|
|
|
Este módulo contiene la funcionalidad necesaria para gestionar eventos, calcular resultados y gestionar períodos para calcular el número de días que se tardó en resolver todos los tickets para un período especificado. Proporciona la funcionalidad para los cálculos de Dentro de X días y de la funcionalidad Mismo día/Día siguiente.
El tiempo de resolución de cada ticket se calcula como el tiempo transcurrido entre la apertura del ticket y la solución final del ticket. No se cuenta el tiempo que el ticket pasa en estado pendiente. Tampoco se contabiliza el tiempo de espera de la ranura de tiempo.
Interfaz del módulo
En la tabla siguiente se enumeran los parámetros.
|
Nombre |
Descripción |
|
WhatToCalculate |
Determina el método de cálculo. |
|
Depuración |
Determina si está en modo de depuración. |
|
DaysThreshold |
Éste es el umbral de resolución en días. |
|
CountWholeDays |
Determina si el cálculo tiene en consideración el tiempo de apertura, o si cualquier segundo dentro de la ranura de tiempo en un día cuenta como un día entero. |
Dependencias de módulo
La tabla siguiente enumera los módulos disponibles.
|
Nombre |
Descripción |
|
Biblioteca de registros (LL) |
Biblioteca para la funcionalidad de registro mejorada. |
|
Biblioteca de recuento de días laborables (BDCL) |
Biblioteca que incluye días hábiles en el ciclo de vida de los tickets. |
|
Biblioteca de parámetros de superposición para acciones básicas (POBAL) |
Biblioteca que contiene parámetros genéricos utilizados por varias bibliotecas como parámetro de registro. |
|
Biblioteca de parámetros de superposición para acciones básicas (POBDL) |
Biblioteca que contiene parámetros específicos de la funcionalidad de recuento de días laborables. |
|
Biblioteca de kernel de devolución de llamada (CKL) |
Biblioteca que permite la funcionalidad de devolución de llamada. |
|
Filtrado de métrica rápida (QM) |
Modulo de filtrado necesario para la funcionalidad Métrica Rápida. |
|
Asignación de métrica rápida (QM) |
Modulo de asignación necesario para la funcionalidad Métrica rápida. |
Registro de eventos
| Copyright © 2012 CA. Todos los derechos reservados. | Enviar correo electrónico a CA Technologies acerca de este tema |