Guía de contenido predeterminado de ISO 20000 › Entidades de paquete

Entidades de paquete

El paquete de contenido predeterminado de ISO 20000 para CA Business Service Insight incluye:

• Entidades de adquisición de datos
• Plantillas de nivel de servicio
• Módulos de lógica de negocios
• Dominios del servicio

Esta sección contiene los siguientes temas:

Entidades de adquisición de datos

Entidades de la plantilla de nivel de servicio

Entidades del módulo de lógica de negocios

Entidades de dominio de servicio

Creación de métricas de contrato a partir de métricas de ISO 20000