Temps moyen de résolution du changement

Mesure la durée moyenne d'un processus de changement. Mesure l'efficacité du processus.

Nombre d'incidents causés par l'implémentation inappropriée d'un changement

Aucune implémentation n'est actuellement disponible.

Pourcentage de changements rouverts

Mesure le taux de changements qui ont été rouverts. Ces mesures reflètent le niveau d'efficacité de la gestion des changements.

Pourcentage de changements résolus en temps voulu

Taux de changements résolus en fonction des attentes des clients. Mesure le taux de réussite des changements.

Pourcentage de changements résolus en temps voulu, en nombre de jours ouvrés

Taux de changements résolus en fonction des attentes des clients, en nombre de jours ouvrés

Impact du fuseau horaire et de la période d'application de l'emplacement de la demande de changement

Pourcentage de changements résolus en temps voulu, le même jour

Taux de changements résolus le même jour, en fonction des attentes des clients

Impact du fuseau horaire et de la période d'application de l'emplacement de la demande de changement

Pourcentage de changements ayant reçu une réponse en temps voulu

Taux de changements ayant reçu une réponse, en fonction des attentes des clients

Pourcentage d'incidents escaladés en changements

Aucune implémentation n'est actuellement disponible.

Nombre total de changements clôturés

Nombre de changements clôturés dans le pipeline.

Nombre total de changements en cours de traitement

Nombre de changements en cours de traitement

Nombre total de changements ouverts

Nombre de changements dans le pipeline Mesure la charge de travail de la gestion des changements.