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Etudes et enquêtes

Vous pouvez planifier et lancer une étude sur un ensemble de services spécifique. Vous pouvez notamment initier une étude comme suit :

• Commencez avec une catégorie de service (comme le courriel).
• Sélectionnez un ou plusieurs services.
• Déterminez les questions principales que l'étude doit couvrir.
• Réunissez des collaborateurs pertinents dans votre entreprise pour examiner des informations, les partager et discuter des scores d'indice de mesure du service pour la catégorie.

Votre étude génère des débats et des analyses qui vous aident à recommander un service. La dernière étape d'une étude est une fonctionnalité de vote facultative. Cette fonctionnalité permet à chaque membre de l'équipe d'étude de voter pour leur service préféré.

La fonction Etudes vous permet également d'exploiter des informations pertinentes de Cloud Commons, comme les suivantes :

• des informations sur le service communiquées par le fournisseur, telles que des plans d'octroi de licences ;
• des commentaires et des appréciations de la part des utilisateurs ;
• des fonctionnalités fournies par le service.

Ce chapitre traite des sujets suivants :

Création d'une étude dans CA Business Service Insight

Création d'une enquête dans CA Business Service Insight