Valider un modèle de niveau de service

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Valider un modèle de niveau de service

Pour qu'un modèle de niveau de service prenne effet, il doit être validé.

Remarque : Un modèle de niveau de service appliqué par un flux de travaux doit respecter un processus de flux de travaux strict. La validation d'un modèle de niveau de service appliqué par un flux de travaux nécessite une approbation de la part d'un approbateur de modèle de niveau de service affecté.

Procédez comme suit :

Dans la page Détails du modèle de niveau de service, vous pouvez modifier les détails [si nécessaire].
Cliquez sur Valider.
Une boîte de dialogue de confirmation s'affiche.
Cliquez sur Oui.
Le modèle de niveau de service est validé.

Remarque : Vous ne pouvez pas valider un modèle de niveau de service s'il contient la moindre erreur de métrique. Pour plus d'informations, consultez la section Vérification d'une métrique. Si le bouton de validation n'est pas accessible et s'il n'y a pas d'erreur, le flux de validation peut être activé.

Validation d'un contrat (flux de travaux activé)

La validation d'un modèle de niveau de service dont le flux de travaux est activé nécessite une approbation.

Dans la page Détails du modèle de niveau de service, cliquez sur Demande d'approbation.
La boîte de dialogue Envoyer s'ouvre.
(Facultatif). Dans Remarques, saisissez une remarque à afficher dans le courriel.
Cliquez sur Envoyer.
La demande d'approbation est envoyée à l'approbateur du contrat.
Cliquez sur OK.
La page de détails du contrat s'ouvre.

Remarque : Vous pouvez annuler un contrat en attendant l'approbation.

Utilisation du modèle de niveau de service

Vous pouvez utiliser les modèles de niveau de service pour :

Créer un nouveau contrat
Mettre à jour un contrat existant
Créer un nouveau modèle de contrat
Mettre à jour un modèle de contrat existant

Utiliser des modèles de niveau de service pour créer un nouveau contrat

Vous pouvez utiliser les modèles de niveau de service pour créer un nouveau contrat.

Procédez comme suit :

Cliquez sur Conception->Bibliothèques de modèles.
La page Bibliothèques de modèles s'ouvre.
Sélectionnez un portefeuille dans les volets de droite ou de gauche. Le portefeuille s'ouvre et affiche ses Modèles de contrat ainsi que ses Modèles de niveau de service.
Sélectionnez le modèle de niveau de service En vigueur (validé) que vous souhaitez utiliser, cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Créer un contrat.
L'assistant de création de contrats s'ouvre.
Sélectionnez les paramètres à inclure dans le nouveau contrat et cliquez sur Suivant.
La page Détails de l'assistant de création de contrats s'ouvre.
Modifiez le contrat et cliquez sur Enregistrer et sur Suivant.
La fenêtre Modifier les paramètres s'ouvre.
Modifiez les paramètres et cliquez sur Enregistrer et sur Suivant.
La fenêtre Récapitulatif s'ouvre et le contrat est créé.
Sélectionnez l'opération de votre choix.

Utiliser les modèles de niveau de service pour mettre à jour un contrat existant

Vous pouvez utiliser les modèles de niveau de service pour mettre à jour un contrat existant.

Procédez comme suit :

Dans la page Modèles de niveau de service, cliquez sur Utiliser pour et sélectionnez Mettre à jour un contrat existant.
La page Sélectionner le contrat à mettre à jour s'ouvre.
Sélectionnez le contrat que vous souhaitez utiliser et cliquez sur OK.
La page Bibliothèque du modèle de niveau de service s'ouvre.
Dans Afficher les éléments en rapport avec, sélectionnez les éléments que vous voulez inclure dans le contrat.
Sélectionnez les modèles de niveau de service à utiliser.
ou

Développez chaque modèle de niveau de service et sélectionnez les services et les métriques individuellement. Pour sélectionner des métriques individuelles, les métriques obligatoires doivent être sélectionnées. Cliquez sur pour sélectionner toutes les métriques obligatoires sous chaque modèle de niveau de service utilisé.

Si des métriques obligatoires existantes n'ont pas été sélectionnées, la boîte de dialogue de confirmation suivante s'ouvre lorsque vous cliquez sur Suivant :

Effectuez votre sélection et cliquez sur OK.
Cliquez sur pour afficher l'énoncé d'objectif de la métrique.
Sélectionnez Conserver les services d'origine pour appliquer les métriques sélectionnées et leurs services.
ou

Sélectionner Attacher toutes les métriques à ce service, puis choisissez le service auquel les métriques doivent être appliquées dans la liste déroulante.

Remarque : Les options Conserver les services d'origine et Attacher toutes les métriques sont uniquement disponibles lorsque CA Business Service Insight est configuré de manière à ce qu'il soit possible de remplacer les services (sous Administration, Préférences, Avancé, Contrat).
Cliquez sur Enregistrer et continuer.
La page de détails du contrat s'ouvre.
Si des métriques aux noms conflictuels ont été ajoutées au contrat, la boîte de dialogue Conflit de paramètres et métriques s'ouvre.
Remarque : Vous devez résoudre les collisions entre les métriques ajoutées et les métriques existantes avant d'exécuter l'assistant de modification de métriques.
Modifiez le contrat, au besoin. Pour plus d'informations, consultez la section Création d'un contrat à partir d'une modèle de niveau de service.

Utiliser des modèles de niveau de service pour créer un nouveau modèle de contrat

Vous pouvez utiliser les modèles de niveau de service pour créer un nouveau modèle de contrat.

Procédez comme suit :

Cliquez sur Conception, Bibliothèques de modèles.
La page Bibliothèques de modèles s'ouvre.
Sélectionnez un portefeuille dans les volets de droite ou de gauche.
Le portefeuille s'ouvre et affiche ses modèles de contrat et ses modèles de niveau de service.
Sélectionnez le modèle de niveau de service à utiliser, cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Créer un modèle de contrat.
L'assistant de création de modèles de niveau de service s'ouvre.
Sélectionnez le modèle de niveau de service et les paramètres requis, puis cliquez sur Suivant.
La fenêtre Assistant de création de modèles de contrat s'ouvre.
Modifiez le modèle de contrat, le cas échéant.
Cliquez sur Enregistrer et continuer.
La fenêtre Modifier les paramètres s'ouvre.
Modifiez les préférences, si nécessaire. Cliquez sur Enregistrer et continuer.
La page Récapitulatif de l'assistant de création de modèle de contrat s'ouvre et le modèle de contrat est créé.
Sélectionnez l'opération de votre choix.

Utiliser les modèles de niveau de service pour mettre à jour un modèle de contrat existant

Vous pouvez utiliser un modèle de niveau de service pour mettre à jour un modèle de contrat.

Procédez comme suit :

Dans la page Modèles de niveau de service, cliquez sur Utiliser pour et sélectionnez Mettre à jour un modèle de contrat existant.
La page Sélectionner le contrat à mettre à jour s'ouvre.
Sélectionnez le modèle de contrat que vous souhaitez utiliser et cliquez sur OK.
La page Bibliothèque du modèle de niveau de service s'ouvre.
Sélectionnez les modèles de niveau de service à utiliser.
ou

Développez chaque modèle de niveau de service et sélectionnez les services et les métriques individuellement. Pour sélectionner des métriques individuelles, les métriques obligatoires doivent être sélectionnées. Cliquez sur pour sélectionner toutes les métriques obligatoires sous chaque modèle de niveau de service utilisé.

Si des métriques obligatoires existantes n'ont pas été sélectionnées, la boîte de dialogue de confirmation suivante s'ouvre lorsque vous cliquez sur Suivant :

Effectuez votre sélection et cliquez sur OK.
Cliquez sur pour afficher l'énoncé d'objectif de la métrique.
Sélectionnez Conserver les services d'origine pour appliquer les métriques sélectionnées et leurs services.
ou

Sélectionner Attacher toutes les métriques à ce service, puis choisissez le service auquel les métriques doivent être appliquées dans la liste déroulante.

Remarque : Les options Conserver les services d'origine et Attacher toutes les métriques sont uniquement disponibles lorsque CA Business Service Insight est configuré de manière à ce qu'il soit possible de remplacer les services (sous Administration, Préférences, Avancé, Contrat).
Cliquez sur Suivant.
La page Détails du modèle de contrat s'ouvre.
Modifiez le modèle de contrat, au besoin. Pour plus d'informations, consultez la section Création d'un modèle de contrat à partir d'un modèle de niveau de service.

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