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Creación de métricas de contrato a partir de métricas de ISO 20000

Las métricas del paquete de contenido predeterminado de ISO 20000 se pueden usar para crear nuevos contratos. Esto simplifica enormemente el proceso de creación de contratos.

Para agregar un campo personalizado:

No todos los campos que suministra la herramienta de ETL están disponibles en los tipos de evento de PDC. Consulte la lista de campos disponibles en el paso de asignación de asistente del adaptador.

Para utilizar un campo no admitido actualmente, siga estas instrucciones:

1. Agregue el campo a la plantilla de tipo de evento.
2. Averigüe si el campo que necesita está presente en los datos de origen.
   1. Si no lo está, actualice el ETL para que el campo esté presente.
3. Asigne el campo de los datos de origen al nuevo campo de tipo de evento.
4. Utilice el campo en sus métricas.

   Notas:

   • La tarea de ETL busca campos que el tipo de evento no esté usando actualmente a causa del rendimiento.
   • CA recomienda encarecidamente no actualizar las métricas y los módulos de ISO 20000, para realizar actualizaciones más adelante y recibir soporte.

Para crear una métrica de contrato a partir de las métricas de ISO 20000:

1. Vaya a la página Contratos y cree un nuevo contrato mediante una plantilla de nivel de servicio.
2. Personalice la métrica según sus requisitos editando los parámetros y los valores de destino.
3. Confirme el contrato (consulte la sección sobre gestión del nivel de servicio, contratos y confirmación de contratos de la Guía del usuario de CA Business Service Insight para obtener instrucciones específicas e información relativa a la confirmación de contratos).