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Directrices de modelado de procesos de ITIL

ITIL (Biblioteca de infraestructura de tecnologías de información) reconoce disciplinas clave en Gestión de servicios de TI, incluyendo perspectiva de negocio, gestión de servicios, soporte y entrega, Información y Tecnología de la comunicación (ICT) gestión de infraestructuras y gestión de aplicaciones.

• La operativa de las TI necesita entender la perspectiva del negocio para que se puedan proporcionar servicios apropiados (Gestión de servicios) que se alineen con necesidades del negocio.
• Los servicios se construyen a continuación con un componente de gestión operativo que, por lo general, tiene poco contacto directo con los clientes (Entrega del servicio) y una función de Soporte.
• Se crean y se mantienen aplicaciones de TI (o se compran y se implementan).
• Todo de esto se realiza en la infraestructura de ICT.
• La gestión de la seguridad de TI y el suministro de los sistemas apropiados se solapan con la mayor parte del resto de disciplinas.