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Entidades de la plantilla de nivel de servicio

Las entidades de la plantilla de nivel de servicio incluidas con el paquete de contenido predeterminado de ISO 20000 para CA Business Service Insight son:

• Proceso de control:

  Gestión de cambios de ISO 20000

  Gestión de solicitudes de ISO 20000

  Gestión de tareas de ISO 20000

• Procesos de versión

  Gestión de versiones de ISO 20000

• Procesos de resolución

  Gestión de incidentes de ISO 20000

  Gestión de problemas de ISO 20000

• Procesos de entrega de servicios

  Gestión de la continuidad del servicio y la disponibilidad de ISO 20000