Créer un modèle de niveau de service à partir d'une bibliothèque de modèles

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Créer un modèle de niveau de service à partir d'une bibliothèque de modèles

Un modèle de niveau de service peut être créé à partir d'une bibliothèque de modèles par l'une des deux méthodes :

En utilisant un modèle de contrat
Sans utiliser de modèle de contrat

Pour créer un modèle de niveau de service à partir d'une bibliothèque de modèles sans modèle de contrat :

Sur la page Bibliothèque de modèles, dans le volet gauche, cliquez sur la bibliothèque de modèles ou sur le dossier de modèles dans lequel vous souhaitez créer le modèle de niveau de service.
Dans la barre d'outils, cliquez sur et sélectionnez Modèle de niveau de service, Utilisation de la bibliothèque de modèles - Sans Modèle.
- ou -

Dans le volet droit, cliquez sur Ajouter, Modèle de niveau de service, Utilisation de la bibliothèque de modèles - Sans Modèle.

La page de l'étape Sélectionner à partir du modèle de niveau de service de la page Assistant de création de modèles de niveau de service s'ouvre.
Dans le volet droit, utilisez le filtre pour affiner la recherche en sélectionnant un contractant spécifique, la plage de dates d'entrée en vigueur ou le statut, puis cliquez sur Appliquer.
-ou-

Développez chaque bibliothèque de modèles et sélectionnez les services et métriques individuellement. Pour sélectionner des métriques individuelles, les métriques obligatoires doivent être sélectionnées. Cliquez sur Obtenir obligatoire pour sélectionner toutes les métriques obligatoires sous chaque modèle de niveau de service utilisé.

Si des métriques obligatoires existantes n'ont pas été sélectionnées, une boîte de dialogue de confirmation s'affiche lorsque vous cliquez sur Enregistrer et continuer. Effectuez votre sélection et cliquez sur OK.

Sélectionnez Conserver les services d'origine pour appliquer les métriques sélectionnées et leurs services.

-ou-

Sélectionnez Associer une ou plusieurs métriques à ce service et cliquez sur Rechercher pour rechercher et sélectionner les services auxquels les métriques doivent s'appliquer. Cliquez sur Ajouter pour ajouter un service.

Remarque : Les options Conserver les services d'origine et Attacher toutes les métriques sont uniquement disponibles lorsque CA Business Service Insight est configuré de manière à ce qu'il soit possible de remplacer les services. Accédez à Administration, Paramètres du site, Avancé, Contrat.
Cliquez sur Suivant.
L'étape Détails s'ouvre.
Modifiez le modèle de niveau de service comme souhaité. Pour plus d'informations, consultez la section Création d'un modèle de niveau de service à partir de zéro.
Cliquez sur Précédent pour revenir à l'étape précédente.
Cliquez sur Annuler pour annuler les modifications et revenir à la page précédente.
Cliquez sur Enregistrer et continuer.
Le modèle de niveau de service est enregistré et l'étape Modifier les paramètres s'ouvre.

Remarque : Le modèle de niveau de service est créé et enregistré ; vous pouvez fermer l'assistant. Vous pouvez également exécuter les étapes suivantes en modifiant le modèle de niveau de service ultérieurement.
Cliquez sur Ajouter un paramètre pour créer des paramètres. Pour plus d'informations, consultez la section Ajout de paramètres.
Pour définir l'ordre des paramètres, cliquez sur Trier les paramètres. Pour plus d'informations, consultez la section Tri des paramètres.
Cliquez sur Enregistrer et continuer.
L'étape Récapitulatif s'ouvre.
Dans la zone Et ensuite, sélectionnez une option ou cliquez sur Terminé.
La page Bibliothèque de modèles s'ouvre et affiche le modèle de niveau de service ajouté.

Pour créer un modèle de niveau de service à partir d'une bibliothèque de modèles à l'aide d'un modèle de contrat :

Sur la page Bibliothèque de modèles, dans le volet gauche, cliquez sur une bibliothèque de modèles ou sur le dossier de modèles dans lequel vous souhaitez créer le modèle de niveau de service.
Dans la barre d'outils, cliquez sur et sélectionnez Modèle de niveau de service, Utilisation de la bibliothèque de modèles, D'après le modèle.
-ou-

Dans le volet droit, cliquez sur Ajouter, Modèle de niveau de service, Utilisation de la bibliothèque de modèles, D'après le modèle.

L'étape Sélectionner un modèle de contrat dans la page Assistant de création de modèles de niveau de service s'ouvre.
Dans le volet droit, utilisez le filtre pour affiner la recherche en sélectionnant un contractant spécifique, la plage de dates d'entrée en vigueur ou le statut, puis cliquez sur Appliquer.
-ou-

Développez chaque bibliothèque de modèles et sélectionnez un modèle de contrat à utiliser et cliquez sur Suivant.

L'étape Détails contenant les informations issues du modèle de contrat s'ouvre.

Remarque : Les métriques groupées de façon statique dans le contrat source deviennent groupées de façon dynamique dans le même groupe. Pour plus d'informations, consultez la section Création d'une métrique groupée.
Modifiez le modèle de niveau de service comme souhaité. Pour plus d'informations, consultez la section Création d'un modèle de niveau de service à partir de zéro.
Cliquez sur Précédent pour revenir à l'étape précédente.
Cliquez sur Annuler pour annuler les modifications et revenir à la page précédente.
Cliquez sur Enregistrer et continuer.
Le modèle de niveau de service est enregistré et l'étape Modifier les paramètres s'ouvre.

Remarque : Le modèle de niveau de service est créé et enregistré ; vous pouvez fermer l'assistant. Vous pouvez également exécuter les étapes suivantes en modifiant le modèle de niveau de service ultérieurement.
Cliquez sur Ajouter un paramètre pour créer des paramètres. Pour plus d'informations, consultez la section Ajout de paramètres.
Pour définir l'ordre des paramètres, cliquez sur Trier les paramètres. Pour plus d'informations, consultez la section Tri des paramètres.
Cliquez sur Enregistrer et continuer.
L'étape Sélectionner à partir d'un modèle de niveau de service s'ouvre.
Dans le volet droit, utilisez le filtre pour affiner la recherche en sélectionnant un contractant spécifique, la plage de dates d'entrée en vigueur ou le statut, puis cliquez sur Appliquer.
-ou-

Développez chaque bibliothèque de modèles et sélectionnez les services et métriques individuellement. Pour sélectionner des métriques individuelles, les métriques obligatoires doivent être sélectionnées. Cliquez sur Obtenir obligatoire pour sélectionner toutes les métriques obligatoires sous chaque modèle de niveau de service utilisé.

Si des métriques obligatoires existantes n'ont pas été sélectionnées, une boîte de dialogue de confirmation s'affiche lorsque vous cliquez sur Suivante. Effectuez votre sélection et cliquez sur OK.

Sélectionnez Conserver les services d'origine pour appliquer les métriques sélectionnées et leurs services.

-ou-

Sélectionnez Associer une ou plusieurs métriques à ce service et cliquez sur Rechercher pour rechercher et sélectionner les services auxquels les métriques doivent s'appliquer. Cliquez sur Ajouter pour ajouter un service.

Remarque : Les options Conserver les services d'origine et Attacher toutes les métriques sont uniquement disponibles lorsque CA Business Service Insight est configuré de manière à ce qu'il soit possible de remplacer les services. Accédez à Administration, Paramètres du site, Avancé, Contrat.
Cliquez sur Enregistrer et continuer.
L'étape Modifier les paramètres du modèle de niveau de service s'ouvre.
Modifiez, ajoutez ou organisez les paramètres. Pour plus d'informations, consultez la section Ajout de paramètres et Tri des paramètres.
Cliquez sur Enregistrer et continuer.
L'étape Récapitulatif s'ouvre.
Dans la zone Et ensuite, sélectionnez une option ou cliquez sur Terminé.
La page Bibliothèque de modèles s'ouvre et affiche le modèle de niveau de service ajouté.

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