Manuel de contenu prédéfini › Introduction

Introduction

Ce manuel décrit l'utilisation des composants de contenu prédéfini de CA Business Service Insight, la structure de la bibliothèque des modèles, les modèles de niveau de service, les métriques, les fonctions, les modules de logique applicative et les types d'événements pour la génération de contrats et de rapports dynamiques.

Ce manuel fournit des informations concernant deux types de packages :

• Packages ITILv3
• Packages de fonctions

Ce chapitre traite des sujets suivants :

Public cible

Utilisation de ce manuel

Directives sur la modélisation des processus ITIL

Packages prédéfinis CA Business Service Insight et ITILv3

Package de fonctions