Módulos de lógica de negocios

Gestión de la disponibilidad

Disponibilidad y estadísticas de errores

Calcula la disponibilidad de servicios o componentes. Además proporciona un conjunto de cálculos estadísticos de disponibilidad y errores.

Módulos genéricos

Promedio de mediciones

Calcula el promedio simple y la media ponderada.

Cálculo genérico

Proporciona un conjunto de cálculos genéricos como suma, máxima, mínima, porcentaje de, etc.

Cálculo de éxito

Cuenta los eventos correctos mediante un criterio de éxito definido por el usuario.

Gestión de incidentes

Porcentaje de tickets reabiertos

Calcula el número de tickets reabiertos en un período de cálculo.

Tiempo de resolución

El tiempo de resolución de un incidente se calcula como el tiempo transcurrido entre la apertura del incidente y el momento en que se le proporcionó una solución final.

Tiempo de respuesta

El tiempo de respuesta se calcula como el tiempo transcurrido desde la apertura del incidente hasta que se gestiona por primera vez.

Remitente de eventos de ranura de tiempo

Envía eventos de entrada y salida de ranura de tiempo basados en la zona horaria y la ranura de tiempo de la métrica, para facilitar a la métrica sensible a la ranura de tiempo la información de la ranura de tiempo específica de la ubicación.

Número total de incidentes

Cuenta el número de incidentes recibidos en el período de cálculo.

Gestión de Service Desk

Centro de llamadas

Calcula estadísticas para el rendimiento de un centro de llamadas.