenco dei servizi disponibili, fare clic su Aggiungi nuovo. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Aggiunta di un servizio.
- Nel campo Effettivo, inserire la data/ora di inizio e la data/ora di fine del modello del livello di servizio.
- Se l'opzione Flusso di lavoro è impostata su Abilita o su Imponi, immettere gli indirizzi di posta elettronica:
- Nel campo Autore approvazione, immettere l'indirizzo di posta elettronica dell'autorità che deve approvare il modello del livello di servizio.
- Nel campo Rispondi a, inserire l'indirizzo di posta elettronica del destinatario dell'approvazione.
- Nel campo Fuso orario, selezionare un fuso orario per il contratto dall'elenco.
- Compilare i campi dell'attributo personalizzato, se presente, come richiesto.
Questi attributi vengono visualizzati se sono stati creati nella scheda Framework.
Nota: gli attributi personalizzati del modello del livello di servizio non sono accessibili dalla business logic delle metriche del modello del livello di servizio.
Nota: gli attributi personalizzati del modello del livello di servizio vengono copiati in un modello del livello di servizio duplicato.
Nota: l'aggiornamento di un valore dell'attributo personalizzato non provoca il ricalcolo della metrica.
Nota: l'aggiornamento del valore di un attributo personalizzato all'interno del modello del livello di servizio viene indicato nella scheda Audit trail del modello del livello di servizio.
- Fare clic su Applica.
Viene visualizzata una finestra di dialogo di notifica.
- Fare clic su OK.
- Nella scheda Note, inserire le note relative al modello del livello di servizio. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Scheda Note.
- Utilizzare la scheda Parametri per aggiungere i parametri. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Scheda Parametri.
- Usare la scheda Periodi di applicazione per aggiungere un periodo di applicazione. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Scheda Periodi di applicazione.
- Utilizzare la scheda Audit Trail per visualizzare l'audit trail del modello del livello di servizio. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Scheda Audit Trail.
- Utilizzare la scheda Allegati per visualizzare o definire gli allegati. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Scheda Allegati.
- Utilizzare la sezione del tipo di metrica rilevante per aggiungere le metriche. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Modifica di una metrica.
- Andare alla scheda Generale, fare clic su Salva.
Il modello del livello di servizio è stato creato e viene visualizzato nella libreria dei modelli o la cartella dei modelli in cui è stato creato. Se l'opzione è stata impostata, al revisore viene inviato un messaggio di posta elettronica.
