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Todas las métricas que calculan un resultado basado en el tiempo de respuesta de los incidentes utilizan el mismo método de cálculo para calcular el tiempo de respuesta de cada uno de los incidentes.
El tiempo de respuesta se calcula como el tiempo transcurrido desde la apertura del incidente hasta que se gestiona. El tiempo que el incidente pasa como pendiente se elimina del tiempo de respuesta. También se elimina del tiempo de respuesta el tiempo de espera de la ranura de tiempo.
Interfaz del módulo
En la tabla siguiente se enumeran los parámetros.
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Nombre |
Descripción |
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TimeUnit |
Ésta es la unidad de tiempo de Umbral. Por ejemplo, cuándo es el umbral 3 días, la unidad de tiempo es días. |
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TargetTime |
El umbral de tiempo de resolución en el que se compara cada incidente para calcular el porcentaje de incidentes resueltos dentro de este umbral. Por ejemplo, cuándo es el umbral 3 días, la unidad de tiempo es días. |
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WhatToCalculate |
Determina el resultado al final del período. Por ejemplo, cuándo es el umbral 3 días, la hora prevista es días. |
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Depuración |
Determina si está en modo de depuración. |
Dependencias de módulo
La tabla siguiente enumera los módulos disponibles.
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Nombre |
Descripción |
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Biblioteca de registros (LL) |
Biblioteca para la funcionalidad de registro mejorada. |
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Biblioteca de contadores de tiempo (TCL) |
Biblioteca que se usa para realizar un seguimiento de contadores de tiempo de entidades. |
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Biblioteca de agregación (AL) |
Biblioteca que se utiliza para producir resultados de cálculos comunes. |
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Biblioteca de parámetros kernel (PKL) |
Biblioteca responsable de verificar y rellenar parámetros de módulos. |
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Biblioteca de parámetros de superposición para acciones básicas (POBAL) |
Biblioteca responsable de verificar y rellenar parámetros genéricos. |
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Biblioteca de kernel de devolución de llamada (CKL) |
Biblioteca que permite la funcionalidad de devolución de llamada. |
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Filtrado de métrica rápida (QM) |
Modulo de filtrado necesario para la funcionalidad Métrica Rápida. |
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Asignación de métrica rápida (QM) |
Modulo de asignación necesario para la funcionalidad Métrica rápida. |
Cálculos de módulo (parámetro WhatToCalculate)
Registro de eventos
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