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Créer une métrique ICQ
Vous pouvez créer une métrique ICQ.
Procédez comme suit :
- Dans la page Contrats, cliquez sur
en regard du contrat souhaité.
La page Détails du contrat-Toutes les métriques s'ouvre.
- Cliquez sur Ajouter, Contractuelle, ICQ ou Ajouter, Opérationnelle, ICQ.
La page Détails de la métrique s'ouvre.
- Dans l'onglet Général :
- Dans Nom, saisissez le nom de la métrique.
- Dans Description, décrivez la métrique.
- Dans Enoncé d'objectif, l'énoncé d'objectif par défaut s'affiche. Cliquez sur chaque champ souligné et définissez la valeur souhaitée.
Remarque : cliquez sur Modifier pour utiliser l'interface utilisateur graphique pour personnaliser la structure de l'énoncé d'objectif. Pour plus d'informations, consultez la section Personnalisation d'un énoncé d'objectif.
- Dans l'onglet Détails :
- Dans Indicateur principal, sélectionnez Service ou Contrat pour indiquer si cette métrique constitue l'indicateur principal du contrat ou du service.
- Dans Service, sélectionnez le service dans la liste.
- Dans Domaine de service, sélectionnez le domaine de service dans la liste.
- Dans Catégorie de domaine, sélectionnez la catégorie de domaine dans la liste.
- Dans Unité de mesure, sélectionnez l'unité de mesure dans la liste.
- Dans Période d'application, sélectionnez la période d'application dans la liste ou cliquez sur Ajouter pour en définir une nouvelle.
- Dans Fuseau horaire, sélectionnez un fuseau horaire dans la liste.
- Dans Objectif de niveau de service, définissez la valeur de l'objectif de niveau de service et indiquez s'il s'agit d'un objectif dynamique.
- Dans Période de suivi, définissez la période de suivi et sélectionnez l'unité de calcul dans la liste.
- Dans l'onglet Groupement, indiquez si la métrique est une métrique groupée. Pour plus d'informations, consultez la section Création d'une métrique groupée.
- Dans l'onglet Seuils :
- Sélectionnez Spécifier le seuil, puis sélectionnez le type de seuil.
- Définissez les déviations mineures, majeures et critiques à partir du niveau de service requis à utiliser dans le tableau de bord.
- Dans l'onglet Métriques connexes, cliquez sur Ajouter pour sélectionner la ou les métriques pour lesquelles vous devez créer une relation avec la métrique actuelle. Pour plus d'informations, consultez la section Ajout d'une métrique connexe.
- Dans l'onglet Granularité, sélectionnez les unités de temps supplémentaires pour lesquelles la métrique est calculée.
- Dans l'onglet Enoncé d'objectif, ajoutez ou modifiez les champs et paramètres de l'énoncé d'objectif. Pour plus d'informations, consultez la section Personnalisation d'un énoncé d'objectif.
- Dans l'onglet Enregistrement, ajoutez un nouveau type. Pour plus d'informations, consultez la section Assistant d'enregistrement.
- Dans l'onglet Logique applicative, modifiez la formule de logique applicative, puis sélectionnez un modèle de logique applicative et la syntaxe de la logique applicative. Pour plus d'informations, consultez la section Définition des formules de logique applicative.
- Cliquez sur Appliquer pour enregistrer les modifications sans quitter la page actuelle.
- Cliquez sur Enregistrer pour sauvegarder les modifications et retourner à la page précédente.
- Cliquez sur Annuler pour annuler les modifications et revenir à la page précédente.
