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Introducción

Esta guía trata sobre cómo utilizar los componentes inherentes del contenido predeterminado de CA Business Service Insight, su estructura de biblioteca de plantillas, las plantilla de nivel de servicio, las métricas, las funciones, los módulos de lógica de negocios y los tipos de evento para generar contratos e informes en vivo.

Este guía proporciona información acerca de dos tipos de paquetes:

• Paquetes de ITILv3
• Paquetes de funciones

Esta sección contiene los siguientes temas:

Público destinatario

Mediante este guía

Directrices de modelado de procesos de ITIL

CA Business Service Insight y paquetes predeterminados de ITILv3

Paquete de funciones