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Définition de formules de logique applicative

Définir une formule de logique applicative revient à créer la formule en fonction des besoins en calcul. Les formules définies sont toutes uniques et utilisées dans leurs diverses permutations dans les métriques du contrat sous la forme d'un module de logique applicative. Par exemple, si le contrat comprend trois métriques de calcul du temps de résolution moyen d'un ticket et une métrique pour chaque priorité de ticket, une seule formule intégrant la priorité du ticket dans ses paramètres est développée pour calculer le temps de résolution du ticket. Une fois testée, cette formule est définie comme module et liée à toutes les autres métriques appropriées.

Procédez comme suit :

1. Dans la page Contrats, cliquez sur à côté du contrat pour lequel vous voulez définir la logique applicative.

   La page Détails du contrat avec l'onglet Toutes les métriques s'affiche.

2. Cliquez sur à côté de la métrique dont vous souhaitez définir la logique applicative.

   L'onglet Général de la métrique s'ouvre.

3. Cliquez sur l'onglet Logique applicative.
4. Cliquez sur pour afficher le champ Nom de la formule et Description, ainsi que le bouton Sélectionner un modèle de logique applicative.
5. Remplissez les informations, au besoin.

   Remarque : L'éditeur de logique applicative est un composant ActiveX. Si vous appelez l'éditeur de logique applicative pour la première fois sur votre ordinateur, vous serez invité à installer le composant. Cliquez sur Oui.

   1. Dans la zone Nom de la formule de calcul, saisissez un nom pour la formule.
   2. Dans la zone Description, saisissez une description pour la formule.
   3. Cliquez sur Sélectionner un modèle de logique applicative pour joindre un modèle de logique applicative.
6. Dans la zone Formule de calcul de logique applicative, saisissez le code requis pour la formule de logique applicative. Les composants de la formule sont présentés dans les sections ci-après.
7. Sélectionnez les options accessibles lors de l'enregistrement de la formule de logique applicative:
   • Vérifier la syntaxe à l'enregistrement : Pour vérifier la syntaxe de logique applicative. Désélectionnez la case d'option Vérifier la syntaxe si vous souhaitez enregistrer la formule même si elle contient des erreurs. Si des erreurs de syntaxe sont détectées, vous devez les corriger avant que le contrat contenant la métrique intégrant cette formule de logique applicative ne soit validé.
     • Vous pouvez cliquer sur pour vérifier la syntaxe avant de quitter la page.
     • Sélectionnez Inclure les modules de logique applicative si vous souhaitez vérifier la syntaxe avec les modules de logique applicative inclus.
     • Sélectionnez Vérifier l'enregistrement pour appeler et tester la fonction d'enregistrement lors de l'enregistrement de la formule de logique applicative.
8. Cliquez sur Appliquer pour appliquer les modifications et poursuivre.

   ou

9. Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer les modifications.

La barre d'outils de logique applicative, située sous la zone Formule de logique applicative, vous permet d'appliquer d'autres fonctions aux formules, comme indiqué dans le tableau suivant :

Important

Lors de la création de formules de logique applicative, veillez à garder à l'esprit les points suivants :

• N'affectez jamais une valeur nulle à une variable globale. L'attribution d'une valeur nulle peut entraîner une défaillance du moteur de calcul lors du calcul de la règle. Si vous devez utiliser une valeur non initialisée, utilisez plutôt une constante vide.
• Evitez d'utiliser des objets de mappage ou vectoriels dans les métriques groupées. Si vous devez utiliser de tels objets, veillez à ce qu'ils soient aussi petits que possible. Les règles groupées des vecteurs ou plans volumineux sont longues à calculer.