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Les enquêtes constituent une méthode importante pour la collecte de données de l'indicateur de l'indice de mesure du service. Les données de l'indicateur sont des dimensions mesurables de l'évaluation d'utilisateur final d'un service donné. Vous pouvez rendre les mesures d'indicateur comparables entre des services et entre organisations, en maintenant la cohérence des questions. Une bibliothèque de questions d'indicateur d'indice de mesure du service est fournie dans CA Business Service Insight pour activer la création d'enquêtes d'indice de mesure du service. Une enquête pourrait être constituée de toutes les questions d'indicateur d'indice de mesure du service ou d'une question unique, en fonction des besoins informatifs de l'entreprise.
En créant une enquête, un service est sélectionné d'abord, suivi de la sélection des utilisateurs que vous voulez voir participer. Les questions d'indicateur sont alors sélectionnées, soit par groupes, soit par questions spécifiques. Finalement, l'enquête est révisée et les invitations par courriel sont envoyées aux utilisateurs sélectionnés dans la deuxième étape.
Suivez la procédure suivante pour créer et envoyer votre enquête.
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