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Packages prédéfinis CA Business Service Insight et ITILv3

La bibliothèque de l'infrastructure informatique (ITIL) constitue un ensemble de concepts et de politiques pour la gestion l'infrastructure de la technologie de l'information (IT), du développement et des opérations.

ITIL comporte une série de livres donnant des conseils sur la prestation de services informatiques de qualité, sur l'hébergement et les installations d'environnement nécessaires au support de l'IT.

ITIL repose sur cinq catégories de cycle de vie principales :

• Stratégie de service
• Conception de service
• Transition de service
• Opération de service
• Amélioration continue des services

Les conseils ITILv3 reposent sur l'approche de cycle de vie illustrée en dessous :

Le contenu prédéfini de CA Business Service Insight offre notamment les avantages clés :

• Implémentations plus rapides, à l'aide d'un contenu reposant sur de meilleures pratiques et sur la norme ITIL
• Réduction importante des efforts et du temps qui s'écoule entre le démarrage et le passage à l'état dynamique
• Accélération de l'intégration rapide des processus ITIL