Manuel de l'utilisateur › Etudes et enquêtes › Création d'une enquête dans CA Business Service Insight › Nommez et décrivez votre enquête

Nommez et décrivez votre enquête

Sur la première page de l'assistant de création d'enquêtes, vous créez un nom et description pour l'enquête.

Procédez comme suit :

1. Double-cliquez sur Créer une enquête dans le menu Action sur la page Présentation du service.

   La page Description de l'enquête s'affiche.

2. Remplissez les champs suivants :

   Nom

   Spécifie le nom de l'enquête. Ce nom s'affiche partout où l'enquête est référencée dans l'interface utilisateur. Ce champ accepte un maximum de 50 caractères.

   Description (facultative)

   Décrit l'enquête. Le texte de description est ajouté au nom de l'enquête lorsqu'il est envoyé aux participants, par exemple, dans la demande d'enquête par courriel.

3. Double-cliquez sur Suivant pour sélectionner des participants pour l'enquête.

Sélectionnez des participants pour une enquête

Sur la deuxième page de l'assistant de création d'enquêtes, vous sélectionnez les personnes que vous souhaitez faire participer à l'enquête.

Procédez comme suit :

1. Complétez la page de description d'enquête, puis double-cliquez sur Suivant.

   La page Sélectionner des participants s'ouvre.

2. Sélectionnez des participants parmi une liste d'utilisateurs d'Insight

   Sélectionnez le choix pour limiter votre enquête à une liste d'utilisateurs de CA Business Service Insight existants. Sélectionnez des noms spécifiques parmi la liste affichée d'utilisateurs.

3. Double-cliquez sur Suivant pour sélectionner des questions pour l'enquête.

Sélectionnez des questions pour une enquête

Sur la troisième page de l'assistant de création d'enquêtes, vous sélectionnez des questions d'enquête.

Des questions prédéfinies sont fournies pour chaque catégorie et sous-catégorie d'indice de mesure du service. A mesure que vous planifiez votre enquête, vous pouvez limiter les questions aux catégories d'indice de mesure du service relatives à votre recherche. Vous pouvez ouvrir l'arborescence de questions prédéfinies et en savoir plus sur chaque catégorie et sous-catégorie.

Procédez comme suit :

1. Complétez la page de participants à l'enquête, puis double-cliquez sur Suivant.

   La page Sélectionner des questions s'ouvre.

2. Sélectionnez vos questions dans les arborescences de catégorie et de sous-catégorie.
3. Double-cliquez sur Suivant pour obtenir un aperçu un envoyer l'enquête.

Prévisualisez et envoyez une enquête

Sur la quatrième page de l'assistant d'enquête, vous prévisualisez et envoyez l'enquête.

Procédez comme suit :

1. Complétez la page Sélectionner des questions, puis double-cliquez sur Suivant.

   La page Visualiser et envoyer s'affiche.

2. Examinez les informations récapitulatives pour l'enquête, puis sélectionnez l'une des options suivantes :

   Précédent

   Retournez à une page précédente pour réviser l'enquête.

   Terminer

   Terminez l'enquête et envoyez-la aux participants. Vous êtes invité à entrer une adresse électronique pour des participants dont l'adresse de courriel n'est pas dans le système.

   Annuler

   Annulez et supprimez l'enquête.